米国出身のこの選手は、8歳の息子が誤ってキャッシュアプリ経由で29ドルを送金してしまったとして、自分の口座に29ドルを返還するよう要求していた。私たちは、プレーヤーが入金された資金を使用したのか、それとも全額がまだアカウントに残っているのかについて説明を求めていました。しかし、選手は延長された7日間の期間内に私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
glenndawsonsr64 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの息子さんがあなたのカジノアカウントにお金を入金したということを正しく理解していますか?
入金された資金でプレイしたかどうか確認していただけますか?あるいは、入金額全額がまだアカウントにありますか?
他の人が自分のアカウントにアクセスしないようにするのはプレイヤーの責任であることをご理解ください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ