ウクライナ出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。プレーヤーの苦情を受けて、カジノ側は遅れの原因は出金リクエストが週末直前に開始され、処理に若干の遅れが生じたためだと説明していた。カジノはまた、プレーヤーの安全性とセキュリティのために各出金が個別に審査されたことにも言及しました。その後、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Slotmaniax Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
金額: ₮226
Slotmaniax Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
1年前
翻訳
出金を注文しましたが、お金がまだ到着していません。遅れて申し訳ありません;週末のせいです。通常、資金は 12 ～ 24 時間以内に到着すると予想されます。明日私の財布にお金が届きますか？確認できません！出金申請から 72 時間が経過しましたか?はい、そうです。そうですね、おそらく明日には資金があなたのウォレットに届くでしょう。お金を受け取っていないので今手紙を書いています。このプロセスを早めてもらえますか?遅れまして改めてお詫び申し上げます。しばらくお待ちください。すぐにお金があなたの財布に入ります。お金が手元に届いたら安心します。この時点でお金がもらえるか不安です。週末のため遅れてしまい申し訳ございません。資金は 12 ～ 24 時間以内に到着すると予想されます。先ほど72時間以内にお金を受け取ると言われましたが、まだ受け取っていません。今、あなたはそれが24時間以内に起こると言っていますが、なぜそれを信じなければなりませんか？説明してください。
ライブチャットでこんな会話をしました！
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
vanya.tkach様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるイワン様
私たちのカジノで満足のいくものではなかった経験を心からお詫び申し上げます。私たちの財務チームは、出金リクエストの迅速な対応に専念していますが、プレーヤーの安全とセキュリティを確保するために、各出金は個別に審査されることに注意することが重要です。
出金リクエストの処理には通常少なくとも 72 時間かかりますが、場合によってはそれ以上かかる場合もあります。当社の利用規約には、「出金はKYCの完了とアカウントの承認後7日以内に提供されるものとします」と記載されています。
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、お客様が 10 月 19 日に引き出しリクエストを開始したことがわかりました。週末直前。弊社の財務チームも銀行も週末は業務を行っていないため、処理に若干の遅れが生じる可能性があることにご注意ください。しかしながら、お客様の出金が適時に完了したことをお知らせいたします。
改めて、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。私たちの継続的な取り組みは、カジノでのお客様の体験を可能な限り楽しいものにすることです。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、電子メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後はより良いゲーム体験を提供できるよう努めてまいります。
心から、
SlotmaniaX カジノのサポート
自動翻訳：
