ポルトガル出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。プレーヤーが苦情を申し立てた後、カジノは出金プロセスを説明し、出金状況を更新することを約束しました。その後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Slotmaniax Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: €200
Slotmaniax Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは。2023 年 10 月 22 日から保留中の出金リクエストについて苦情を書きます。最大 72 時間の制限があると言われましたが、すでに 72 時間を超えています。チャットに何度も連絡しましたが、まだ何もありません。これは恥ずかしいことだ！
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公開
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6ヶ月前
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Diogocsmmm1910様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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6ヶ月前
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親愛なるディオゴ様
私たちのカジノで満足のいくものではなかった経験を心からお詫び申し上げます。私たちの財務チームは、出金リクエストの迅速な対応に専念していますが、プレーヤーの安全とセキュリティを確保するために、各出金は個別に審査されることに注意することが重要です。
出金リクエストの処理には通常少なくとも 72 時間かかりますが、場合によってはそれ以上かかる場合もあります。当社の利用規約には、 「出金はKYCの完了とアカウントの承認後7日以内に提供されるものとします」と記載されています。
お客様のアカウントを包括的に調査した結果、お客様が 10 月 22 日に引き出しリクエストを開始したことがわかりました。引き出しリクエストは日曜日に行われたため、財務チームは翌月曜日に審査プロセスを開始しました。 10 月 22 日からのタイムラインを考慮すると、今日は引き出しリクエストを提出してから 8 日目になります。
本日、お客様の出金状況が更新されることをお知らせいたします。
改めて、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。私たちの継続的な取り組みは、カジノでのお客様の体験を可能な限り楽しいものにすることです。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、電子メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後はより良いゲーム体験を提供できるよう努めてまいります。
心から、
スロットマニアX カジノ
編集済み
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