オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。 KYC認証を完了し、ボーナスを使用しなかった後、カジノは彼女に、Mifinity経由の出金をキャンセルし、銀行出金をリクエストするようアドバイスしました。しかし、カジノからはそれ以上の返答はありませんでした。さらに詳しい情報を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、カジノ側からの協力は得られませんでした。したがって、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。
第一段階KYC完了
1900ユーロの引き出しをリクエストします。
ここ 1 週間、サポートに連絡できず、チャットも利用できなくなり、メールにも応答がありません。
KYC検証は完了しましたが、ボーナスはプレイされませんでした。
アカウントプロフィール9/12のibyメッセージで、その方法が利用できないためmifinity経由の出金をキャンセルし、銀行引き出しでリクエストするようにアドバイスされました。リクエストどおりに実行しましたが、それ以上の応答はなく、利用可能なライブチャットもまだありません
lillyanne601 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
lillyanne601さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
lillyanne601 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slotmaniax カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスロットマニアックス カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
lillyanne601 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
