ノルウェーのプレイヤーは、告訴状を提出する2週間以内にオンラインカジノからの出金を申請していたが、まだお金を受け取っていなかった。カジノ側は遅延の原因について、出金リクエストが非営業日に行われたことと、アカウント確認のための住所証明（POA）書類がなかったためだと説明していた。プレーヤーは不足している書類を提出し、カジノは暗号通貨の問題のため別の方法で出金を処理しました。プレーヤーは引き出した資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。
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Slotmaniax Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €4,101
Slotmaniax Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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カジノグルさん、こんにちは。
私はカジノ「Slotmaniax」とともに生きているこの信じられない状況を調べてくれてありがとう。
このカジノでの私のユーザー名は robby971 です。
私は最近このカジノに登録しました。なぜなら、ボーナスの賭け金がわずか 10 倍で 300% という素晴らしいボーナスを提供していたからです。そこで私はまず（彼らの要求に応じて）身分証明書に関する書類（パスポートの表と裏とパスポートを使った自撮り写真）をアップロードしました。
その後、登録すると 5 ユーロのボーナスが与えられましたが、その恩恵を受けることはできませんでした。そこで、ライブチャットで交換した後、このボーナスをキャンセルし、暗号通貨（usdt trc20）を使用して約100ユーロ入金し、300％のウェルカムボーナスを受け取りました...しかし、一方にはUSDTとして残高があり、もう一方にはボーナスがありましたユーロとして。
そこで私は残高をユーロでプレイしましたが、すべてのお金（ボーナス+デポジット）はユーロでした...（奇妙です）。そうは言っても、私は幸運にも賭け金に勝つことができ、最終的に残高 4101 ユーロで終了しました。
プロモーションページに、賭けに成功した場合の出金制限はないと記載されていたため、私の入金方法として暗号通貨を使用してキャッシュアウトをリクエストすることにしました。
そしてそれ以来、私にとって最悪の悪夢が始まりました！
彼らのシステムが私のアカウント用に作成した入金アドレスを出金用アドレスとして保存していたため、暗号通貨を使用して出金することは不可能でした。 (何????)
それで、暗号通貨を使って出金できなかったので、ライブチャットで彼らに連絡しました...そしてショーは続行しなければなりません...
何人かの担当者は、この問題は私のコンピュータ、私のタブ、そして私の携帯電話から来ていると言ってきました...他の担当者は、Google Chrome を使用してのみアドレスを変更できると言いました!! (私が何度も試しましたが成功しませんでした)..そして、おそらく最後に、少なくとも誠実なエージェントが、暗号通貨を使用して引き出すための私のアカウントのアドレスは変更できないことを私に確認してくれました!! ）。
したがって、システムで許可されている場合は、銀行振込を使用して引き出しを行うように求められました。ありがたいことに、引き出しをリクエストできるようになったので、10月27日に要求されたすべての項目（iban、銀行名など）を記入してリクエストを作成しました...
11月6日現在、私の引き出しはまだ保留中です!!! (11 日です !!) ..そして私は彼らに連絡する機会があるたびに同じ言葉を言われてきました。「あなたのアカウントが完全に認証され次第、すぐに処理されます。」 ... なぜなら、あの出金リクエスト以来、ライブチャットでは、質問に答えるだけで約 30 分以上かかりました。彼らとのやりとりの間に、時間がどんどん過ぎていき、私は画面を見ながら老化していきました。
また、10 月 27 日に仮想通貨の出金アドレスの問題に関してサポートに電子メールで連絡し、まだ返答を待っているところであることも強調しておきます。
そしてもう 1 つ私の心を示唆しているのは、ボーナスを賭けることに成功した後、ウェルカム ボーナスのルールが突然変更され、ボーナスを 35 回賭ける必要があることに気づきました。そして、彼らはキャッシュアウトを受け取ったボーナス額の5倍に制限しました...（実際、私は登録時にスクリーンショットを撮ることを十分に認識していました。これは、私のボーナスが10倍の賭けでのみであり、新しいルールに関係していないことを証明するものです）。
また、私が誠意を持って行動していることを示すために、私が言っている内容のすべてのスクリーンショットを持っていること、また、必要に応じて電子メールを介してカジノと私との間でやり取りしたすべてのことを強調しておきます...
私は間違いなく、彼らが私の引き出しをキャンセルして私のお金にとんでもないことをするために全力を尽くしているという感情または悪い根性を持っています...しかし、残念ながら、私は時間の達人であり、時間は私のものです親友 ....
Casinoguru の皆さんがこの受け入れがたい状況の解決に協力し、その結果として彼らが私に賞金を支払ってくれることを願っています。
よろしくお願いします 、
ロビー971
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6ヶ月前
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robby971様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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親愛なるロベルト様
私たちのカジノで満足のいくものではなかった経験を心からお詫び申し上げます。私たちの財務チームは、出金リクエストの迅速な対応に専念していますが、プレーヤーの安全とセキュリティを確保するために、各出金は個別に審査されることに注意することが重要です。
出金リクエストの処理には通常少なくとも 72 時間かかりますが、場合によってはそれ以上かかる場合もあります。当社の利用規約には、「出金はKYCの完了とアカウントの承認後7日以内に提供されるものとします」と記載されています。
アカウントを徹底的に調査した結果、お客様が 10 月 27 日に引き出しリクエストを開始したことがわかりました。 10 月 27 日は週末であったことをお知らせいたします。残念ながら、当社の財務チームと銀行は週末は非営業日とみなされ、取引を処理しません。さらに、11 月 4 日と 5 日は財務チームの非稼働日でもありました。
これらの非稼働日を考慮すると、引き出しをリクエストしてから 6 営業日が経過しました。引き出しは通常、顧客確認 (KYC) 検証の完了とアカウントの承認後 7 日以内に処理されることに注意してください。
あなたがリクエストを提出したのが 10 月 27 日であることを考えると、当社の財務チームにはアカウントを確認して引き出しリクエストを処理する十分な時間がまだあります。
出金プロセスは最初の入金と同じ方法に従うことに注意してください。入金にカードを使用した場合は、オンライン バンキングを利用して現金化することができます。一方、仮想通貨で入金した場合は、仮想通貨で資金を引き出すこともできます。このポリシーは、当社のプラットフォームでの金融取引の一貫性と安全性を保証します。
ウェルカムボーナスの規定につきましては、当社ウェブサイトにて随時更新させていただく場合がございますので、予めご了承ください。私たちはボーナス条件の変更について、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じてプレイヤーに通知するよう最善の努力を払っています。ボーナス利用規約の最新情報や変更点を常に把握するには、カジノのウェブサイトでルールを定期的に確認することが重要です。これにより、ウェルカム ボーナスに関する最新情報を確実に知ることができます。
大切なプレイヤーの安全とセキュリティを確保するために、各出金は個別に審査されますのでご安心ください。
今週中には引き出しの処理に全力を尽くしますので、ご了承ください。
改めて、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。私たちの継続的な取り組みは、カジノでのお客様の体験を可能な限り楽しいものにすることです。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、電子メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
ご理解を賜り、より良いゲーム体験を提供できることを楽しみにしております。
心から、
スロットマニアX カジノ
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6ヶ月前
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親愛なるカジノグル 様
彼らの答えから、彼らの言葉が彼らと彼らの行動を物語っていることがわかります。
公共の場にさらされているのに、プレイヤーの質問に答えないのに、すぐに反応するのは非常識だ。
そうは言っても、そもそも私が撤退をキャンセルする理由はまったくないことがわかります。
なぜなら、私が暗号通貨で入金したのと同じように、出金も暗号通貨で行うべきだと言われているからです。しかし、彼らのシステムが許可していないときに、どうすればこれを行うことができるのか教えてください。 *暗号通貨を使用した入金アドレスは、出金アドレスとしてシステムに保存される*ことを忘れないでください。それが何を意味するか理解していますか？それは全くのナンセンスです。
そして、彼らがそれについて何も言わないという事実は、私の言うことが正しいことを証明するだけであり、外のプレイヤーは彼らがどんなトリッキーなゲームをプレイしているのかを見ることができます...
真剣なカジノは、私がこの問題を報告した時点 (2023 年 10 月 26 日) 以降、この問題を解決しているはずです。
それどころか、彼らはこの件に関する私のたった 1 通のメールを無視するだけで、解決策や少なくとも説明をまったく与えません。
これは、彼らがプロフェッショナルではなく、選手のことを気にかけていないという点を強調しています。
先ほども言いましたが、私はすべてのスクリーンショットと彼らとのやり取りを持っています。Casinoguru のニーズに応じてリクエストがあれば、それに応じて送信します。
しかしそれまでの間、私にお金を支払わないために、あるいは私が出金をキャンセルすることを考えないために、彼らがどこまでやるつもりがあるのかを知りたいだけです。つまり、プレーヤーが支払わない場合、それは彼らにとっては失われた大義です。ルールに違反せず、期待されたことを実行し、彼に幸運があっただけです。私が死んだようなプレーヤーは、何も通過させません。そして私は今、支払いが処理されるのを待っているところです。
彼らが自分たちのポリシーやルールなどを尊重し、選手たちを尊重しているなら、私はこの苦情を提出しないでしょう。
@Slotmaniax 、私は今、その苦情を解決するために支払いが処理されるのを待っているところです。
プレイヤーの問題を解決してくれた Casinoguru に感謝します。
よろしくお願いします、
ロビー971
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6ヶ月前
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そしてもう 1 つ、彼らのプロ意識のなさとプライバシーに対する真剣さの欠如に関連することがあります...
(スクリーンショットも撮りました) しかし、彼らはプレイヤーを助けることにあまり興味がなく、自分たちが何をしたかについては言及しませんでした...
私が使用した限り、そして私のユーザー名のみを使用して、回答を紹介しているときに、名前で私を呼ぶことはどのようにして可能ですか?
これは、彼らが選手のことをまったく気にしていないことを証明するもう1つのことです!!!
ここ @Casinoguru のあなたでさえ、プライバシー ポリシーをより尊重しています...
もう一つ悪い点がリストに追加されました...
よろしくお願いします 、
ロビー971
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6ヶ月前
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あなたの引き出しは現在当社の財務チームによって検討中であることを繰り返しお伝えします。当社の利用規約に規定されているように、1,000 ユーロを超える出金リクエストは、 KYCの完了とアカウントの承認後、処理され、支払われるまでに最大 7 日かかる場合があります。
さらに、お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、重要な詳細が判明しました。お客様のアカウントの確認履歴を確認したところ、お客様側に特定の書類が不足していることが明らかになりました。
アカウントの完全な検証に必要な住所証明 (POA) 文書を受け取りませんでした。
弊社のデータベースによると、必要な書類は約 20 時間前に正常に受信されました。
住所証明 (POA) 書類の提出という迅速な対応に感謝いたします。
この書類がなければ検証プロセスを完了することができず、その結果、出金を処理することができませんでした。
私たちは、プレーヤーとプラットフォームの両方を保護するために、最高レベルのセキュリティと検証手順の遵守を確保することの重要性を理解しています。
検証プロセスを開始して完了できるようになり、出金リクエストを進めることができるようになりました。
大切なプレイヤーの安全とセキュリティを確保するために、出金ごとに財務チームによる徹底的な審査が行われることを心に留めておくことが重要です。
さらに、当社の利用規約には次の条項があることに注意していただきたいと思います。「当社は、別の支払プロバイダー、銀行為替手形など、お客様が要求した方法とは異なる支払方法で出金を処理し、支払う場合があります。」または電信送金 (関連する支払い方法に関連する料金はウェブサイトに記載されています)。
仮想通貨では出金を処理できないため、代替の支払い方法で処理し、受け入れられました。
私たちの目的は、あなたに撤退を取り消すように説得することではないことを保証したいと思います。
その代わりに、当社はスムーズな引き出しプロセスを確保することを目指しており、そのため当社の財務チームが手順を完了するまでにある程度の時間を要します。
さらに、暗号通貨経由で出金しようとした際に発生した問題の解決における当社の代表者の支援について、お客様が提起された懸念についても言及したいと思います。
私たちのチームは、Cookie やキャッシュのクリア、別のブラウザの使用、シークレット モードへのアクセスなど、さまざまな解決策を提案することで、問題のトラブルシューティングを積極的に支援してきました。これらの推奨事項は、問題を解決するために考えられるすべての手段が確実に検討されるようにするために作成されました。
私たちのチームはすべてのプレーヤーに迅速かつタイムリーなサポートを提供することに専念しており、皆様のフィードバックはサービスを改善する上で非常に貴重であることを強調したいと思います。
サポートが必要な場合、またはさらにご質問がある場合は、お気軽にライブチャット サポートまでお問い合わせください。弊社のライブチャット エージェントは年中無休 24 時間対応しており、発生する可能性のある問題についてサポートします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
カジノ代表者
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6ヶ月前
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Casinoguru 様、Slotmaniax 代表様、これは私の住所を確認するために要求された書類が正常にアップロードされたことを証明するスクリーンショットです...
そして、Slotmaniax の担当者が言ったように、私のアカウントの認証は完了し、完全に認証されたので、今のところは銀行口座への支払いが処理されるのを待つだけです。
とにかく、@Slotmaniax 代表者、私の出金について最新情報をありがとうございます。
私の銀行口座にお金が入金され次第、解決済みとして苦情を申し立てます。
今すぐ支払いを待ちます。
よろしくお願いします 、
ロビー971
」
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6ヶ月前
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カジノグルさん、こんにちは。
このスレッドを更新しています。
Slotmaniax アカウントに接続すると、出金が処理され、すぐにお金が届くはずだという通知がありました。 Slotmaniaxからもそれに関するメールを受け取りました。
添付のスクリーンショットをご覧ください。
したがって、私の銀行口座にお金が入金され次第、この苦情は終了します。
よろしくお願いします 、
ロビー971
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6ヶ月前
翻訳
robby971 様
お客様の出金が正常に処理され、支払われたことをお知らせいたします。
これで資金が利用できるようになります。
今後とも当カジノでのゲーム体験をお楽しみいただけることを心より願っております。
ご質問がある場合、サポートが必要な場合、またはさらに相談したい場合は、お気軽にライブチャット サポート チームにご連絡いただくか、電子メールでお問い合わせください。
私たちは、可能な限り最高のサービスとサポートを提供するためにここにいます。
当カジノをお選びいただきありがとうございます。
敬具、
カジノ代表
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