ロシアのプレーヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、検証プロセスが不完全だったため、賞金 393 ユーロを引き出すことができませんでした。カジノのカスタマーサポートは彼の質問に返答しなかった。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、当社は苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーが資金の検証と引き出しが成功したことを確認した後、苦情は後に再び提起され、解決されました。
スロットで 193.5 ユーロを獲得しました (カジノ残高 202.11 + 191.5 = 393.61 ユーロ) が、これらの資金を引き出すことができません。かなり前に書類をアップロードしたにもかかわらず、検証が考慮されていません。サポートは応答しません。
親愛なるコントロール様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
率直に言って、あなたがこのカジノと関わり続けているのは驚きです。 1 月の初めに最初にご連絡いただいたとき、すでに同じ問題に直面していました。強調したいのは、お客様の問題がスポーツ ベット関連の懸念に移行した場合、その時点ではスポーツ ベットについてのみ言及されていたため、弊社ではサポートできないことです。ただし、現時点では KYC 関連の問題であると思われるため、対応できるよう努めてまいります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、このカジノに連絡してしまい大変申し訳ございません。貴サイトでは非常に評価が高かったです。私はもうスポーツ賭博に問題はありません。あなたが正しく指摘したように、問題はKYCにあります。最初の検証ステップに合格する必要があるため、出金リクエストを行うことができません。 2024 年 1 月 3 日より前に必要な書類をサイトの特別セクションにアップロードしましたが、審査されませんでした。サポートへのメッセージに対する返信が届きません
Cintrol さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、コントロール！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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