アルゼンチンのプレーヤーは、オンライン カジノで 20 ユーロを入金し、51 ユーロを獲得しました。 15日前にアカウント認証に必要な書類をすべて提出した後、カジノから何の連絡も受けていなかった。彼の引き出しリクエストは未処理のままであり、デポジットを返金することはできませんでした。私たちのチームはカジノとの仲介や連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に問い合わせることをお勧めします。
20ユーロを入金して51ユーロを獲得しました。 15 日前にすべての書類を提出しましたが、カジノはまだ書類を確認していません。
ボーナスを利用してプレイしたことはありません。
ライブ サポートは利用できません。すでに 5 通のメールを送信しましたが、返答はありません。
このカジノは詐欺のようです。
親愛なるジョルソビッチ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
お返事ありがとうございます。
はい、カジノによる KYC 検証が重要な要件であることを理解しています。
入金後すぐに、ID と公共料金の請求書をカジノのウェブサイトにアップロードしました。そして、出金を申請したいと思った後（私はそれができませんでした）、スクリーンショットをアップロードしました。これは、カジノへの仮想通貨入金の証拠です。これは2月9日に起こりました。それ以来、私のアカウントが認証されたかどうか、または追加の書類が必要かどうかについては、彼らから何の連絡も受けていません。まだ引き出しを請求することも、少なくともデポジットを返金することもできません。
ジョルソビッチさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ジョルソビッチさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジョルソビッチさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Slotmaniax Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?確認に必要な書類を受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレイヤーはいつ出金リクエストを送信できるようチェックが完了することを期待できますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるジョルソビッチ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( complaints@gaming-curacao.comまたは Web サイトにある「連絡先」ボタンから)、苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
