スウェーデンのプレイヤーは、自分のアカウントに自分のデータではなく妹のデータが表示され、個人情報が間違っていることに気付き、Slotmonster カジノの出金手続きで困難に直面しました。必要な書類と初回入金の証明を送ったにもかかわらず、詐欺の疑いでアカウントが停止されました。彼女はこれを否定し、カジノのウェブサイトに誤りがあると主張しました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようアドバイスされました。
私はスロットモンスターカジノで新規会員になりました。入力しなければならなかった情報は、携帯電話番号とメールアドレスでした。これらの詳細を入力すると、ウェブサイトにログインして最初の入金を行うことができました。実際に入金しました。プレイを開始して、より大きな金額を獲得しました。出金しようとしたとき、書類を送信する必要がありましたが、書類は拒否されました。提出した書類は正しいものだったため、理由がわかりませんでした。すぐにカスタマーサービスに連絡してエラーの原因を尋ねたところ、書類を再送信するようにという回答しか得られず、再送信しましたが、再び拒否されました。ウェブサイトを見回し、自分のプロフィールページにたどり着いたところ、名前、姓、自宅住所が正しくないことに気付きました。表示されていたのは妹の情報で、メールアドレスと携帯電話番号ではありませんでした。すぐにカスタマーサービスに連絡して、どこにエラーがあるのかを伝え、登録時に必要なのはメールアドレスと携帯電話番号だけだったので、ウェブサイトに何か問題があるに違いないと説明しました。カスタマー サービスから、エラーを修正するために最初の入金に関する書類と銀行取引明細書を再提出するように求められたので、その通りにしました。その後、エラーが修正されたら連絡が来るとのことでした。
翌日、カジノ側が私のアカウントを停止し、詐欺の疑いをかけているため、カジノにログインできなくなっていることに気づきました。これはまったく事実ではありませんが、エラーはカジノの Web サイトにあります。また、まったく同じエラーが発生し、プロフィール ページに同じエラーが表示されるカジノ Web サイトに新規顧客として登録したビデオも送信しましたが、カジノ側は回答してくれません。
私には証拠があるのに、彼らはそれを無視し、私に答えるのをやめることにしたのです。
s123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Slotmonster で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！
助けてくれてありがとう。
カジノとのやり取りをあなたのメールに送ることはできます。また、まったく同じ情報を使って私が新規メンバーとして登録したビデオも添付します。このビデオでは、エラーがはっきりとわかり、私が影響を与えることができなかったことがわかります。
スウェーデンには、ファミリー サブスクリプションというものがあります。これは、家族全員を 1 つの屋根の下に集めることを意味します。各自が自分の番号を持ちますが、サーフィンを共有します。この場合、ファミリー サブスクリプションのメインの人物は私の妹です。カスタマー サービスにもこのことを伝えようとしましたが、彼らは情報を受け取りたがりません。
こんにちは！
私と妹は同じ世帯に住んでいません。スウェーデンではファミリー モバイル サブスクリプションというものがあり、私の携帯電話のサブスクリプションは妹の携帯電話の契約に含まれています。
よろしくお願いします！
妹は私と一緒にプレイしませんでした。妹の名前と住所は、私が新規会員になったときにのみ自動的に表示されました。登録時に、カジノのウェブサイトでは携帯電話番号とメールアドレスのみを要求されました。
ボーナスでプレイしませんでした。
こんにちはs123さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、SlotMonster Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちはs123さん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Curacao eGaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
