フィンランドのプレイヤーは50ユーロを入金し、4,000ユーロを獲得し、出金しましたが、その後、認証要求によりアカウントにログインできませんでした。認証は確認されましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず、出金に関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに連絡してアカウントの閉鎖と出金の推定期間を明確にすることで、問題の仲裁を試みました。しかし、カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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SlotMonster Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、引き出しが遅れます。
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ブラックポイント: 536
金額: €4,000
SlotMonster Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.4
SlotMonster Casinoの安全指数は2.4で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
私は2024年12月21日にこのカジノに登録し、50ユーロを入金しました。
私は4000ユーロを獲得し、引き出して寝ました。
翌日、アカウントの確認が必要であるというメールが届きました。
それをするためにカジノに行ったのですが、もうログインできないことに気づきました。
カスタマーサービスがこのケースを関連チームにエスカレーションしました。
現在は2025年1月3日ですが、カジノからは何の返答もありません。ただし、書類は電子メールで送信しており、確認はOKです。
私は毎日、いつお金を引き出せるのか尋ねています。彼らはいつも同じコピペのフレーズで答えます。「チームはまだこの件に取り組んでいます。できるだけ早くメールで連絡します。」
お金を引き出すのを手伝ってください
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2ヶ月前
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ニウナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。認証プロセスで問題が発生し、賞金の受け取りが遅れているとのこと、大変申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- その時、有効なボーナスの有無にかかわらず、4,000 ユーロの賞金を獲得しましたか?
- アカウントの確認が必要であることを通知するメール以外に、カジノからの確認プロセスに関する具体的な情報を受け取ったかどうか確認できますか?
- 書類を提出した後、すでにカジノに連絡を取りましたか? もしそうなら、カジノからの最新の返答はどうでしたか?
関連する連絡や文書があれば、お気軽に petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより効果的に解決できるようになります。
この件を進め、解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見がなければ、私たちは前進できず、問題に適切に対処することができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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2ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
迅速な対応ありがとうございます！
賞金はボーナスなしで集められました。
私のケースはスウェーデンの他のプレイヤー（Seezoram）とまったく同じです
最初にログインして通常どおり書類を追加しようとしたとき、サイトは私とまったく同じ銀行口座情報で新しいアカウントを作成しました。(フィンランドでは銀行口座情報でログインします。)
すぐにカスタマーサービス（チャット）に連絡したところ、2番目のアカウントが削除され、その後、元のアカウントにログインできなくなりました。
6日前にカジノと合意しましたが、現在のログイン問題は解決できないため、検証プロセスが正常であれば、支払いチームが賞金を手動で送金することになりました。
メールでログインせずに検証が正常に完了しました。
その後、私はこの件について確認を受けただけで、その後は返答がありませんでした。
チャットでカスタマーサービスに何度も連絡しましたが、返答はいつも「関係チームがまだ問題に取り組んでいます。最新情報が入り次第、メールで連絡します。しばらくお待ちください。」です。
メールで何度か連絡しましたが、返事が一つもありませんでした。
すべてのスクリーンショットを電子メールで送信します。
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2ヶ月前
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こんにちは、
チャットでは毎日同じフレーズが言われています。「チームは現在あなたのケースに取り組んでいます。更新があればメールで連絡します」
いいえ、彼らからメールを1通も受け取っていません。
数日前、チャットで銀行の明細書が十分ではなかったと言われ、それについての情報が得られなかったことを謝罪しました。
新しいものを送りました。
それ以降は何も聞いていません。
ある日、チャットで、この返金処理のため、私のアカウントは彼ら側で閉鎖されたと言われました。この返金が完了したら、彼らは私のアカウントを再開できます。
今日の朝、再びチャットで「現在、チームがあなたのケースを調査しており、資金はすぐにあなたの口座に振り込まれます」という回答がありました。
これについては期待しないつもりです。
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2ヶ月前
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ニウナさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、ニウナさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるSlotMonster Casinoチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? また、払い戻し/引き出しの処理にかかる推定時間はどのくらいですか? 資金が支払い方法に入金されるのはいつ頃ですか?
ありがとう。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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ニウナ様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりするためのもう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (AOFA および GCB) に連絡して、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
便利なリンク:
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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