スウェーデンのプレイヤーは 12,000 ユーロを獲得しましたが、出金するにはプロフィールの修正が必要な問題に直面しました。問題は解決するとの確約を受けた後、彼女のアカウントは閉鎖され、カジノからそれ以上の連絡はありませんでした。苦情チームは彼女の状況を確認しましたが、アカウントは彼女の身元と一致しない誤った情報で作成されており、確認プロセスが複雑になっていることに気付きました。その結果、アカウントの詳細が一致しないため苦情は却下され、カジノは厳格な確認ポリシーを遵守する必要があることがプレイヤーに通知されました。
12,000ユーロ勝ちました。私のプロフィールに問題があったので、修正を依頼したところ、修正するから出金できると言われました。しかし、彼らは私に嘘をつき、私のアカウントを閉鎖して連絡を絶ち、私のお金を盗みました。
s123様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノに修正してもらいたい問題をプロフィールに明記していただけますか?
アカウントが閉鎖された後、カジノからメールを受け取りましたか？もしそうなら、私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
ボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ヴェロニカ！
私のプロフィールの問題は、名前や住所が書かれていないことです。彼らのウェブサイトでアカウントを開設したとき、携帯電話番号とメールアドレスを入力するように言われ、それを実行するとすぐにログインしてホームページが表示されました。名前や自宅住所を入力するように求められなかったので、それ以上考えずにプレイを始めました。確認書類が失敗したときに問題に気づき、サポートに説明しました。サポートは、発生したエラーを修正して引き出しができるように手伝うと言いました。しかし、代わりにアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。その後、1日に数回サポートチャットで話そうとしましたが、別の部門に適用されるという同じ答えが返ってきて、チャットが終了しました。彼らは私を助けることを拒否しました。録画したビデオの証拠も提出しました。別のウェブサイトでメンバーになったのですが、そのウェブサイトでも携帯電話番号とメールアドレスのみが求められ、メンバーになったことを記録しました。すぐにプロフィールをクリックすると、妹の名前と住所もそこに表示されました。これは私のせいではなく、彼らのウェブサイトからのものであるという証拠として、このビデオを送りました。しかし、彼らは私に返信しません。私はボーナスを使ってプレイしていません。
カジノのウェブサイトを確認しました。登録手順は4つのステップで構成されています。メールアドレスを入力し、パスワードを選択し、電話番号を入力した後、3番目のステップで名、姓、生年月日を送信するように求められます。最後のステップでは、住所を入力する必要があります。
あなたのカジノアカウントの所有者はあなたではなく、あなたの妹だということでよろしいでしょうか?
そうです、名前と住所を記入できるはずですが、登録したページには表示されませんでした。記入する必要があったのは携帯電話番号とメールアドレスだけで、その後すぐにプレイを開始できました。この問題の証拠となるビデオクリップを彼らに送ったので、彼らがビデオクリップをあなたと共有しても問題ないはずですが、彼らは支払いたくないので証拠を無視するでしょう。アカウントは私が作成しましたが、妹の名前と住所の詳細は自動的に入力されました。彼らは私からすべての証拠を受け取っていますが、答えることを拒否しています。なぜでしょうか？なぜ彼らは私のお金を盗むのですか？
登録プロセス中に発生した問題を示すビデオを転送していただけますか?
あなたがカジノ アカウントの所有者ではなく、自分の支払いカードを使用して入金した場合、カジノは善意の表れとして最後の入金を返金することがあります。ただし、アカウント所有者が自分のものではない支払い方法を使用したため、カジノには賞金を無効にする権利があり、このような状況ではそのような決定を支持します。
ビデオはもう手元にありません。ビデオを彼らに送ったので、彼らはビデオを持っています。姉はすでにアカウントを持っていて、私は自分用に新しいアカウントを作りました。しかし、電話番号とメールアドレスを入力すると、知らないうちにプロフィールの名前が自動的に入力されます。カスタマーサービスは、名前と住所が記載された書類をすべて確認した後、理解し、プロフィールの名前を変更するのを手伝うと言いました。しかし、彼らは代わりに私のアカウントを閉鎖しました。彼らが私の勝ち金を支払いたくなく、入金だけを支払ったのであれば、カジノに入金した最後のものだけでなく、全額を支払うべきです。しかし、それは私の権利なので、勝ち金が欲しいです。私はプレイして勝ちました。もし私が嘘つきだったら、姉の名前で引き出しを行い、書類を姉に送ってお金を手に入れていたでしょう。しかし、私は正直者なので、サインアップしたときにサイトに何か問題があると彼らに言いました。
ご返信ありがとうございます。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、理解しています。ただし、どのカジノでもアカウントを登録する際には、正確で真実の個人情報を提供するのはプレイヤーの責任です。エラーが発生した場合は、出金をリクエストするまで待つのではなく、すぐにカジノのカスタマー サポートに連絡して問題を修正することが重要です。
あなたの説明とカジノの行動から判断すると、アカウントはあなたの身元と一致しない誤った情報で作成されました。これにより、あなたが正当なアカウント所有者であることを確認できなくなり、事態が複雑化します。状況について正直に話していただいたことに感謝いたしますが、カジノは不正使用や詐欺を防ぐために厳格な検証ポリシーに従う必要があります。
残念ながら、アカウントの詳細が一致しないため、この苦情は却下とマークされます。これはお客様が望んでいた解決策ではないと理解しており、今回はこれ以上のサポートができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
