ドイツのプレイヤーは、4日間保留された後、アカウントに返金された1,320ユーロの出金で問題に直面しました。カスタマーサポートに連絡したところ、アカウントは警告なしに閉鎖され、状況を明確にしない自動応答のみが返されました。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるコミュニケーションの後、プレイヤーの出金は正常に処理され、資金は受領されました。苦情は解決済みとしてマークされました。
SlotMonster Casino - プレイヤーの支払いが遅れ、アカウントが閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,320
SlotMonster Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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1320 ユーロの引き出しに関して問題を提起したいと思います。支払いは 4 日間「保留中」となり、理由も示されずにアカウントに返金されました。その後、ライブ チャットで連絡しましたが、チャットはコンピューターでは機能しなかったため、携帯電話からしかアクセスできませんでした。このチャットで状況を詳しく説明したところ、アカウントは警告なしに閉鎖されました。チャットを何度か使用しましたが、常に自動応答しか返されず、懸念事項には対処していませんでした。次の点を強調したいと思います。ボーナスを使用していません。プロバイダーの規則に違反していません。問題に対する明確な説明や解決策を受け取っていないため、できるだけ早く説明を求めます。支払いがチャージバックされた理由とアカウントが閉鎖された理由を知りたいです。
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9ヶ月前
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Neo_23様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
出金とアカウントの閉鎖に関してご不便をおかけして申し訳ございません。お客様のケースをよりよく理解し、調査を進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 出金の返金やアカウントの閉鎖に関してカジノからメールを受け取りましたか? もしそうなら、そのメッセージの内容を共有していただけますか?
- これまでに資金の引き出しを試みたことがありますか、それともこれが初めての引き出しリクエストですか?
- 出金リクエストの前または後に確認書類の提出を求められましたか? もし求められた場合、どのような書類が求められ、提出しましたか?
- ライブチャット以外のチャネル（電子メールなど）を通じてカジノに連絡したことがありますか？もしそうなら、どのような返答がありましたか？
- アカウントにはまだアクセスできますか、それとも完全に制限されていますか?
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。メールやスクリーンショットなど、カジノとの関連のあるやり取りがある場合は、お気軽に転送してください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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こんにちは、
私の最初の撤退の試み:
取引ID
2533378668
日付
2025-03-15
4日後、お金は口座に戻っていました。
2回目の試み:
取引ID
2542146541
日付
2025-03-19
その後、チャットで連絡したところ、お金が私の口座に戻っていて、まだ支払われていなかったので怒りました。その後、私の口座は閉鎖されました。
私は何日もカジノと連絡を取っています。彼らは嘘をつくか、あらかじめ決められた答えを返すだけです。いつも同じです。
確認書類の提出を求められたことは一度もありません。アカウントがロックされた後、アカウントが審査中であると表示されました。アカウントにアクセスできなくなりました。
スクリーンショットには400ユーロの支払いも表示されています。これはEpictipz.comというサイトを通じて行われたものです。
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8ヶ月前
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アップデート：
数通のメールと100回のチャットの後、銀行の明細書、身分証明書、自撮り写真の提出を求められました。
セキュリティ上の懸念は極めてありましたが、データを送信しました...
私は VISA/Klarna に連絡し、チャットでそうすると脅しました。これは、状況を完全に悪化させる前にチャットで行った最後の連絡でした。その後は、VISA が対処するはずです。
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8ヶ月前
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こんにちは、Neo_23さん。
詳細な更新情報をありがとうございます。引き出しとアカウントの閉鎖に関して現在も問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。
- 念のため確認しますが、アカウントがロックされた後に支払い方法の確認を求められましたが、正しいですか? 銀行取引明細書、身分証明書、自撮り写真の提供について言及されていましたが、引き出しやアカウントの確認に関連してこれらが具体的に求められたかどうか確認できますか?
- また、アカウントがブロックされる前にどのような種類のゲームをプレイしていたか教えていただけますか? この情報は、状況をさらに理解するのに役立つ場合があります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、
ご返信ありがとうございます。
最新の銀行取引明細書の PDF ファイルも同封しました。その通りです。
- 銀行取引明細書（PDF）
- ID（前面と背面）
- ID付きセルフィー
必要なものはすべて揃っています。
ボーナスなしで低額のスロットだけをプレイしました。スクリーンショットが数枚あります。Sweet Bonanza で勝ちました。
私は8日間チャットでカジノを困らせました!!! ついに彼らは私に書類の提出を求めました。これについてはこれまで何も言われませんでした。私は毎日チャットに参加し、文字通り従業員に嫌がらせをしています。
明日で14日が経過します!!!
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8ヶ月前
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Neo_23さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。ただし、SlotMonster Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された未解決の苦情があるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けます。
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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Neo_23様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、SlotMonster Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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Neo_23様、
それは素晴らしいニュースです！とても嬉しいです!!
弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力と確認に心から感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.グル
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