イギリスのプレイヤーは、Slot Monster カジノで出金の問題を経験しました。検証の問題により、最初の賞金 5,000 ユーロが未払いのままでした。その後の賞金を検証して正常に引き出したにもかかわらず、最初の 5,000 ユーロは 5 日後に消え、カジノはあいまいな返答しかせず、一時的に彼女のアカウントを閉鎖しました。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは出金状況に関する十分な情報を提供しませんでした。最終的に、カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにカジノのライセンス機関に苦情を提出することを検討するようアドバイスされました。
こんにちは、
Slot Monster カジノのさまざまなゲームでお金が勝ちました。まだ認証されていなかったとき (結婚後の姓と旧姓の不一致のため認証に問題がありました)、それぞれ 2000、1000、1000、1000 の 4 回の出金を行いました。これらは、「保留中の出金」ではなく、「ユーザーからのフィードバック待ち」というキューに移動しました。認証後、問題なくさらに賞金を引き出すことができましたが、これらの最初の合計 5000 ユーロはこのキューで停止していました。この問題を解決するために何度も試みましたが、ライブ チャットでは問題を解決できませんでした。5 日間何も操作しないと、トランザクションはシステムから削除されましたが、お金はアカウントに再入金されませんでした。私は苦情を申し立て、何度もフォローアップしましたが (すべてのスクリーンショットがあります)、カジノは a. 「一時的に」私のアカウントを閉鎖し、b. 「調査中です」というメッセージのみを返信しました。助けてください。
ellie74020様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
ご返信ありがとうございます。はい、確認後すぐに出金を受け取りました。いいえ、SlotMonster でプレイしている間、ボーナスは一切使用していません。
カジノの返答は矛盾だらけ（「引き出した金額はすべて返金されます」から「お金はまだ残高にあります」まで）だったので、私は単に、争議中の引き出しの前後の口座明細書を要求し、そのたびに残高が減ったこと（または、彼らの主張通り減っていないこと）を証明しようとしたのですが、3週間以上経ってもまだ明細書を提供できず、その間に私の口座は閉鎖されました。
ellie74020さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはellie74020さん、
私は Michal です。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認したところ、SlotMonster Casino はプレイヤーの問題解決にあまり協力的ではなかったため、あなたの苦情が前向きに解決するかどうかは不透明ですが、それでもカジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認するつもりです。
SlotMonster Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スロットモンスターカジノ様、
プレイヤーの確認中に発生した矛盾は解決され、プロセスは正常に完了したため、紛争中の引き出しは通常どおりに処理されるはずです。引き出しがプレイヤーのアカウントに届くまでの期間を教えていただけますか?
ミハルさん、本当にありがとうございます。カジノ側は未払いの引き出しはないと言っていますが、残念ながら何も提供されていないので、私は何度も引き出しリクエストの前後の口座明細書を見せるよう求めました。
ミハル様、苦情の最新情報をお伝えします。カジノはようやく私の口座明細書の要求に応えてくれましたが、システムによって失敗した資金がどこに行ったのかという疑問に答えているとは思えません (残高は引き出し額だけ減りますが、返金はありません)。添付ファイルには入金と引き出しのみ (賭け金なし) が記載されているため、賭け金なしでは意味をなさない残高もあり、全体像はわかりません。問題の取引をハイライトした添付書類を返送し、回答を待っています。しかし、結局のところ、彼らは間違いがあったとは思っていません。これが意味をなすものであることを願っています。
ellie74020様、
カジノチームからの返信はまだ受け取っていません。カジノチームから受け取った連絡を私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、Michal。遅くなって申し訳ありません。私はまだ自分が正しいと信じているのですが、彼らは何も間違っていないと断固として主張しているため、問題は解決されていません。私が正しいことを証明するのに十分な情報がないので、少し行き詰まっているように感じます。
ellie74020様、
お客様のメールを確認しましたが、お客様の対象となる出金の状況が不明です。出金が本当にお客様に送金されたのか、お客様の残高に戻されたのかは不明です。この状況を明確にするには、カジノ チームから情報を入手することが不可欠です。残念ながら、何度も連絡を試みましたが、返信がありません。これにより、お客様にさらなるサポートを提供する能力が大幅に低下しており、現時点ではサポートを提供できないことをお伝えしなければなりません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。カジノライセンス機関 - キュラソーゲーム管理委員会 | Casino Guru は現在苦情を処理していませんが、近い将来にこの手続きを実施する予定です。それでも、苦情を提出する価値があるかもしれません。 お問い合わせフォームがあり、苦情を提出する場合は必ずオペレーターの名前を含める必要があると記載されていますので、そのようにしてください。回答を次のアドレスにお知らせいただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 、これは私たちがあなたのケースを監視するのに役立ちます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
