スウェーデンのプレイヤーは、Slotmonster で 2,400 ユーロを獲得し、2,100 ユーロを引き出そうとしました。しかし、ログインに問題が発生し、誤って重複アカウントを作成してしまったため、ライブ サポートの助けを借りてそのアカウントを削除しました。6 週間、彼女は毎日 Slotmonster のサポートに連絡していますが、依然として元のアカウントにアクセスできず、事件は調査中であると繰り返し言われています。
6 週間前、Slotmonster に 150 ユーロを入金しました。2,400 ユーロを獲得し、出金する前に 2,100 ユーロまでプレイしました。出金しようとしたときに問題が発生したため、ログアウトして翌日もう一度試すことにしました。
翌日、電話番号を使用してログインしようとしたところ、メールアドレスの入力を求められました。メールアドレスを入力すると、そのメールアドレスがすでに存在しているというメッセージが表示され、ログインできませんでした。何度かログインに失敗した後、パニックになり、別のメールアドレス (Hotmail* ではなく Gmail) を試したところ、残高が 0 EUR のアカウントが表示されました。
ライブサポートの助けにより、この重複アカウントは削除されました。しかし、電話番号を使用して元のアカウントに再度ログインしようとすると、空白の白い画面が表示されました。
過去 6 週間、私は毎日 Slotmonster のライブ サポートに連絡してきました。ログイン試行の写真やビデオを送信し、電子メールやサポート センターでやり取りし、与えられたアドバイスをすべて実行しましたが、成功しませんでした。今日、Slotmonster にメールを送ったときに受け取った唯一の返答は、私のケースは「まだ調査中」であり、更新があれば電子メールで連絡するということです。
私は 5 年以上オンライン カジノをプレイしていますが、この間 100 を超えるさまざまなオンライン カジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。技術的な問題を解決するにはどのくらいの時間がかかり、顧客として解決までどのくらいの時間を待てばよいのでしょうか。
カジノが数か月以内に開店したり閉店したりする業界では、消費者として、特にSlotmonsterの顧客として、Slotmonsterが問題を解決するつもりなのか、それとも私が諦めるまで待つだけなのか、少しも疑念を抱かずにはいられない。
親愛なるシーゾラム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
Hotmail アドレスを使用してアカウントにログインしてみましたか? 過去にこのアドレスを使用して SlotMonster Casino にアカウントを作成しましたか?
カスタマー サポートの助けを借りて Gmail アカウントを閉鎖することを決める前に、ゲームをプレイしたり、ボーナスを受け取ったり、アカウントに入金したりしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
これまで、SlotMonsterでHotmailアドレスを使ってアカウントを作成したことはありません。ログインはすべて携帯電話番号からのみ行いました。しかし、SlotMonsterにHotmailアドレスとパスワードでログインできるか尋ねましたが、試しても有効なログインがありません。
最初に携帯電話番号でアカウントを作成したとき、私の Gmail アドレス、母の住所と生年月日もアカウントにリンクされていました。これは、私の携帯電話番号が母が管理するファミリー サブスクリプションに含まれているためです。
とにかく、ライブサポートに連絡して、自分の Hotmail アドレスと自分の住所と生年月日に変更できたので、この問題を解決することができました。
私はボーナスを受け取っておらず、入金はマスターカードで行っているため、Hotmail または Gmail アドレスは入金とは何の関係もありません。
同じ携帯電話番号で、Hotmail ではなく Gmail アドレスでログインしたときに技術的な問題が発生したことは理解していますが、この問題は Slotmonster のライブ サポートで解決できました。しかし、その結果、アカウントにアクセスするために使用できる唯一のログインである携帯電話番号でログインしようとするたびに、白い画面が表示されるようになりました。おそらく 50 回ほどログインを試みましたが、常に同じ結果になり、この状態が 6 週間続いています。
他のカジノでも同様の問題が発生しましたが、数時間/数日で解決できました。理解できないのは、なぜ SlotMonster がこの問題の解決に 6 週間もかかっているのか、またなぜこの問題に関して SlotMonster から何のフィードバックも得られないのかということです。このため、すべてが非常に不確実でイライラしています。
さて、Veronika さんの質問に答えられたことを願っています。必要なら、SlotMonster からの写真やメールがもっとあるので、使えます!
ありがとう