スウェーデンのプレイヤーは、Slotmonster で 2,400 ユーロを獲得し、そのうち 2,100 ユーロを引き出そうとしました。しかし、ログインに問題が発生し、誤って重複アカウントを作成してしまったため、ライブ サポートの助けを借りてそのアカウントを削除しました。6 週間、彼女は毎日 Slotmonster のサポートに連絡していましたが、元のアカウントにアクセスできず、ケースは調査中であると繰り返し言われていました。問題は最終的に解決され、彼女はログインして賞金を引き出すことができ、最終的に合計 3,500 ユーロになりました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
6 週間前、Slotmonster に 150 ユーロを入金しました。2,400 ユーロを獲得し、出金する前に 2,100 ユーロまでプレイしました。出金しようとしたときに問題が発生したため、ログアウトして翌日もう一度試すことにしました。
翌日、電話番号を使用してログインしようとしたところ、メールアドレスの入力を求められました。メールアドレスを入力すると、そのメールアドレスがすでに存在しているというメッセージが表示され、ログインできませんでした。何度かログインに失敗した後、パニックになり、別のメールアドレス (Hotmail* ではなく Gmail) を試したところ、残高が 0 EUR のアカウントが表示されました。
ライブサポートの助けにより、この重複アカウントは削除されました。しかし、電話番号を使用して元のアカウントに再度ログインしようとすると、空白の白い画面が表示されました。
過去 6 週間、私は毎日 Slotmonster のライブ サポートに連絡してきました。ログイン試行の写真やビデオを送信し、電子メールやサポート センターでやり取りし、与えられたアドバイスをすべて実行しましたが、成功しませんでした。今日、Slotmonster にメールを送ったときに受け取った唯一の返答は、私のケースは「まだ調査中」であり、更新があれば電子メールで連絡するということです。
私は 5 年以上オンライン カジノをプレイしていますが、この間 100 を超えるさまざまなオンライン カジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。技術的な問題を解決するにはどのくらいの時間がかかり、顧客として解決までどのくらいの時間を待てばよいのでしょうか。
カジノが数か月以内に開店したり閉店したりする業界では、消費者として、特にSlotmonsterの顧客として、Slotmonsterが問題を解決するつもりなのか、それとも私が諦めるまで待つだけなのか、少しも疑念を抱かずにはいられない。
親愛なるシーゾラム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
Hotmail アドレスを使用してアカウントにログインしてみましたか? 過去にこのアドレスを使用して SlotMonster Casino にアカウントを作成しましたか?
カスタマー サポートの助けを借りて Gmail アカウントを閉鎖することを決める前に、ゲームをプレイしたり、ボーナスを受け取ったり、アカウントに入金したりしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
これまで、SlotMonsterでHotmailアドレスを使ってアカウントを作成したことはありません。ログインはすべて携帯電話番号からのみ行いました。しかし、SlotMonsterにHotmailアドレスとパスワードでログインできるか尋ねましたが、試しても有効なログインがありません。
最初に携帯電話番号でアカウントを作成したとき、私の Gmail アドレス、母の住所と生年月日もアカウントにリンクされていました。これは、私の携帯電話番号が母が管理するファミリー サブスクリプションに含まれているためです。
とにかく、ライブサポートに連絡して、自分の Hotmail アドレスと自分の住所と生年月日に変更できたので、この問題を解決することができました。
私はボーナスを受け取っておらず、入金はマスターカードで行っているため、Hotmail または Gmail アドレスは入金とは何の関係もありません。
同じ携帯電話番号で、Hotmail ではなく Gmail アドレスでログインしたときに技術的な問題が発生したことは理解していますが、この問題は Slotmonster のライブ サポートで解決できました。しかし、その結果、アカウントにアクセスするために使用できる唯一のログインである携帯電話番号でログインしようとするたびに、白い画面が表示されるようになりました。おそらく 50 回ほどログインを試みましたが、常に同じ結果になり、この状態が 6 週間続いています。
他のカジノでも同様の問題が発生しましたが、数時間/数日で解決できました。理解できないのは、なぜ SlotMonster がこの問題の解決に 6 週間もかかっているのか、またなぜこの問題に関して SlotMonster から何のフィードバックも得られないのかということです。このため、すべてが非常に不確実でイライラしています。
さて、Veronika さんの質問に答えられたことを願っています。必要なら、SlotMonster からの写真やメールがもっとあるので、使えます!
ありがとう
あなたのお母さんもこのカジノで遊んでいますか？
メールアドレスとアカウントのアクセス性に関する問題について、カジノのカスタマーサポートとあなたとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
こんにちは、ヴェロニカ
いいえ、母は人生で一度もカジノをプレイしたことがありません。カジノゲームが何なのかさえ知らないと思いますので、このアカウントを使ったことはありません。
とにかく、SlotMonster から今日メールが届き、ログインの問題が解決したとのことだったので、再びログインできるようになりました。新しい出金を行ったので、それも解決されていることを願っています。そうでなければ、またサポートを受けに来ます! ありがとうございます
最新情報をありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てるようお勧めしています。7 月 29 日までに賞金を受け取れない場合は、お知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。
またあったね！
賞金は約 1 週間前に受け取りましたが、アカウントや住所などの確認に数日かかり、通常よりも複雑だと感じました。とにかく、最終的に 3500 ユーロになった賞金を現金化することができてほっとしています。
全体的に、SlotMonster Casino でプレイするのは問題が多いと思います。6 週間にわたってアカウントにログインできず、認証プロセスが通常よりも大幅に長くかかったことが一因です。最終的に承認され、Web サイトで認証されるまでに、いくつかの異なる文書を提出する必要がありましたが、いずれも拒否されました。
もちろん、これらすべては、彼らが比較的新しいカジノであり、時間の経過とともに改善されることが期待されるという事実によるものである可能性がありますが、新しいプレーヤーには、SlotMonster Casino でプレイする際のこれらの潜在的なリスクを認識しておいてほしいと思います。
