アイルランド出身のプレイヤーは Sloto Cash カジノで問題を抱えていました。認証と事前の出金が成功した後、カジノはセキュリティチェックに不合格だったためにプレーヤーのアカウントをロックし、賞金約9000ドルを没収した。同選手は不正行為を否定し、要求された書類をすべて提出したと述べた。カジノ側は、プレーヤーが要求された追加の書類を提出しなかったと主張したが、それが何であるかについては明らかにしなかった。私たちはカジノに証拠の提出を求めましたが、彼らは提出しませんでした。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノの協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは、カジノの達人です！
Sloto Cash Casino (スロット キャッシュ カジノ) で大きな問題が発生しました。過去に本人確認と支払いが行われた後、セキュリティ チェックに合格しなかったとして、3,700 ドルで私のアカウントがロックされました。パスポートの運転免許証と政府の ID を含む 3 種類の ID を要求されました。これらのIDをすべて持って写真を撮りました。それはまた、私がそこにお金を持っているさまざまなカジノのさまざまなアカウントをロックしました、Everygameカジノ-1800ユーロFairgoカジノ-1500AUD Slotastic Casino-2000USD。
あなたが勝ち始めるまではすべて問題ありませんでしたが、私が持っているすべてのIDを彼らに渡しましたが、何も助けてくれず、アカウントをロックし、賞金をすべて没収しました。全部合わせると約9000ドルになりますが、お金を返してもらえますか？
ありがとう
親愛なるキーラボートン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノは不合格のセキュリティチェックについて詳細を提供しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
keiraboetnさん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたのメール アドレスから送信されたメールは見つかりませんでした。すべてをもう一度転送していただけますか?
カジノがあなたを一般利用規約、具体的には次のルールに違反したと告発したようです。
「11. 当社は、理由の如何を問わず、いつでもお客様に通知することなく、お客様のアカウントをキャンセルする権利を留保します。かかるキャンセル時点でのアカウントの残高はお客様に入金される場合がありますが、当社は次の権利を留保します。以下を含むいかなる状況においても、その自由裁量により賞金を無効にし、カジノ アカウントの残高を没収することができます。
11.1 カジノのアクティブなアカウントを複数持っていることを示唆する証拠がある場合。
11.2 カジノ アカウントの名前が、カジノ アカウントでの購入に使用したクレジット カードなどの支払い方法の名前と一致しない場合。
11.3 カジノのプロモーションに参加し、その特定のプロモーションの要件を満たす前に入金した場合。
11.4 誤ったまたは誤解を招く登録、アカウント、または識別情報を提供した場合。
11.5 あなたが法定年齢に達していない場合。
11.6 あなたがゲームへの参加が法律で禁止されている管轄区域に居住している場合。
10.7 あなたが（意図的または非意図的に）他人にあなたのカジノ アカウントでプレイすることを許可または許可した場合。
11.8 あなたが個人的な娯楽のためだけにカジノで個人的にプレイしたことがない場合（つまり、プロとしてプレイしたことがある、またはクラブやグループなどの一部として他のプレイヤーと協力してプレイしたことがある）。
11.9 お客様の不正行為が発見された場合、またはお客様がカジノを破るために特別に設計されたシステム（機械、コンピューター、ソフトウェア、その他の自動化システムを含む）を使用または利用したと当社が判断した場合。
11.10 ボーナス乱用者として指定され、プロモーション資金を引き出すためにノーリスク戦略、またはリスクの低い戦略を実行した場合。
11.11 上記 10.1 から 10.10 に記載されている状況のいずれかで、お客様が他のオンライン カジノでプレイしたことを当社が認識した場合。」
カジノが侵害された正確な点を特定しなかったということを正しく理解していますか?これらの規則に違反していることを認識していないことを確認できますか?
こんにちは、
カジノは正確な点をまったく特定しませんでした、私はルールに違反していませんでした、その逆に、彼は以前に私に支払い、過去に私の書類を承認しました。
よろしく
キーラン
keiraboetn様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるキーラボートン様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Sloto Cash Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Sloto Cash カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供していただけますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
残念ではありますが、セキュリティチェックに不合格となり、追加の要求書類の提供をプレイヤーが拒否したため、十分な時間が与えられたため、お客様のカジノ アカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。セキュリティ上の理由から、具体的な詳細を開示することはできません。ご質問やご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
Sloto Cash カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
親愛なるキーラボートン様
上記の情報が正しいかどうか確認してもらえますか？カジノが書類を要求しているメールを転送していただけますか?私の電子メール アドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
こんにちは、
パスポート、運転免許証、政府ID、その他あらゆる公的身分証明書を送ったのですが、受け付けられませんでした。
何を送ってもダメでした。
私の身元を証明するためにさらに何をすべきか教えてください。
Sloto Cash カジノ様
証拠をいくつか提供してもらえますか？残念ながら、あなたの申し立てだけでは苦情を解決するのに十分ではありません。すべての内容は機密として扱われますので、私の電子メール アドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
Sloto Cash カジノ様
まだあなたからメールを受け取っていません。協力する気はありますか？そうでない場合は、苦情を「未解決」として閉じなければなりません。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。残念ながら、以前の通知とリクエストにもかかわらず、お客様のカジノ アカウントのステータスに関しては何も変わっていないことをお知らせしなければなりません。残念ながら、セキュリティチェックに失敗したため、あなたのアカウントは永久に閉鎖されました
セキュリティ上の理由から、失敗したセキュリティ チェックに関する具体的な詳細を開示することはできません。私たちはカジノコミュニティ内で最大限の安全性と公平性を確保するためにこれらの措置を講じています。ご質問やご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
こんにちは、ケイラボトンさん
このカジノでどのゲームをプレイしたのか明確にしていただけますか?
あなたのアカウントが他のカジノでブロックされた理由を述べていただけますか?
VPN (仮想プライベート ネットワーク) を使用して現在地を変更したことがあるかどうかアドバイスしていただけますか?この問題に関してはあなたの確認が非常に重要です。私は、迷惑をかけることを求めているわけではないことを強調したいと思います。むしろ、あなたのアカウントが閉鎖された要因を理解したいと考えています。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは、
私はスロット ゲームのみをプレイしており、アカウントはすでに認証されており、VPN は一切使用していません。
彼らは止まるまで支払いました、なぜ彼らがアカウントをロックしたのか分かりません、私は彼らに3種類のIDを送りました、これ以上何ができるのかわかりません。
キーラン
キーラボトンさん、こんにちは。
私は苦情以外でカジノと連絡を取っているのですが、彼らは私にいかなる証拠も提供したくないようです。全体として VPN を使用していますか?もしそうなら、VPN を使用している理由は何ですか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは
前に述べたように、VPN はまったく使用されていませんでした。私は以前に給料をもらっていて、すべてがうまくいきました。なぜ彼らがこのように行動するのかわかりません。
こんにちは、ケイラボトンさん
私はスレッド外でカジノの代表者とこの問題について話し合っています。話し合いの結果についてはできるだけ早くお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ケイラボトンさん
カジノの代表者から証拠を受け取っていないので、これ以上調査することはできません。
残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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