ミネソタ州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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Sloto Cash Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: $8,566
Sloto Cash Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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4d 20h 0m 17s
クレームの概要
23時間前
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1週間前
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2024年4月4日にSloto Cashでプレイしました。$9092.17を獲得しました。プレイスルーをすべて完了し、プレイスルーを超えてプレイを続けました。残高はすべて引き出し可能でした。出金のために認証プロセスを経て、2024年4月10日に完了しました。ビットコインで2500、電信送金で2500の最大引き出し額をリクエストしました。その後、提供されたフリースピンをプレイしました。2024年4月11日にログインすると、残高は$50でした。カスタマーサービスとチャットし、記録しましたが、ボーナスを使用したためだと言われました。
ルール
現在アカウントに保留中の出金が 1 件以上あるプレイヤーは、出金が処理されるかキャンセルされるまで、プロモーションやその他のボーナスを受け取ることはできません。カジノが定義するこのポリシーを乱用すると、プレイヤーの賞金が取り消される可能性があります。
これは、使用できないのではなく、ボーナスを受け取る資格がないということだと解釈しています。アカウントの 5 ドル分の無料スピンを使用することは、ポリシーの乱用とは考えていません。無料スピンを使用できなかったのであれば、許可されるべきではありません。会計を見ればわかるように、以前はそうでした。
彼らはマネージャーの承認を得てメールを送信し、私のアカウントに 2500 ドルを返金しました。その後、2024 年 4 月 16 日にビットコインで出金をリクエストしました。
撤退状況
賞金は、カジノのキャッシャーに記載されているさまざまな銀行オプションから引き出すことができます。引き出しは 48 営業時間以内に処理されます。また、電子ウォレットによる支払いは、処理時間の 2 営業日後に即時に行われます。
4 月 22 日に引き出しが拒否されたという通知を受け取りましたが、メールには理由が記載されておらず、空白行があるだけでした。また、身分証明書と一緒に写った写真が必要であるというメールも受け取ったので、それを送信しました。
詐欺検出と防止に関する州の要件は
運転免許証やパスポートなど、現在有効な写真付き身分証明書のコピー。
カジノで使用している、または使用予定の各クレジットカード（表面と裏面）のコピー。
クレジットカードの明細書のコピー（名前、住所、クレジットカード番号が記載されているもの）。
以前認証されたのに、なぜ拒否されたのか理解できません。
今夜か明日にもう一度引き出しをリクエストして、何が起こるか見てみましょう。
チャット、アカウント残高、賞金のスクリーンショット、メールなどの書類はあります。書類をアップロードできません。メールアドレスにお送りします。
私はあなたが与えてくれた素晴らしい助けを読んできました、そして私も助けられることを願っています。
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1週間前
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wendyllsue様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1週間前
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また、これは 2500 の引き出しであり、全額ではありません。現在のステータスは、引き出しタブで審査中であり、マイ アカウント タブでリクエスト中です。
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1週間前
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4/25 以下の回答を受け取りました。これは、支払いをしなくて済む週末まで時間を延ばすための策略だと思います。私の免許証にはホログラム画像があり、顔の横ではっきりと撮影するのが難しいです。免許証を黒い背景に置き、指で一部が隠れているかもしれないと思ったので、持つスペースを確保しました。
私は新しい写真と返信で返信しました
認証後の私の最初のリクエストは 4/10 でした。プロセスを進めてください。
2024年4月25日（木）午後5時50分 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > は書きました:
ウェンディ様
Slotocash Casino をお選びいただきありがとうございます。
写真付き身分証明書の詳細が、それを所持している写真では判読できませんでしたのでご了承ください。
鮮明で判読可能な写真を再度撮影し、できるだけ早く再提出していただきますようお願いいたします。
- 写真付き身分証明書を顔の横に持った写真。写真付き身分証明書の詳細が写真で判読できることを確認してください。
詳細がはっきりと強調表示されるように ID をタップしてフォーカスし、カメラが清潔でほこりがないことを確認することをお勧めします。
鮮明で判読可能なデジタル写真を撮影してください。カード全体が見えるようにしてください（一部が切り取られたり、トリミングされたりしないでください）。一部が切り取られたり、トリミングされた写真は受け付けられませんので、遅延の原因となりますのでご注意ください。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、メールまたはチャットでお気軽にお問い合わせください。
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3日前
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wendyllsueさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか？最近送った書類がまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか？
また、賞金はボーナスで貯めたと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3日前
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以前に引き出しをしたことはありません。
すべての書類を送信し、以下の承認を受け取りました
ウェンディ様
Slotocash Casino をお選びいただきありがとうございます。
書類が添付されたメールを受け取りました。アカウントが更新され、書類が承認されました。
さらにご質問がある場合は、メールまたはチャットでお問い合わせください。カスタマー サポート エージェントが喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いいたします。
マリリン
スロトキャッシュ
今も私の顔の横に身分証明書の提示を求められていますが、そのたびに何かがおかしいのです。最初は自撮りをしましたが、画像が反転してしまいました。私の身分証明書は以前に承認されていたので、私が身分証明書を所持していることを確認する必要があると思いました。次に、私の身分証明書にはホログラム画像があるため、反射を抑えるために背景を黒にするとよいと思いました。それから、身分証明書を直接持っていませんでした。身分証明書のすべての端が見えていなければならないという規定が気になりました。すべての端が見えるようにするにはどうすればいいのでしょうか。もう一度試してみます。
最初はボーナスを使ってプレイし、プレイスルーを完了しましたが、すべて出金可能でした。出金資格を得るために書類の確認を完了しました。これが完了するまでアカウントには触れませんでした。その後、ビットコインと電信送金で毎週の出金上限をリクエストしました。その後、提供された 5 ドルの無料スピンをプレイしたところ、賞金がすべて差し引かれました。その後、マネージャーは 2500 をアカウントに返金することを承認し、それ以来、出金しようとしています。最初の勝利は 04/04 でした。書類は 04/10 に承認され、出金をリクエストしました。それ以来、出金をリクエストしていますが、拒否されています。
すべての書類をあなたのメールに送ります。ご協力ありがとうございます。
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2日前
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ID を持ったまま正しく写真を撮ったに違いありません。今日これを受け取りました。
ウェンディ様
ビットコインによる 2,500 ドルの引き出しに関してお待ちいただきありがとうございます。
あなたのアカウントを確認したところ、次のルールに違反していることが判明しました:
プロモーションは、他のプロモーション オファーや既存のアカウント残高と併用することはできません。既存のプレイ可能な残高に加えてボーナスを利用した場合、賞金は無効となり、元の入金額がアカウントに返金されます。
プラスのアカウント残高に加えてクーポンを利用すると、上記の規則に違反することになります。引き出しを拒否し、賞金とボーナスを無効にします。
最新のゲームでもう一度運試しをしていただけるよう、ご入金いただいた 50 ドルがカジノ アカウントに返金されましたので、ご了承ください。
今後、当社の規則に違反して賞金が無効になる可能性がないように、カジノの利用規約をご確認ください。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
アーニャ
私は賞金2500ドルのマネージャー承認のコピーを彼らに送りました。
ウェンディ様
賞金に関してお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社の規則や規制に違反した場合は、通常、全額の支払いを拒否します。しかし、今日は幸運なことに、私は経営陣とあなたのケースについて話し合い、あなたは弊社にとって大切な存在であり、間違いは起こり得ることを理解しているため、あなたのアカウントに対して 2,500 ドルの例外を認めることに決定しました。追加の賞金は没収されました。
レジで再度お支払いをリクエストしてください。
弊社の規則に違反した場合、将来的に賞金が無効になる可能性があることにご注意ください。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
さらに、ボーナスを受け取るルールとボーナスを使用するルールが異なるという私の解釈も送信しました。彼らに送ったメールにあなたを CC で追加しました。私の最初の勝利は 4 月 4 日でした。
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