ミネソタ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノは内部エラーのため当初プレイヤーの賞金を没収しましたが、後に 2,450 ドルを彼女のアカウントに返還しました。それにもかかわらず、残りの 6,066 ドルは返還されませんでした。カジノがそれ以上の説明や証拠を提供できなかったため、私たちは苦情を未解決として終了しました。しかし、さらに調査した後、カジノは合計 8,566.28 ドルを彼女のアカウントに返還し、毎週 1,500 ドルを引き出すことを許可しました。プレイヤーは 1 回の出金を受け取ったことを確認し、引き続き追加の出金を要求したため、私たちはこの件は解決済みと見なしました。
2024年4月4日にSloto Cashでプレイしました。$9092.17を獲得しました。プレイスルーをすべて完了し、プレイスルーを超えてプレイを続けました。残高はすべて引き出し可能でした。出金のために認証プロセスを経て、2024年4月10日に完了しました。ビットコインで2500、電信送金で2500の最大引き出し額をリクエストしました。その後、提供されたフリースピンをプレイしました。2024年4月11日にログインすると、残高は$50でした。カスタマーサービスとチャットし、記録しましたが、ボーナスを使用したためだと言われました。
ルール
現在アカウントに保留中の出金が 1 件以上あるプレイヤーは、出金が処理されるかキャンセルされるまで、プロモーションやその他のボーナスを受け取ることはできません。カジノが定義するこのポリシーを乱用すると、プレイヤーの賞金が取り消される可能性があります。
これは、使用できないのではなく、ボーナスを受け取る資格がないということだと解釈しています。アカウントの 5 ドル分の無料スピンを使用することは、ポリシーの乱用とは考えていません。無料スピンを使用できなかったのであれば、許可されるべきではありません。会計を見ればわかるように、以前はそうでした。
彼らはマネージャーの承認を得てメールを送信し、私のアカウントに 2500 ドルを返金しました。その後、2024 年 4 月 16 日にビットコインで出金をリクエストしました。
撤退状況
賞金は、カジノのキャッシャーに記載されているさまざまな銀行オプションから引き出すことができます。引き出しは 48 営業時間以内に処理されます。また、電子ウォレットによる支払いは、処理時間の 2 営業日後に即時に行われます。
4 月 22 日に引き出しが拒否されたという通知を受け取りましたが、メールには理由が記載されておらず、空白行があるだけでした。また、身分証明書と一緒に写った写真が必要であるというメールも受け取ったので、それを送信しました。
詐欺検出と防止に関する州の要件は
運転免許証やパスポートなど、現在有効な写真付き身分証明書のコピー。
カジノで使用している、または使用予定の各クレジットカード（表面と裏面）のコピー。
クレジットカードの明細書のコピー（名前、住所、クレジットカード番号が記載されているもの）。
以前認証されたのに、なぜ拒否されたのか理解できません。
今夜か明日にもう一度引き出しをリクエストして、何が起こるか見てみましょう。
チャット、アカウント残高、賞金のスクリーンショット、メールなどの書類はあります。書類をアップロードできません。メールアドレスにお送りします。
私はあなたが与えてくれた素晴らしい助けを読んできました、そして私も助けられることを願っています。
また、これは 2500 の引き出しであり、全額ではありません。現在のステータスは、引き出しタブで審査中であり、マイ アカウント タブでリクエスト中です。
wendyllsueさん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことはありますか？最近送った書類がまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか？
また、賞金はボーナスで貯めたと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
以前に引き出しをしたことはありません。
すべての書類を送信し、以下の承認を受け取りました
ウェンディ様
Slotocash Casino をお選びいただきありがとうございます。
書類が添付されたメールを受け取りました。アカウントが更新され、書類が承認されました。
さらにご質問がある場合は、メールまたはチャットでお問い合わせください。カスタマー サポート エージェントが喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いいたします。
マリリン
スロトキャッシュ
今も私の顔の横に身分証明書の提示を求められていますが、そのたびに何かがおかしいのです。最初は自撮りをしましたが、画像が反転してしまいました。私の身分証明書は以前に承認されていたので、私が身分証明書を所持していることを確認する必要があると思いました。次に、私の身分証明書にはホログラム画像があるため、反射を抑えるために背景を黒にするとよいと思いました。それから、身分証明書を直接持っていませんでした。身分証明書のすべての端が見えていなければならないという規定が気になりました。すべての端が見えるようにするにはどうすればいいのでしょうか。もう一度試してみます。
最初はボーナスを使ってプレイし、プレイスルーを完了しましたが、すべて出金可能でした。出金資格を得るために書類の確認を完了しました。これが完了するまでアカウントには触れませんでした。その後、ビットコインと電信送金で毎週の出金上限をリクエストしました。その後、提供された 5 ドルの無料スピンをプレイしたところ、賞金がすべて差し引かれました。その後、マネージャーは 2500 をアカウントに返金することを承認し、それ以来、出金しようとしています。最初の勝利は 04/04 でした。書類は 04/10 に承認され、出金をリクエストしました。それ以来、出金をリクエストしていますが、拒否されています。
すべての書類をあなたのメールに送ります。ご協力ありがとうございます。
wendyllsueさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、wendyllsueさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Sloto Cash Casinoチームの皆様へ
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 争議中の賞金が没収されたのはなぜですか? 具体的にどのようなルールが適用されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
ユーザーのゲームログ（ゲームログに含まれていない場合はボーナス/取引履歴も）を送っていただけますか？
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
Sloto Cash Casino チームの皆様、アップデートをありがとうございます!
親愛なる wendyllsue 様、
カジノアカウントをチェックして、問題が解決されたかどうか確認していただけますか? もしそうなら、他に何かお手伝いできることはありますか?
wendyllsueさん、更新情報をありがとうございます。
Sloto Cash Casinoチームの皆様へ
ユーザーの質問に答えていただけますか?
残りの係争資金が没収されたままの場合、あなた宛ての私の最初の投稿（2024 年 5 月 15 日に投稿）をご覧になり、私の質問に答え、要求された裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
すでに述べたように、遠慮なく私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるウェンディルスー様、
最近、スレッド外で、カジノの担当者が担当カジノ部門からの必要な情報/データをまだ待っているが、予想よりも時間がかかっており、また、カジノ担当者のアカウントへのアクセスに技術的な問題（当社ウェブサイトのメンテナンス）が発生していることを知りました。そのため、カジノのタイマーを再度延長します。
それで、彼らの返答と要求された裏付けとなる証拠を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。この件についてコメントしたり、要求された詳細や証拠を提供したりできるのはこれが最後であることにご注意ください。
Sloto Cash Casino チームの皆さん、ニュースや最新情報、詳細/裏付けとなる証拠はありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるウェンディルスー様、
残念ながら、カジノからさらなる返答や関連する説明が得られなかったため、この苦情の解決を続けることはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。係争金額は、カジノが没収した残額（6,066 USD）に更新されます。
ご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、その場合は電子メールで通知されます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
カジノの代表者から受け取った最新情報に基づいて、私たちは事件を再開することを決定しました。
「 8,566.28ドルの資金が顧客のカジノアカウントに返金されました。 」
顧客は毎週1500ドルを現金化することができます。
親愛なる wendyllsue 様、
上記の内容を確認し、争議中の賞金の残り（残りの 6066 USD）の引き出しをすでに開始していることを確認してください。
もしそうであれば、問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
素晴らしいニュースです、 wendyllsueさん！更新情報をありがとうございます。
カジノ側から、1 週間に 1,500 ドルの引き出しが可能だと連絡があり、異議申し立ての金額が少し高いため、時間がかかることになります。ただし、異議申し立ての金額の半分以上が完全に支払われるまでは、少なくともお待ちいただきたいと思います。その後、何も問題がなければ、苦情の解決を検討できる可能性があります。現在、タイマーを長めに設定し、最新情報をお待ちしています。
こちらに書き込む際には、正常に引き落とされた金額と残額をお知らせください。
ありがとうございます。近いうちに良い知らせが聞けることを楽しみにしています。
親愛なる wendyllsue 様、
この未解決のケースと私の前回の投稿を思い出してください。最新情報を提供していただけますか?
親愛なる wendyllsue 様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、収集されたすべての情報と最新の更新に基づいて、苦情は解決済みとみなされ、解決済みとして閉じられることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。
わかりました、 wendyllsue さん。前回の投稿の情報と苦情の経緯に基づいて、問題は解決したと判断し、システム上でそれに応じて終了します。
Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
Sloto'Cash Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
