ブラジルのプレイヤーはカジノからのサポートが遅く役に立たず、ログインに問題があり、何度も書類確認が拒否されました。他のカジノは同じ書類を受け付けているのに、Slotorush は 10 日以上経っても解決しませんでした。カジノ側がプレイヤーの ID 確認が正常に完了し、アカウントに完全にアクセスできるようになったことを確認した後、苦情は解決しました。プレイヤーは解決に感謝し、今後はよりスムーズな体験を期待していました。その後、プレイヤーは出金限度額とポリシーに関する問題に遭遇しましたが、それらも解決され、出金に成功しました。プレイヤーは、問題解決に協力してくれた苦情チームと Slotorush の両方に感謝しました。
カジノのサポートはまともではありません。ログインの問題から書類確認の問題まで、さまざまな問題が発生しています。各メールへの返信に 5 日、送信した書類を拒否するのに 3 日かかります。新しい写真を撮っても、また拒否されます。10 日以上もこの問題を解決しようとしていますが、カジノは顧客をまったく尊重していません。まったくやる気をなくしてしまい、このカジノのサービスを利用する意欲がまったくなくなりました。アカウントを持っている他のカジノでは問題なく受け入れられた書類を送ったことがありますが、Slotorush では受け入れられませんでした。
jheymesmoreira66様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか、それともこれまですべて拒否されましたか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
29日以降、私は50以上のカジノにアカウントを持っており、すべてのカジノが私のKYCを受け入れています。slotorushが拒否したのはセキュリティ上の理由ではなく、私が我慢できなくなり、残高を残したり使ったりするためです。KYCを効率的に受け入れる準備ができていないカジノは、顧客のことを気にしておらず、お金のことしか考えていません。基本的な処理をスピードアップするための最低限の準備もしていないカジノに戻りたいと思う人はいないでしょう。私はこの問題を解決し、何よりも彼らのこの不安定な形式を拒否するためにここにいます。彼らは私が何度も送ったメールの後に私にメールを送ってきました。私はその場で解決しようとしたり、拒否理由に関する情報を得たりしようとして返信しましたが、彼らは私に返信するのにまた3日かかり、私の質問には答えません。彼らは私の疑問に意味のない答えをします。
あなたのフラストレーションは理解できますが、私たちがあなたのケースを調査し、効果的にサポートできるように、私の質問に答えてみてください。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
あなたの身分証明書はカジノで承認されましたか、それともこれまですべて拒否されましたか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
申し訳ありませんが、メールアドレスを記載するのを忘れていました。 veronika.l@casino.guruあなたとカジノのカスタマー サポートとの間のすべてのやり取り、およびあなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠をすべて含めてください。ご協力に感謝いたします。
jheymesmoreira66さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
jheymesmoreira66様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私はSlotoRush Casinoの 外部チャネルを通じて担当者に連絡し、現在返答を待っています。このカジノに対して私たちが受けた最初の苦情なので、対応やサポートのレベルを予測することはできません。それでも、彼らが問題に対処し、必要な支援を提供してくれることを期待しています。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、jheymesmoreira66さん。
本日Casino.Guruにアカウントを開設したばかりなので、このチャットでの返信が長くて申し訳ありません。
そのため、お客様の身分証明書の写真については、身分証明書のデータが判読できないため、受け付けられませんでした。カスタマー サポート マネージャーは 2024 年 8 月 6 日にこのことをお客様に通知し、データがはっきりと見えるように写真を撮り直すように依頼しました。
本日（2024 年 8 月 26 日）、お客様は ID の新しい写真をアップロードし、カスタマー サポートは画像が判読可能であることを確認しました。お客様の KYC は正常に完了しました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、当カジノでのプレイをお楽しみいただければ幸いです。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽に弊社の専任サポート チームにお問い合わせください。
SlotoRush Casino様、
この件に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
jheymesmoreira66様、
アカウントに完全にアクセスできるようになり、問題が解決されたかどうかを確認してください。
jheymesmoreira66様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、みんな、
jheymesmoreira66のリクエストにより、この苦情を再開しました。検証の問題は解決されましたが、プレイヤーの撤退に関する追加の問題が判明しました。
jheymesmoreira66様、
引き出しを試みた金額を教えていただけますか？
こんにちは、jheymesmoreira66さん。
メッセージをありがとうございます！
最低出金限度額は 1 回の取引につき 50 ユーロです。この限度額とその他の利用規約については、こちらのページ (https://slotorush.com/terms-and-conditions) をご覧ください。
他にご質問がございましたら、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
スロトラッシュカジノ
そうです。しかし、最低30レアルの制限があると書かれています。私の預金を返金してもらえますか？もうカジノを利用したくありません。あなたのシステムによって不当に扱われていると感じています。真実を阻害しています。お客様へ
各出金方法には、クライアントが従う基準である最低出金限度額が必要です。私がハウスから獲得した 3 レアルのボーナスは 900 になり、100 ユーロに制限されていましたが、これは「20 ユーロになるはず」でした。最初は嘘でした。20 ユーロは 120 なので、彼らは私から 20 レアルも取り上げました。次に、書類に問題がありました。出金のために入金した今、最近 50 ユーロのルールが追加されました。各出金方法には、最低出金限度額が必要なので、私は貧乏なので 30 ユーロを返してください。残りの口座はそのままにしておいてかまいません。その後、カジノの口座を削除することもできます。カジノ グルさん、顧客にエラーを起こさせ、顧客が持っている小銭をすべて引き出すことだけを目的とするこのクソ会社の評価を下げてください。この場合、彼らは顧客がエラーに陥るように偽の情報で悪意を持って行動し、最終的に同じ過ちを犯すことになります。
jheymesmoreira66様、
表示される出金限度額は、当社の決済プロバイダーによって決定されます。プロバイダーは 30 BRL からの出金を許可していますが、当社は最低限度額を 50 EUR に設定しています。残念ながら、いかなるプレイヤーに対してもこのポリシーの例外を認めることはできません。
最低引き出し額 50 ユーロに関する「最近追加されたルール」に関するご懸念への回答として、当社の利用規約はプラットフォームの立ち上げ前に制定され、規制当局 (Antillephone NV) によって承認されたものであることにご注意ください。規制当局によって承認された後は、これらの利用規約を変更または追加することはできません。
ご指摘の書類確認につきましては、2024年8月6日にカスタマーサポートマネージャーより、ご提出いただいた写真が判読不能であり、より鮮明な画像をご提供いただくようご連絡させていただいております。残念ながら、20日経過するまでご返答をいただくことができませんでした。判読可能な写真をご提供いただいた後、KYCプロセスは速やかに完了いたしました。
全体的に、お客様の懸念を理解しており、より詳細な調査のためにお客様のケースをカスタマー サービス部門に照会しました。この問題を報告していただき、ありがとうございます。お客様のフィードバックを貴重に受け止めています。
親愛なるslotorushさん、あなたの話は美しいですが、真実を語っていません。もうこのケースに来ない書類については、私は毎週定期的に試み、4回拒否された後、この苦情があなたによって回答された後に別の写真が受け入れられました。用語とルールについては大丈夫ですが、いつリリースされたのか私には言う権利がありませんが、今日までこのリンクに私の言語への翻訳はありません。私が解決したいのは、あなたのカジノをもう使用しないので預金を消滅させることができる2つのことと、残りの金額を入金して50ユーロを完了する場合、入金した金額をロールオーバーする必要があるかどうかです。私の願いはあなたのカジノを中傷することではなく、解決された問題がすべて別の問題に見えるという私の問題を解決することですが、残念ながら不公平なルールのためにあなたの評価を下げることをcasinoguruに明確に残します。すべての国にサービスを提供したい場合は、その国に適応する必要があります。50ユーロはここでは最低賃金の4分の1であり、プロバイダーが1つのことを言っていて、あなたが別の引き出しルールを設定する場合、プロバイダーに適応するか、プロバイダーがあなたのカジノに適応する必要があります。この部分は、顧客が再び騙されないようにします。別の質問ですが、私はカジノやライブカジノに実際のお金を賭けず、スポーツにのみ賭けますが、将来的にこのセッションをカジノに追加する可能性はありますか？
こんにちは、jheymesmoreira66さん。
弊社の記録によると、お客様は入金不要ボーナスも受け取っており、これは 100 BRL に変換されています。弊社のボーナス規約に記載されているとおり、入金不要ボーナスから獲得した賞金を引き出すための最低額は 150 BRL です。(https://slotorush.com/pt/bonus-terms)
30 BRL の入金と賭けの完了後の現在の残高は 140.21 BRL です。出金を続行するには、10 BRL の追加入金を行う必要があります。その後、資金を正常に引き出すことができるはずです。
この説明がお役に立てば幸いです。
スポーツ賭博に関しては、現時点では近い将来にこのオプションを導入する予定はありませんが、後日検討される可能性があります。
資金の引き出しに関してさらにご質問がある場合は、お気軽にカスタマー サポート チームにお問い合わせください。
あなたが送ってくれた利用規約で、ボーナスによる残高での最低引き出し額は 150 レアルだと理解していましたが、ここでテストすると、185 レアルを入れても同じメッセージが表示され (175 レアルを持っていても)、最低引き出し限度額に達したというメッセージが表示され、186 レアルを入れると、残高が 186 レアルないことを意味する別のメッセージが表示されます。そのため、出金制限メッセージの根拠を変更したので、バンクロールを 186 にすれば引き出せるかもしれません。実際、あなたが教えてくれたボーナスの利用規約のルールは、slotorush の利用規約のルールによって取り消される必要があります。利用規約では最低 150 レアルを求めていますが、slotorush では利用規約で最低 50 ユーロを求めています。この場合、現在私の残高は 175 レアルで、ボーナスの利用規約についてあなたが教えてくれた情報は無効または虚偽です。残高が 150 レアルを超えていても、引き出しをリクエストできないからです。
SlotoRush Casino様、
私も少し混乱しているので、明確にしていただく必要があります。追加で R$10 を入金した後、残高が €50 (約 R$310) 未満になった場合、プレイヤーは資金を引き出すことができますか?
こんにちは、
入金不要ボーナスからの賞金の最低出金額は 150 BRL です。この最低額は入金不要ボーナスに特に関連する出金額にのみ適用されます。
さらに、現在、プラットフォーム全体の最低出金額を 50 ユーロから 30 ユーロに引き下げることを検討しています。最終決定が下されましたら、Casino Guru に速やかにお知らせします。
jheymesmoreira66 の出金リクエストに関しては、正常に処理されるはずです。もう一度お試しいただき、さらに問題がある場合はお知らせください。
こんにちは、久保さん、こんにちは、slotorush casinoさん、実は今日03/09に160レアルの出金リクエストが成功しました。150brl以上の出金ルールに関してシステムにバグがあったに違いないと思います。出金中に問題があったかどうかを確認するために、残高が口座に入金されるまでケースをオープンのままにしておくようお願いしますが、それ以外については、金額の出金に協力してくれたことと、このケースを解決するために忍耐強く対応してくれた双方に感謝します。ルールシステムを再考してくれたslotorushに感謝し、slotoとguruの双方に素晴らしい未来が訪れることを願っています。
SlotoRush Casino様、
ご説明と最低引き出し額の引き下げをご検討いただきありがとうございます。これは、ユーザー エクスペリエンスとプラットフォーム全体の使いやすさの両方を向上させるための前向きな一歩です。
jheymesmoreira66様、
出金リクエストが正常に完了したとのこと、うれしく思います。資金の受領が確認されるまで、苦情は受け付けられません。受領が確認されたら、お知らせください。
こんにちは。今日、お金が私の口座に振り込まれました。すべて順調です。この件を仲介してくれたcasino guruに改めて感謝します。また、未解決の問題を解決してくれたslotorushにも感謝します。
jheymesmoreira66様、
再度申し上げますが、お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
このプロセス全体を通してご協力いただきありがとうございました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
当社のサービスがお客様にご満足いただけるものであることを願っております。当社は手数料を請求したりチップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するための提案は、非常に役立ちます。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題でサポートを求めている他のユーザーに役立ちます。
当社のサービス向上にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
ルールでは50ユーロを引き出す必要があるのに、30ユーロを引き出すように言うべきではありませんでした。これは消費者を騙す行為です。預金を返金してください。
175を見て、いいえ。知りたいですか...
