アイルランド出身のこの選手は、最初の入金に使用したカードに 100 ユーロを引き出そうとした際に困難に見舞われました。問題のカジノは引き出し用のカードを受け付けておらず、プレーヤーは認証プロセスで問題を抱えていました。プレーヤーが Revolut のデジタル カードを認証しようとしたにもかかわらず、カジノはすべての試みを拒否しました。 2 週間の試みが失敗に終わった後、プレーヤーはカジノの顧客サービスに対する不満からアカウントを閉鎖することに決めました。その後、選手の要請により告訴は却下された。
最初の入金に使用したカードに 100 ユーロを出金しようとしています。彼らは技術的な問題を問題として挙げている。その後、別のカードを試してみましたが、どちらも受け付けられませんでした。私も彼らに認証を得るのに非常に苦労しました。
Milamber23 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slotozen カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ニックさん
戻ってきてくれてありがとう。
検証プロセスはおそらく 5 日間行われています。もっと時間がかかる可能性があることは承知していますが、この場合、彼らは1つの文書を除いてすべてを検証しており、私が何をしても最終的な文書を検証しません。アップロードする方法をいくつか試してみました。これは支払いカードの写真ですが、このカードは Revolut のデジタルカードであり、実際の物理的なカードではありません。 3 枚の異なる写真とスクリーンショットを送信しました。どれも受け入れられていません。私が入金に使用した実際のカードは受け入れられましたが、何らかの理由でこのカードは受け入れられません。
Milamber23 さん、こんにちは。
推奨期間である 2 週間が経過しましたが、検証プロセスに更新があった場合はアドバイスをいただけますか?カジノはその文書の何が問題なのかを特定しましたか?
