英国の選手は保留中の引き出しを2件抱えており、1件は2,000ユーロ、もう1件は2,500ユーロで、それぞれ2週間と5日間未処理のままだった。カジノはこれらの出金に関する彼の問い合わせに応じていなかった。以前の出金は少し遅れて処理されていたため、これは彼の最初の引き出しではありませんでした。このプレイヤーのアカウントは 11 月中旬に確認されており、12 月 12 日以来カジノと連絡が取れていませんでした。この問題の解決に向けてカジノに協力を求めましたが、カジノは応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。カジノはキュラソー島インタラクティブライセンス局からライセンスを取得していると主張していたため、私たちはプレーヤーにキュラソー島インタラクティブライセンス局に連絡するよう勧めていました。
2つの引き出しは2000ユーロと2500ユーロで、1つは2週間から待っていますが、2つ目は5日後（3日以内に送信されるはずです）連絡がありません、引き出しについて尋ねても返事がありません。
親愛なるピーターカム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のケースを担当していただきありがとうございます。いいえ、4 回目と 5 回目の出金です。遅れはしましたが、支払いが完了し、翌営業日には私の銀行口座にお金が入金されました。ボーナス ルールは 4 回と 5 回の出金で成功しました。12 月 9 日以来受け取っていない支払いの確認を送信し、5 回の出金で賭けボーナスを終了します。私は 11 月中旬に確認されました。さらに12月12日以降はカジノとの連絡はありません。サポートしてください
PeterCam さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるピーターカム様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slotpot Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスロットポットカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノサイトによると、このカジノはキュラソー島インタラクティブライセンス局（ helpdesk@curacaolicensing.com ）しかし、それを確認することはできません。連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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