The player from the United Kingdom had two pending withdrawals, one for 2,000 euros and the other for 2,500 euros, which had remained unprocessed for 2 weeks and 5 days respectively. The casino had not responded to his inquiries about these withdrawals. These were not his first withdrawals, as previous ones had been processed with some delay. The player's account had been verified in mid-November, and he had had no contact with the casino since December 12. Despite our attempts to engage the casino in resolving this issue, they had not responded. We had marked the complaint as 'unresolved'. We had recommended the player to contact the Curaçao Interactive Licensing Authority, as the casino claimed to be licensed by them.
英国の選手は保留中の引き出しを2件抱えており、1件は2,000ユーロ、もう1件は2,500ユーロで、それぞれ2週間と5日間未処理のままだった。カジノはこれらの出金に関する彼の問い合わせに応じていなかった。以前の出金は少し遅れて処理されていたため、これは彼の最初の引き出しではありませんでした。このプレイヤーのアカウントは 11 月中旬に確認されており、12 月 12 日以来カジノと連絡が取れていませんでした。この問題の解決に向けてカジノに協力を求めましたが、カジノは応答しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていました。カジノはキュラソー島インタラクティブライセンス局からライセンスを取得していると主張していたため、私たちはプレーヤーにキュラソー島インタラクティブライセンス局に連絡するよう勧めていました。
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