スウェーデンのプレーヤーは、賞金の引き出しが遅れた長い検証プロセスに不満を抱いていました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、3日以上経っても彼のアカウントは認証されませんでした。最終的にプレイヤーのアカウントは認証されましたが、出金リクエストは繰り返しキャンセルされました。カジノはプレーヤーとの通信を停止したため、プレーヤーはチャージバックを求めて銀行に連絡することになりました。この結果、カジノはチャージバックの試みが規約違反であるとして、彼のアカウントを一時停止した。私たちはプレイヤーに対し、チャージバックはカジノ側にとって一般に詐欺行為とみなされていると説明していたため、苦情を彼に有利に解決することができませんでした。
こんにちは、
認証されるまで3日以上待っています。書類を送信しましたが、サポート チャットによると、アカウントの確認だけで最大 7 営業日かかると言われました。私はプレイヤーにこのカジノを使用することをお勧めしません。
1週間前にすぐに3000を獲得しましたが、出金できるようKYCに関する質問が届くまで2日待ち、その後認証されるまでさらに3日待ちましたが、まだ認証すらされていません。これは本物の詐欺カジノのように感じます。彼らは私が出金できるようにしたくありません。
親愛なるティムガーツ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を完全に審査するのに十分な時間を確保できるよう、少なくともあと 1 週間与えることをお勧めします。この苦情はそのままにしておきますが、来週末までに進展がない場合はお知らせください。介入いたします。
あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ティムガーツさん、更新ありがとうございます。少なくともその問題が 1 つ解決されたと聞いてうれしく思います。正確にいつこの撤回を要求したか、明確にしていただけますか。可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
月曜日の朝に更新:
彼らは再び私の引き出しをキャンセルしました：
銀行振込で新しいものを作りましたが、更新されるまでまた 1 週間待たなければならないと思います。
こんにちは、しばらく時間が経ちましたが、まだ返信も何もありません。 2日間ライブチャットに連絡を取ろうとしましたが、返事はありませんでした。スクリーンショットを確認してください。
timgartz様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ティムガッツさん
あなたのケースを確認したところ、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Slotpot Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストがまだ保留中である理由と、プレーヤーがあなたの側からいつそれを処理すると予想できるかを具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
Slotpot は応答せず、何もしません。撤退から 14 日が経過し、勝利してからずっと撤退を試みてから 1 か月が経過しました。私は詐欺カジノによるマスターカードのチャージバックを得るために銀行とキュラソー島のギャンブル当局の両方に連絡を取りました。
私はこのカジノを宣伝するすべてのアフィリエイト Web サイトと連絡を取ってきました。これを解決するには、Slotpot は大きな間違いを証明する必要があります。これはもう出金に関するものではなく、人々を詐欺するためのものです。ここはギャンブラーのためのカジノではありません。
timgartz 様、カジノの代表者からメールを受け取りました。その内容は、お客様の出金リクエストは処理中ですが、以前にカジノに対して行われたクレジット カード請求の取り消しを試みたため、出金は保留になったという内容です。
カジノによると、追加のチャージバックが行われていないことを確認する正式な宣言をあなたに要求しましたが、あなたは拒否しました。これがあなたのアカウントが停止された理由です。
大多数のオンライン カジノはチャージバックを詐欺とみなしており、非常に複雑な場合の最後の解決策でない限り、プレイヤーがチャージバックをリクエストすることはあまりお勧めしません。待機期間による失望から生じたあなたの意図は十分に理解していますが、引き出しリクエストが遅れることは非常によくあることであり、2 週間という期間は、ここ苦情解決センターで確認した最長の期間ではありません。場合によっては、プレイヤーは出金リクエストが処理されるまで数か月待つ必要があります。そうは言っても、チャージバックの開始はカジノの規約違反であり、規約によれば、カジノはアカウントを閉鎖して賞金をすべて破棄する権利があるため、この苦情をお客様に有利に解決できる可能性はほとんどありません。
私のメール、チャット、退会を無視することがどうして平気なのか理解できません。 10月30日に引き出しをしましたが、それ以来待っていましたが、まったく返事がありませんでした。
返事がなかったり、引き出しが処理されなかったりしたため、銀行から助けを求めるように勧められました。彼らが私の賞金を支払わなかったために受けた損害は莫大で、請求書を期限までに支払うことができなかったなどです。
親愛なる timgartz 様、カジノはあなたの連絡を無視すべきではなかったということに間違いなく同意します。このような貧弱な顧客サポートはカジノによって考慮され、改善される必要があります。しかし、メールを無視しただけで罰することはできません。前述したように、残念ながら、チャージバックを要求する試みはカジノによって詐欺とみなされ、チャージバックに対するカジノのアプローチを変更することはできません。
請求書の支払い時にご不便をおかけして申し訳ありませんが、オンライン カジノからの賞金を唯一の収入源と考えないようご注意ください。まず第一に、オンラインカジノでのプレイは娯楽やレクリエーションの目的で行うべきであり、損失しても許容できる以上の金額を入金すべきではありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
