フィンランド出身のプレイヤーは、オンラインカジノでのアカウント認証と出金プロセスで問題に直面していました。 1か月以上前にアカウント確認のための書類を送ったにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを確認していなかった。さらに、彼の 1,500 ユーロの出金要求は 2 か月以上保留されていました。このプレイヤーはまた、カジノが彼のメッセージを無視していたと主張した。私たちの苦情チームは問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる裁判外紛争解決 (ADR) サービスにも言及していなかったので、頼るべき賭博当局は存在しませんでした。したがって、この苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
このカジノは1か月以上前に書類の送付を求められ、私は書類を送りました。彼らは私のアカウントを認証しておらず、私のメッセージにも返答しませんでした。彼らは無視しています。そこで 1500 ユーロの引き出しが保留中です。 2ヶ月以上保留中です。
親愛なる十三ハマレイン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
彼らは私の電子メールメッセージやチャットに応答しませんでした。何か問題があるかどうかについては明らかにしていない。彼らは私のメッセージを意図的に無視しているようです。 KYC プロセスについてはすべて理解しています。
juusohamalaine さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
十三ハマレインさん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Slotpot Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロットポット カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
