米国のプレイヤーは入金不要ボーナスを利用して 16,000 ドル以上を獲得し、入金後 6 か月間で 500 ドルずつ賞金を受け取ることに同意しました。プレイヤーはこれまでに賞金のうち 3000 ドルを受け取っていました。苦情チームは、ボーナスの説明に「最大キャッシュアウトなし」と記載されていたため、賞金全額が支払われなかった理由を理解するためにオンラインカジノに連絡しました。カジノ側は、プレイヤーはすでに最高額を受け取っているとの立場を維持した。苦情チームの努力にもかかわらず、カジノは応答を停止したため、苦情は未解決として分類されました。苦情チームは、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーにアドバイスしていました。
このカジノでプレイするための 300 ドルの入金不要ボーナスを獲得しました。最初に私は $16,465.25 を獲得しました。アカウントを登録して要件を満たした後、30 ドル入金した場合は 12348.93 ドルを引き出すことができますが、入金したくない場合は 8,000 ドル程度を引き出すことができると言われました。そこで私は 30 ドルのデポジットを行いました。しばらくして、カジノから直接入金を提出したら、賞金を約 6 か月にわたって 500 ドルずつ支払うとのメールを受け取りました (メールには、全額支払われるまでの記載があり、約 6 か月かかります)。私が行った情報を彼らに伝えます。私は合計 3,000 ドルを受け取りましたが、その後支払いが止まってから、メッセージを送信したり、電話をかけたり、オンライン チャットをしたりして、何か問題があったのか、なぜ支払いを止めたのかを確認しようとしましたが、コンプライアンスについては毎回私に連絡すると言われました。ほとんど電話がかかってくるようにリクエストを送信しても、電話はかかってきませんでした。最終的に彼らは電子メールで私に連絡を取り、私には賞金を受け取る資格がなかったこと、その時点ではあと 1,000 ドルしか支払わなかったので、1,000 ドルを支払ってアカウントを閉鎖したことを伝えました。彼ら。提出できる写真や会話の記録は他にもありますが、現時点ではあなたのシステムで提出できるものは限られていますので、それらの書類については遠慮なく私に連絡してください。
オソマミ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
一方、「Spin the Wheel」プロモーションのボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
ホイールをスピンして $50.00 ～ $200.00 のボーナスを受け取りましょう。
カジノ ゲームとスポーツブックの賭けでは、ボーナス額を最低 35 回賭ける必要があります。
特に明記されていない限り、ウェルカムボーナスからの最大出金額は$100.00です。
賭け条件を満たして引き出しができるようになると、最大引き出し限度額を超えた金額は残高から削除され、これらの資金を引き出すことはできなくなります。
ボーナスマネーボーナスの賭け条件は、ボーナスが有効になってから 30 日以内に完了する必要があります。そうしないと、ボーナスと賞金は無効になります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
有効にしてプレイした正確なボーナスを特定できますか?
スピン・ザ・ホイールボーナス
このボーナスを有効にするために資金を入金しましたか? それとも無料のプロモーションオファーでしたか?
いいえ、ボーナスを有効にしないわけではありませんが、入金なしで賞金の 50% ではなく 75% を引き出す機能を有効にするようにしました。
最近の累計賞金のうち、これまでに受け取った総額はいくらですか? $12,348.93 から合計 $3000 を受け取りました。
メールの量が多いですね。それらは、ここでアカウントを開くために使用した電子メール アドレスではなく、このカジノでアカウントを開くために使用した電子メール アドレスから送信されていますが、完了しました。何が起こったのか順番にすべてやってみましたので、すべてが意味をなしていることを願っています。ご支援とご協力に感謝します。非常に高く評価。
OsoMami さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
オソマミ様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Slots & Luck Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Slots & Luck Casino 様
プレイヤーの賞金をボーナスからリアルマネー残高に入金したのに、プレイヤーに賞金全額を支払わないことにした理由について詳しく教えていただけますか?ボーナスの説明に「最大キャッシュアウトなし」と記載がありました。あなたのサポートチームでさえ、後にあなたのチームがプレイヤーの賞金の上限を決定するまで、賞金は全額支払われるべきだと正当に思わせるような方法でプレイヤーに対応しました。そのため、あなたの行動を説明していただければ幸いです。
@moniqueannw44 調査にどのくらい時間がかかると予想されますか?さらに詳しい情報が必要な場合は、アカウントのサインアップに使用した電子メール アドレスに連絡できます。ただし、賞金について問い合わせるためにアカウントを閉鎖する前に、この情報はすでにサポートに送信済みです。
オソマミ様
現在、あなたの件に関してカジノチームと協議中ですが、当初の予想よりも複雑であることが判明しました。進展があれば通知されます。このプロセスの間、ご理解いただきありがとうございます。
オソマミ様
私はカジノチームと話し合い、この問題のさまざまな側面を掘り下げてきました。入金不要ボーナスから生じるあなたの賞金は、カジノがそのようなボーナスに対して提供する通常の最大賞金を大幅に超えているというカジノチームの立場は理解していますが、最初のボーナス条件における表現上の誤りの可能性を考慮すると、あなたが賞金を獲得した時点で、ボーナスの説明には「最大キャッシュアウトはありません」と明示的に記載されており、あなたは不正行為をすることなくすべてのルールを遵守しており、そのため私たちはあなたが賞金を全額受け取るべきであると信じていることを強調することが重要です。 。
その後の規約の変更にもかかわらず、これらの変更を遡って適用することは不公平であるように思われます。私はカジノチームに私たちの見解を伝えるよう努めましたが、彼らは自分たちの立場を維持し、あなたはすでに最大額を受け取ったのであり、彼らの決定は最終的なものであると主張しました。残念ながら、カジノチームは私の問い合わせに応じなくなったため、この苦情は未解決として分類する以外に選択肢がなくなりました。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することを強くお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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