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Slots & Luck Casino - プレイヤーのボーナス残高に問題が発生しています。

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金額: $464

Slots & Luck Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月14日 | 解決済 : 2023年11月22日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

11ヶ月前
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スイス出身のプレーヤーは、オンライン カジノでの賭け条件に問題を抱えていました。彼の残高は「ボーナス」からリアルマネーに移行されておらず、それが彼の懸念を引き起こしていました。彼の試みにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーが当社の苦情チームに連絡した後、当社は関連する連絡事項と詳細を尋ねました。このプレイヤーはカジノのライブチャットで認められたエラーを確認し、自分のアカウントがブロックされたと述べた。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしていました。その後、選手は支払いを受け取ったと報告し、チームの援助に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

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11ヶ月前
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CasinoGuru チームの皆様


誠に申し訳ございませんが、ご協力をお願い申し上げます。

ユーザーレビューが非常に好評だったので (詐欺的?)、この新しいカジノを試してみることにしました。

彼らは、たった 10 倍の賭け条件で、非常に魅力的な非粘着性のボーナスを提供しているので、私は $49.95 を入金し、310% のボーナスにより、最終的に $200 近くでプレイすることになりました。

残念ながら、賭け金の進行状況を示すインジケーターは提供されていないため、チャット サービスに問い合わせる必要があります。残高が 500 ドルを超えていることを示すスクリーンショットしかありません。その後すぐに、$110 しか残っていないことが確認されたので、スロットで 110x Autoplay を実行させました。


ここから問題が始まりました。私の残高は「ボーナス」からリアルマネーに移行しませんでしたが、これは偶然ではないと思います。

もちろんKYCは行われ、確認されています。


添付文書からわかるように、彼らは私に連絡することを継続的に約束していましたが、約束された電子メールは一通も受け取っていません。特に新しいカジノなので、これが詐欺ではないかとかなり心配しています。カジノへの電子メール(ライブチャットではなく)にも返答がありません。


カジノの担当者と協力して支払いをスムーズに行えるよう努めていただければ幸いです。


デビッド

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11ヶ月前
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親愛なるハグベア様、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたによると、賭け条件は満たされているということを正しく理解していますか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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11ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん


メールのスクリーンショットと最初に添付されていたスクリーンショットを提供させていただきます。


ライブチャットではまだ 110 USD の売上高が必要であると言われ、私は 100x1.20 のベットでスロットを開始しました。チャットの参加者はエラーがあったことを確認しました。


素晴らしい仕事をしていただき、本当にありがとうございました!

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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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追記: 昨日カジノからこんなメールが届きましたが、同時に私のカジノアカウントもブロックされました…!

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センシティブなアタッチメント
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11ヶ月前
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Update2: 支払いを受け取った場合はお知らせします。

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11ヶ月前
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ハグベアさん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。

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11ヶ月前
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ありがとうクリスティーナ。ウェブサイトと電子メールには、支払いには 1 ~ 2 営業日かかると記載されていますが、支払いを受け取ったらここでお知らせします。

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11ヶ月前
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CasinoGuru チームの皆様


あなたの介入のおかげで、支払いを受け取ることができてとてもうれしく思っています。

この素晴らしいサービスに心から感謝しています。カジノが将来的に問題をコントロールし、長く存在し、あなたの問い合わせに答えてくれることを願いましょう。


よろしくお願いします

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11ヶ月前
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親愛なるハグベア様、

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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