スイス出身のプレーヤーは、オンライン カジノでの賭け条件に問題を抱えていました。彼の残高は「ボーナス」からリアルマネーに移行されておらず、それが彼の懸念を引き起こしていました。彼の試みにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。プレイヤーが当社の苦情チームに連絡した後、当社は関連する連絡事項と詳細を尋ねました。このプレイヤーはカジノのライブチャットで認められたエラーを確認し、自分のアカウントがブロックされたと述べた。私たちはプレイヤーに対し、カジノが支払いを処理するまで 2 週間待つようアドバイスしていました。その後、選手は支払いを受け取ったと報告し、チームの援助に感謝した。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。
CasinoGuru チームの皆様
誠に申し訳ございませんが、ご協力をお願い申し上げます。
ユーザーレビューが非常に好評だったので (詐欺的?)、この新しいカジノを試してみることにしました。
彼らは、たった 10 倍の賭け条件で、非常に魅力的な非粘着性のボーナスを提供しているので、私は $49.95 を入金し、310% のボーナスにより、最終的に $200 近くでプレイすることになりました。
残念ながら、賭け金の進行状況を示すインジケーターは提供されていないため、チャット サービスに問い合わせる必要があります。残高が 500 ドルを超えていることを示すスクリーンショットしかありません。その後すぐに、$110 しか残っていないことが確認されたので、スロットで 110x Autoplay を実行させました。
ここから問題が始まりました。私の残高は「ボーナス」からリアルマネーに移行しませんでしたが、これは偶然ではないと思います。
もちろんKYCは行われ、確認されています。
添付文書からわかるように、彼らは私に連絡することを継続的に約束していましたが、約束された電子メールは一通も受け取っていません。特に新しいカジノなので、これが詐欺ではないかとかなり心配しています。カジノへの電子メール（ライブチャットではなく）にも返答がありません。
カジノの担当者と協力して支払いをスムーズに行えるよう努めていただければ幸いです。
デビッド
親愛なるハグベア様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたによると、賭け条件は満たされているということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
メールのスクリーンショットと最初に添付されていたスクリーンショットを提供させていただきます。
ライブチャットではまだ 110 USD の売上高が必要であると言われ、私は 100x1.20 のベットでスロットを開始しました。チャットの参加者はエラーがあったことを確認しました。
素晴らしい仕事をしていただき、本当にありがとうございました！
ハグベアさん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続けますが、この期間の終わりまでに進展がなければ、介入します。前向きに考えていきましょう。近いうちにあなたの撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
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