ブラジルのプレーヤーはカジノでボーナス コードを使用し、ボーナス ロールオーバーを完了し、12 月初旬に 100 ドルの出金を要求しました。同氏は、カジノが彼の支払いを遅らせ続け、支払いの援助を求めたと主張した。カジノはパスポートによる追加の認証を要求していましたが、プレイヤーはそれを提供できなかったため、さらなる遅延につながりました。私たちが介入し、何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。残念ながら、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していなかったため、問題を解決できませんでした。苦情は「未解決」としてマークされていました。
こんにちは。Casino Guru に投稿された「入金なしで $100 ボーナスを獲得」コードを使用して、このカジノでプレイしました。私はボーナスロールオーバーを実行し、12 月 5 日に 100 ドルの出金をリクエストしました。期限はすでに過ぎていますが、まだ支払いがありません。チャットでのディスカッション中に彼らは停滞し続けます。証拠があるので、彼らが私に支払っていないことを明らかにするメッセージを添付します。これに時間を費やしたので、支払いを受け取る必要があります。あなたの助けが必要です。ありがとう。
親愛なるガブリエルダヴィ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、私のアカウントは正常に認証されましたが、今日パスポートで再度認証するように求められたので、チャットに連絡してパスポートを持っていないと言ったので、要求された書類を送るように言われたので、他の人がそれを受け取ってくれるか尋ねたところ、パスポートを持っているとのことでしたサービスプロバイダーがどのサービスプロバイダーに対応しているかについては制御できないので、サービスプロバイダーにブラジルのオプションがあったため、私の国民身分証明書を入力しました。現在結果を待っています。最新情報があればまたここに来ます。受け取ったかどうか、ありがとう
別のプレイヤーが言ったように、彼らは外国小切手を通過するにはパスポートが必要であることをウェブサイトから隠していますが、ウェブサイト自体は私の国民IDカードを受け入れたので、私は外に出ないのでパスポートを持っていないと言いたいのですがブラジルの場合、請求するには高額な書類であり、発行も複雑であり、ブラジルでは数週間から数か月かかる場合があるため、カジノの第一人者の注意を求めたいと思います。他のプレイヤーにも同様の注意を払ってください。ボーナスの条件、私は被害を受けていません、最高額が 100 ドルであることは承知しており、受け入れました、そうではありません、金額は気にしていません、ただできるだけ早く賞金を受け取りたいだけです、ありがとう
なぜなら、あなたがポルトガルのプレイヤーのために問題を解決したのなら、同じ問題なので私も解決しなければなりません, カジノの使用ポリシーの条件に従わずに書類を拒否し、パスポートの執拗な要求。
こんにちは、彼らはまだ支払いをしていません。は：進行中です。しかし、もう 3 週間が経ち、5 回ログインしてどうすればよいか尋ねましたが、コンプライアンス部門に相談しても何もできないと言われました。 3日間で6通のメールを送りましたが、返事はありませんでした。
gabrieldavi さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるガブリエルダヴィ様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots & Luck Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Slots & Luck Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるガブリエルダヴィ様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
