ミシガン州のプレイヤーは、Slots & Luck Casino からの出金プロセスに遅れが生じていました。過去に撤退に成功したにもかかわらず、彼の撤退は19日間保留されていた。カジノの顧客サポートは応答がありませんでした。このプレイヤーのアカウントは 2023 年 11 月 7 日から完全に認証されており、最後に成功した出金は 2023 年 11 月 8 日でした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが成功せず、返答までのタイマーを 7 日間延長しました。カジノの協力不足と有効なライセンスの欠如のため、当社は苦情を「未解決」としてマークしました。
撤回を申請しました。 19日が経過しましたが、カジノアカウントで保留中です。以前に出金したことがありますが、およそ4日しかかかりませんでした。前回引き出したときは500ドルくらいでした。
ボーナスを完了しましたが、前回のボーナスと同じルールだったので、ルールに従っていることを確認しました。現在、他の多くの人が同じカジノで同じ問題を抱えているようです。この時点までのカスタマーサポートは素晴らしかったですが、数日前からライブチャットがダウンしており、電話番号は常に話中であり、サポートメールも存在しません。私たちや他の人のためにいくつかの答えを見つけたいと思っています。
こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Slots & Luck Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にカジノから支払いを受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、タイムリーなご返答ありがとうございます。私は 2023 年 11 月 7 日から認証されており、最後の引き出しは 2023 年 11 月 8 日に 300 ドルでした。私がカジノと最後に話したのは、2023 年 11 月 15 日にビットコインの出金をキャンセルすることについてでした。彼らは私のためにそれを無事に取り消してくれました。ライブチャット上で行われたビットコインの会話を除いて、私はこれについての証拠を持っています。
justinbarrett55555 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
justinbarrett55555 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots & Luck Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Slots & Luck Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるヒューセキング様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
