チリのプレイヤーはウェルカムボーナスのロールオーバーに成功し、賞金をBTCで出金しようとしました。 2023年12月に行われた彼の出金リクエストはまだ保留中であり、カジノはチャットサポートを停止しており、電子メールにも返信していませんでした。プレーヤーは、ボーナスが入金不要のボーナスであり、カジノに入金していないことを確認しました。苦情チームはカジノに会話に参加するよう勧めようとしましたが、プレーヤーはカジノのページがもうアクティブではないことを通知しました。何度も試みたにもかかわらず、苦情チームはカジノとの連絡を確立できず、カジノは有効なライセンスなしで運営されていたようです。苦情は「未解決」としてマークされていました。
100 ドルのウェルカム ボーナスを受け取った後、なんとか 45 倍のロールオーバーを完了し、最終的に 100 ドルをわずかに超える額を獲得しました。認証され承認されたアカウントを持っているにもかかわらず、2023 年 12 月 8 日に BTC 暗号通貨で 100 米ドルを出金しようとした試みはまだ保留中です。彼らにはサポートチャットがなくなり、私が送ったメールが戻ってきました。大幅な遅れの理由を知るためにどのように連絡すればよいか困っています。彼らがサポートチャットをしたとき、彼らはいつも応答して、遅れが生じていると私に言いました。しかし、現在はこのサポート機能がなくなってしまったため、出金状況を確認する方法がわかりません。ルールに違反したことはありません。
親愛なるヒューセキング様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slots & Luck Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、私が受け取ったボーナスは入金不要ボーナスでした。ありがたいことにこのカジノには入金していません。そうでないと、明らかにボーナスを失っていたでしょう。 12 月 19 日以降、多かれ少なかれ、チャットにはそれ以上の情報がなくなり、私は彼らに書いた内容で一撃を送りました。彼らにはサポート チャットがなくなったため、彼らが私に言ったことすべてを確認することはできません。
Huseking さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるヒューセキング様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots & Luck Casino の代表者をこの会話に参加させたいと思います。
Slots & Luck Casino 様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるヒューセキング様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
