南アフリカのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。推奨処理時間が経過した後、苦情チームが介入しましたが、カジノは無料チップの使用に関する規約違反を理由に、出金を拒否しました。プレイヤーがボーナスの使用について明らかにした後、さらに調査が試みられましたが、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
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Slots Garden Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: R100
Slots Garden Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.3
Slots Garden Casino の安全指数は 6.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5日前
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1ヶ月前
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こんにちは。1月24日に引き出しをしたので、10日間待つように言われ、その通りにしましたが、その後、引き出しは拒否されると言われました（1つ目の理由は、入金に使用したカードの写真を送る必要があることです）。しかし、叔父のカードだったのでもう連絡を取っていないので、もうアクセスできないと説明しました。2つ目の理由は、たくさんの無料チップを交換しましたが、交換したのは2つだけで、その2つ目が私の賞金です。皆さんのアドバイスや助けをお願いします。
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公開
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1ヶ月前
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Joann87様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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Joann87様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、まだ何も受け取っていません。昨日アカウントにログインしたときには保留中の引き出しはなく、取り消されていました。
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1ヶ月前
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親愛なるJoann87様、
新たな引き出しは 2 月 4 日にリクエストされたようですので、処理にはさらに最大 6 日かかることをお考えください。
それまでに処理されていない場合は、弊社が介入してさらにサポートいたします。進捗状況については随時お知らせします。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック。わかりません... 引き出しは私が行ったものではありません。「マネージャーの引き出しが承認されました」と表示されています。つまり、私の引き出しが取り消されたということだと思います。
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1ヶ月前
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親愛なるJoann87様、
承認されたという意味だと思います。承認されてから 2 週間が経過しましたが、撤回通知を受け取ったかどうか、またはこの件に関して何か更新があったかどうかを教えていただけますか?
さらに、この件に関してあなたとカジノの間で何か連絡があった場合は、 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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おはようございます、ニック。元気でいらっしゃるといいですね。まだ何も受け取っていません。カジノとは連絡を取っていません。とても悲しいです。あなたに助けてもらいたいと思っています... TIA
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1ヶ月前
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Joann87さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるJoann87様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Slots Garden Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Slots Garden Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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皆さんこんにちは
アカウントを確認しましたが、残念ながらカジノの利用規約 (および無料チップ自体) では、現金入金/プレイ セッション間で無料チップを 1 つしか許可していません。Joann87 さんは、連続した無料チップ (11) を複数回持っていて、それらを分ける現金入金/プレイがなかったため、要求された引き出しは拒否されました。
残念に思いますが、これで事態が明らかになれば幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
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3週間前
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こんにちは、カタリナ
いいえ、言ったとおり、サインアップボーナスの無料チップを 2 つだけプレイして、その後 30 ドル (かなり高額です😱) を入金し、その後、賞金の元となったこの無料チップをプレイしました。
私は11枚のフリーチップをプレイしたことがない
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