カリフォルニア州のプレイヤーは、カジノ側がパスポートまたは出生証明書の提示を求めたため、ボーナスから獲得した 100 ドルを引き出すことができませんでした。引き出しについて問い合わせたところ、カジノ側は先月、残高を差し押さえて彼のアカウントを閉鎖しました。苦情処理チームは、1 人のプレイヤーにつき 1 つのアカウントのみを許可するカジノの利用規約に違反して、複数のアカウントが作成されていたことを確認しました。その結果、プレイヤーの苦情は受け入れられず、この状況ではこれ以上の選択肢はありませんでした。
プレイスルー条件を満たした後、ボーナスから最大 100 ドルを獲得しました。Slots Garden は、パスポートのコピーを提示するか、出生証明書のコピーを送る必要があると述べ、引き出しを許可しませんでした。私は生まれながらの市民ですが、パスポートを持っていません。第三世界の海賊にそのような情報を送ることは絶対にありません。カジノからこのような書類を求められたのは初めてです。
これはほぼ1年前の1月に起こりました。
先月、私が出金について問い合わせたところ、残高 100 ドルで私のアカウントが閉鎖されました。このカジノはゴミで、カスタマー サービスはまったく役に立ちません。
親愛なるベマーシャル様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Slots Garden Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
⦁ このカジノでどれくらいプレイされているか教えていただけますか?
⦁ これまでカジノに提出した書類をリストしていただけますか？
⦁ アカウントの閉鎖に関してカジノから何らかの正当な理由を受け取りましたか?
⦁ これまでにカジノから賞金を引き出したことがありますか?
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⦁ 少なくとも2年間
⦁ 運転免許証の表裏、免許証と電気料金の請求書を持った私の自撮り写真。彼らは以前、私の書類の確認は完了していると言っていました。その後、パスポート/出生証明書の提出を求め始めましたが、パスポートを持っていない、出生証明書は絶対に送らないと何度言っても、要求は止まりませんでした。
⦁ いいえ、全然違います。
⦁ いいえ。
親愛なるベマーシャル様、
すぐに返信できなかったことをお詫びします。
あなたはこう書きました:
パスポートのコピーを提示するか、出生証明書のコピーを送る必要があると言われました。
あなたが言及している通信を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
お返事をお待ちしております。
まだアカウントがロックアウトされているため、カスタマー サービス チャットの記録を取得できません。もう彼らとはまったく連絡を取っていません。これが表示されるのです。
メールを送信したところ、このような返信が届きました。
「こんにちは、ベマーシャルさん
Slots Garden にお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のメールを受け取りました。弊社のサポート担当者に割り当てさせていただきます。
重要: 当サイトへのメール受信量が多いため、返信には最大 72 営業時間かかる場合があります。
今後の参考のために、あなたのケース番号は 154342259 です。
Slots Garden をご利用いただきありがとうございます。またすぐにチャットでお話しできることを楽しみにしています。
楽しんで、頑張ってください！
心から、
スロットガーデン
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、bemarshallさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるベマーシャル様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Slots Garden Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Slots Garden Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
皆さんこんにちは
状況を確認する機会があり、3 つの別々のプレーヤー アカウントを見つけることができましたが、そのうち 1 つだけが非アクティブ化されており、そのアカウントには賞金が入っていません (ただし、非アクティブ化後にログインに何度も失敗しているのがわかります。カジノ アカウントは複数ありますが、どのアカウントにプレイ可能な資金/賞金が入っているかが混乱しているだけだと思います)。提供されたメールに添付されているアカウントには、連続した無料チップが 4 つしかありません (カジノ アカウントはプレーヤーまたは世帯ごとに 1 つだけ許可され、カジノの規約により、現金入金/プレイ セッション間で有効な無料チップは 1 つだけです)。これらのアカウントのいずれにも入金は確認されておらず、無料チップと、さらに追加の無料チップからの賞金の引き出しをリクエストするためのアカウント確認入金 (21 ドル) のみが表示されています。残念ながら、引き出しの対象となる可能性のある資金はどのアカウントにも見つかりません。無料プレイの前に現金入金/プレイ セッションが必要であり、周辺のカジノ アカウントを閉鎖する必要があります。残念ながら、ここで私がお手伝いできることは何もありません。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
現金の入金がありました。Slots Garden では出金に 10 ドルの BTC 入金が必要でした。入金しましたが、資金を引き出すことができませんでした。この出金を最初にリクエストしたのは 1 年以上前です。
彼らの対応は詐欺カジノの典型です。引き出したお金を返せ。
追伸: 「補足資料」には、Slots Garden が私の出生証明書のコピーを要求している多数のチャット ログも含まれていることを願っています。
もう一つの考えは、
私は 1 つのアカウントのみでプレイしています。これらのカジノが利用規約を満たさないボーナスからの出金リクエストを受け取ると、リクエストは拒否され、資金は没収されます。私は複数の出金リクエストを送信しましたが、拒否され、私のアカウントに返金されました。アカウントが閉鎖されるまで資金が没収されることはなく、出金拒否の理由として他のアカウントを挙げたのは今回が初めてです。彼らはパスポートまたは出生証明書を送る必要があると強く主張しました。
Slots Garden からのこのような対応こそが、同社の現在の安全性指数評価が「平均以下」となっている理由です。
親愛なるベマーシャル様、
お客様の最近の苦情を調査している間、ご辛抱いただきありがとうございます。カジノの担当者と頻繁に連絡を取り、状況を徹底的に検討した結果、特にプレイヤー 1 人につき 1 つのアカウントのみを許可するというポリシーに関して、利用規約に違反して複数のアカウントが作成されていることを確認しました。このルールは業界全体で標準的な慣行です。
残念ながら、これはあなたの苦情を受け入れられなかったことを意味します。この知らせに失望していることは理解しており、この結果について心からお詫び申し上げます。残念ながら、この状況ではこれ以上の選択肢はありません。
今後オンライン カジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
ではごきげんよう、
カタリナ
