スウェーデン出身の選手は、1200ドルのキャッシュバックの出金が遅れたと報告していた。カジノはプレーヤーのビットコインアドレスを複数回要求し、プレーヤーがアカウントがすでに認証されていると述べたにもかかわらず、アカウントの再認証の必要性も報告しました。この問題を調査した結果、プレイヤーが現金入金なしで 5 回連続無料ボーナスの出金を要求するという、カジノの利用規約に違反したことが判明しました。その結果、当社は苦情は不当であると判断し、カジノが利用規約に従って行動したことを確認しました。
こんにちは。
引き出しをリクエストしてから 16 日が経過しました。私は 30 ドルのキャッシュバックを受け取り、1,200 ドルを超えて初日に出金する準備ができました。
サポートチームは、スウェーデン人には入金不要ボーナスは適用されないと言ったことが 2 ～ 3 回あり、そのときはキャッシュバックがあって良かったと答えました。
おっと、これはボーナスではなくキャッシュバックであることがわかり、まだ保留中です。 3、4回、彼らは私のビットコインアドレスを尋ねてきましたが、そのたびに送信しました。つい最近、サポート チームは、処理に時間がかかるのはアカウントを確認する必要があるためであると述べましたが、そのことについて誰も言及したり、メールを送信したりしませんでした。
私のアカウントは1年間認証されており、ビットコインで14ドルを入金しましたが、半分がどこかに消えたため7ドルしか受け取れませんでした。
サポートは、年に 2 回アカウントを認証する必要があると答えましたが、それは私にとってはニュースでした。しかし、私は彼らがすでに持っているのと同じ書類を2日前に送りました。
これを調べていただけると親切です。
親愛なるマルコムブラックス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
出金したことはありませんが、口座開設後すぐに認証を行いました。
賢いヒントは、新しいアカウントを開設した後、最初に認証から始めることです。そうすれば、カジノに送金する前に認証を完了する必要があることがわかっているため、認証は非常に早く完了します。
2024年1月10日水曜日 22:26
3 日前に再確認についてのフィードバックを受け取り、運転免許証、身分証明書、ビザ カードのコピーを次の宛先に提出しました。
documents@slotsgardenmail.comサポートに相談した直後。
今日サポートからこの情報を受け取りました。退会から 22 日が経過しました。
「大変辛抱強くご対応いただきました。もう少しお時間をください。(多数の当選者/リクエストにより) 大量の取引が発生しており、支払いリクエストの処理が遅れております。」
malcolmbraxe さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マルコムブラックスさん
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Slots Garden Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロット ガーデン カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、アカウントは完全に認証されており、問題はありません。問題は、要求された出金がカジノへの現金入金なしの5回連続の無料ボーナスの結果であるという事実にあります。カジノおよび無料チップ自体の利用規約により、現金入金/プレイセッション間で有効な無料ボーナスは 1 つだけです。これまでカジノへの現金デポジットは 1 回のみで、これはアカウント検証デポジットであり、間もなく返金される予定ですが、要求された出金は上記の理由で拒否されました。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
こんにちは、マルコムブラックスさん
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下します。要求された出金は、カジノに現金を入金せずに 5 回連続の無料ボーナスを獲得した結果でした。
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Slots Garden Casino 様、情報提供とご協力誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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