チリのプレイヤーはフリースピンを受け取り、5ドルの引き出し可能な残高ができましたが、コールセンターからこの金額を引き出すことはできないと伝えられました。プレイヤーはその後、30ドルを入金し、ボーナスからの賞金を含めて合計78ドルを引き出せると思っていたことを明らかにしました。しかし、カジノ側は、ボーナスと現金資金が混在しているため資金を引き出すことはできず、プレイヤーのアカウントは永久にブロックされていると述べました。苦情チームはカジノ側が提供した証拠を検討し、カジノの行動は正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。
フリースピンを受け取りました。そこから約5ドル稼ぎました。
それにより、必要な割合を超えたため、引き出し可能な残高として表示されます。
しかし、コールセンターではその残高を引き出すことはできないと言われました。
親愛なるjosemauricio4710様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
プレイした無料ボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
無料チップを利用する前にカジノに入金しましたか?
Slots Garden Casino の 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
特定の国のプレイヤーは、以前に入金していない場合、無料チップのオファーからキャッシュアウトできない場合があります。これらのプレイヤーは、娯楽目的でのみ、上記の無料チップを受け取ることができます。居住国に基づいて資格を確認し、潜在的な制限について知るには、こちらのリンクに従ってください。
上記のリンクをクリックしたときに表示される制限のスクリーンショットを送っていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
うまく表現できなかったのかもしれません。
ボーナスで5ドルくらい勝ちました。もう少し…
でも、遊んでいると、200ドルになりました。結局、遊び続けて、79ドルになりました。
プレイを続ける前に質問したいのですが... どのように引き出すことができますか? その残高は引き出し可能領域に移動します。
5ドルじゃないよ。
約70個あります。
彼らは私に預金を要求しました。引き出すためには…
入金したら、その残高を引き出すことはできないと言われました。フリースピンなので…
もちろん入金した後です。
そして私の記録には、私の資金から引き出されたお金として記録されます。
詳細。どうやら、顧客にサービスを提供する人々が彼らのお金を保持するようです。
新しいニュースです。受け取りました。30 ドルの入金に対して 10 ドルのギフトです。当然、この残高は引き出すことはできません。引き出し可能セクションには表示されますが。
注目すべきは…
これらの人々からの回答の1つは...
引き出すには100ドルの手数料がかかります。
または、10 から 90 を引き出したい場合、100 の手数料がかかります。したがって、100 を引き出すことはできません。
200 を引き出す場合は 300 の手数料がかかります。
したがって、その金額を引き出す場合は、100 を支払う必要があります。
などなど... 1000 を引き出したい場合、それは許可されていません。300 の場合は 350 の手数料がかかります...
つまり、引き出せる金額よりも多くの金額が請求されます。したがって、いかなる方法でも引き出すことはできません。
なぜなら、あなたは常に彼らに借りがあるからです。
私の意見では、これは実際にはカジノではなく、むしろ詐欺です。
さらに...これだけでは不十分であるかのように、彼らは次のように主張しています...国から撤退することはできない...そして、楽しむためだけにプレーできるだけだ...
ああああ。でも入金はできるんです。しかも簡単に……
新しいニュース。
カジノ会社が私をブロックしました。
しかし....私はこの会社から12のカジノについての情報を持っています。
Slotgardenは、例えばSunrise Vipと同じです。
キャプテン・ジャック
惑星7
スロットマッドネス
クラブ選手
レイジング・ブル
チャンスの宮殿
ラスベガスのスロット
その他
そして、これらすべてには無数の悪いレビューがあり、安全でないカジノとしてマークされていると私は確信しています。
そしてライセンスも無しに。
これらのカジノに苦情を言うのは時間の無駄だと思います。
いつもそうだから。彼らはどんな言い訳でもするだろう。
たとえ、次のような非合理的な議論であっても... 資金の混合... 例。以前の残高がある場合。
そして、あなたは入金します... あなたは過失を犯したので、もう賞金を引き出すことはできません。 そして、彼らはそれをルールのリストに載せています。 それは実際には論理のない議論です。 引き出しの試みを一切認めない。
私はこう思います。
それは決して解決できないだろう。
資金をプレイヤーに入金する方法がないからです。
国籍や国などは関係ありません。
これらのカジノは単なる詐欺です。
親愛なるjosemauricio4710様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノがあなたのアカウントをブロックしたと聞いて残念です。以前のメッセージで指摘されたいくつかの記述に返信するように努めます。
ただし、まずは状況をよりよく理解し、苦情に関する今後の対応を決定するために、いくつか質問をさせてください。
フリースピンの賞金に関しては、あなたが有効化してプレイしたボーナスへのリンクがまだ届いていません。最初の返信で提供したリンクにチリの IP アドレスを使用してアクセスしたところ、チリのプレイヤーはウェルカム フリー ボーナスからキャッシュアウトできないことがわかりました。これらのボーナスは娯楽目的のみを目的としており、賭け条件を満たしていても、そこから実際の現金賞金を受け取ることはできません。
さらに、カジノの規則によると:
18. プレイヤーは入金の間に 1 つの無料チップのみを受け取る権利があります。複数の無料チップから得た賞金は無効になります。たとえば、プレイヤーが 2 つの無料チップを続けて交換した場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
このルールは、カジノが入金を求めた理由を説明しているかもしれません。入金せずに別の無料チップ（ウェルカム ボーナスの一部ではない）と引き換えた場合、賞金は無効になります。入金は、支払い方法の確認にも重要であり、賞金があなた専用の支払い方法に送金されるようにします。これは、詐欺や個人情報の盗難を防ぐために多くのカジノで採用されている標準的な手順です。
カジノではスティッキーボーナスと呼ばれるものも提供しています。利用規約によると、
12.特に明記されていない限り、ボーナス額は常に換金不可とみなされ、出金リクエストの金額から差し引かれます。たとえば、プレーヤーが 100 ドルのボーナスを受け取り、後で 390 ドルの出金をリクエストした場合、100 ドルのボーナスは差し引かれ、出金総額は 290 ドルになります。受け取ったボーナスより少ない金額の出金リクエストは拒否され、プレーヤーのアカウントに返金されます。
スティッキーボーナスは、実際の賞金を現金化してもカジノに残る、出金不可能なボーナスです。ボーナスから得た賞金のみ出金可能であり、ボーナス額自体は常にカジノに残ることを理解することが重要です。
最後に、カジノのライセンス状況に関してご不満をお持ちであることは理解できます。評判の良いカジノの多くは、英国賭博委員会、マルタ賭博局、キュラソーGCBなどの当局から正式なライセンスを受けて運営されていますが、ライセンスなしで運営されているカジノもあります。ライセンスを受けたカジノは規制当局の監視下にあり、公正なゲームプレイやプレイヤー保護などの厳格なルールと基準に従っています。ライセンスを受けたカジノのプレイヤーは、問題が発生した場合にライセンス当局に頼ることができるため、セキュリティがさらに強化されます。ただし、認可されていないカジノはこの枠組みの外で運営されているため、プレイヤーが紛争を解決するのがより困難になります。ライセンスを受けていないカジノでも公正に運営されているところもありますが、監視がないため、意見の相違が生じた場合のプレイヤー保護が弱まります。
答えるべきことはたくさんあります。
段階的にやっていきます。
アカウントがブロックされたときの残高は 0.00 でした。なぜ残高が削除されたのですか?
およそ 5 ドルです。それはボーナスだけです。そのとき賭け金の制限を超えたからです。X40 以上だったと思います。わかりません、覚えていません。
引き出し可能な金額は78でした。またはそれ以上です。よく覚えていませんが、スクリーンショットがあります。30ドルを入金した場合。
結局、彼らは私に78ドルの借金を負うことになった。
少なくとも。預金を数えています。
ボーナスから 5 ドルを獲得しましたが、 利用規約に従って 40 倍の賭け条件が必要でした。
1. ボーナス額は、スロット、キノ、スクラッチ カード、ビンゴの場合は最低プレイスルー要件の 40 倍、すべての許可されたテーブル ゲームとビデオ ポーカーの場合はプレイスルー要件の 60 倍以上賭ける必要があります。
ただし、賭け条件を満たした後に獲得した賞金は、入金不要のウェルカム ボーナスから得たものであり、残念ながら、カジノの利用規約により、チリ在住のお客様はこのボーナスを引き出すことができません。このボーナスは楽しみを目的としており、実際のお金を危険にさらすことなく、さまざまなカジノ ゲームを試すことができます。
その後に入金した 30 ドルに関して、この入金でプレイしたかどうかを明確にしていただけますか? プレイ中にこの金額を失いましたか?
もちろん出金はできませんが、入金は可能です。
私はアメリカからの撤退も提案しました。そして彼らはそれを受け入れませんでした。
彼らは保証金を要求した。
そして私はそうしました。
彼らは別の国からの撤退を要求し、私もそれを提案しました。
バランスが取れなくなっただけです。
5ドル。それはボーナスでした。
48ドルが利益でした。
30. それはデポジットです。
全部で78個あります。
また、入金をリクエストします。国に関しては何も言及されていませんでした。引き出しができるように。
繰り返します。
その後、チャット アテンション リクエストにより 30 ドルの入金が行われました。これは出金のルールとして記載されています。
入金後、残高を引き出すことができないと言われました...言い訳のような理由で。
そして、私は預金を引き出したいと伝えました。彼らはそれを要求しましたが、私に渡すことを拒否しました。
一言で言えば、完全な詐欺です。
入金はできます。ただし、引き出すことはできません。自分の入金したお金であっても引き出すことはできません。
前のスクリーンショットに示されているように、引き換えた無料のウェルカムボーナスからは出金できませんが、リアルマネーゲームや特定のボーナスからは出金できます。
30 ドルを入金されましたが、この入金でプレイを続けて資金を獲得したか、プレイ中に残高が使い果たされたかをお知らせいただけますか? これにより、現在の残高状況をよりよく把握できるようになります。
ボーナスで見てください。
さらに詳しく説明します。
私はボーナスでプレイしました。そのボーナスは 200 ユーロほどになったので、出金できるか尋ねました。50 ユーロくらいは出金できるという返事でした。その後、出金するには入金が必要だという返事でした。私もそうしました。
ボーナス。実際には存在しません。そして、その賭け条件。それらはただ書かれているだけです。なぜなら、それを引き出す方法がないからです。
たとえ勝ったとしても。そして言い訳は国だ。あるいは、以前に預けられたことがないとか、などなど。
暗号通貨はドルで購入されるため、国内で引き出すことはできないと言われています。しかし、チリの通貨で暗号通貨を購入し、両替することは可能です。
また、支払いを受け取るために使用する電子ウォレットなどのプラットフォームもあります。
私の預金。私が要求した時にも引き出すことができませんでした。
彼らは私の銀行カードを要求し始めました。
また、ボーナス賭け金を達成したら、それを引き出し可能にするはずです。
そして彼らは私の残高を削除しました。
彼らは私にもう一つのボーナスを提供しました。そして、それを私に入金してくれました。
一番面白いのは、当然のことです。取り外しもできません。絶対に。
つまり、ゲームをスピンするために支払うことができます。残高がなくなるまで、アカウントに実際のお金は入らず、引き出すこともできません。
josemauricio4710さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
josemauricio4710 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Slots Garden Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。この問題の解決に私たちがどのように協力できるかを知りたいのです。
ありがとう！
皆さんこんにちは
私はこのケースを確認する機会がありましたが、入金不要の無料ボーナスが連続して数回提供され（現金入金/プレイセッション間で有効なのは 1 つだけ）、その後、プレイ中の無料ボーナス資金に加えて現金入金が行われていました（これは資金の混合と呼ばれ、利用規約でも禁止されています）。
資金の現金部分は、プレイヤーがリクエストした入金ボーナスとともに現金としてアカウントに再入金され、連続した無料チップからの換金不可能な資金（出金不可）は削除されました。その後、リクエストされた入金ボーナスとともに現金入金は 0 ドルまでプレイされ、その後、プレイヤーが追加ボーナスを入金して 0 ドルまでプレイされました。
この苦情に記載されている資金に対してこのリクエストが不適格となる理由は他にもたくさんありますが、重要なのは、現在プレーヤーのアカウントには引き出し可能な資金もその他の資金も存在せず、プレーヤーは管理者の裁量により永久に削除されたということです。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
ご説明ありがとうございます、ニック。
josemauricio4710様、カジノの担当者は、その主張を裏付ける証拠を私に提供してくれました。それを踏まえ、カジノが講じた措置は正しいと私たちは信じています。また、あなたのアカウントには資金が残っておらず、資金もブロックされているため、これ以上のサポートはできません。その後、あなたの苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
