米国のプレイヤーが2部構成のボーナスを換金し、条件を満たして入金しました。しかし、出金を試みた後、カジノ側が審査し最終的に拒否するまでに20営業日以上かかりました。アカウント残高の入金金額さえも削除されました。
私は2部構成のボーナスを換金し、利用規約に記載されているすべての要件を完了してから入金し、出金しようとしましたが、審査と拒否に20営業日以上かかりました。待っている間に何度か連絡を取りました。審査後、入金したお金も含めて口座残高が削除されました。
チャットで連絡を取ろうとしたところ、チャットエージェントからカスタマーサービス担当者につながれましたが、30分以上も待たされた後、担当者は私に返信を入力して送信ボタンを押す時間すら与えてくれず、チャットは非アクティブのため終了しました。
親愛なるdavdmarkell1996様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? それは無料ボーナスでしたか、それとも入金ボーナスでしたか?
これまでにこのカジノで出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ