米国のプレイヤーは2部構成のボーナスを利用し、条件を満たし、入金しました。しかし、出金を試みた後、カジノ側が審査し、最終的に拒否するまでに20営業日以上かかりました。アカウント残高に入金した金額も削除されました。プレイヤーはカスタマーサービスにも問題を抱えていました。調査の結果、プレイヤーは入金不要ボーナスを複数回連続で請求し、その間にリアルマネーの入金を行っていなかったことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、カジノの行動は正当であると結論付け、苦情を解決しました。
私は2部構成のボーナスを換金し、利用規約に記載されているすべての要件を完了してから入金し、出金しようとしましたが、審査と拒否に20営業日以上かかりました。待っている間に何度か連絡を取りました。審査後、入金したお金も含めて口座残高が削除されました。
チャットで連絡を取ろうとしたところ、チャットエージェントからカスタマーサービス担当者につながれましたが、30分以上も待たされた後、担当者は私に返信を入力して送信ボタンを押す時間すら与えてくれず、チャットは非アクティブのため終了しました。
親愛なるdavdmarkell1996様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? それは無料ボーナスでしたか、それとも入金ボーナスでしたか?
これまでにこのカジノで出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
それは2部構成の無料ボーナスでした。プレイスルーを完了してから必要な入金を行い、出金をリクエストしましたが、審査に7〜10日かかり、その後審査処理に7〜10日かかり、最終的に不当に拒否されました。
davdmarkell1996さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、davdmarkell1996さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Slots Garden Casino を会話に参加していただきたいと思います。
スロットガーデンカジノ様
選手の撤退が拒否された理由について情報を提供していただけますか?
返金を求めたにもかかわらず、最終的に 15 ドルがアカウントに返金されました。最低引き出し額は 50 ドルなので、100 ドルのボーナスをだまし取られた上に、入金したお金さえも取り戻すことができませんでした。
皆さんこんにちは
状況を確認しましたが、残念ながらカジノのルールとボーナス自体には、現金入金/プレイ セッション間で有効なフリー チップは 1 つだけと規定されています。問題の勝利は、その後の入金なしで 4 回連続のフリー チップで獲得したものです。勝利後、アカウント確認入金が送信され、要求された出金が拒否されたため、これらの資金は削除され、プレーヤー アカウントに現金として再入金されました。その後、これらの資金はゼロになるまでプレイされました。このケースでは、私が支援できることはほとんどありません。
裏付けとなる文書は、casino.guru チームにレビューのために提出されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
ご返答、ご説明、証拠付きのメールをありがとうございます、Nick / Slots Garden Casino 様。
親愛なるdavdmarkell1996様、
カジノチームから提供されたすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、実際に現金を入金することなく、複数の入金不要ボーナスを連続して請求していたことが明らかになりました。これは カジノの利用規約に違反しています。
入金不要ボーナス（無料チップ、無料スピン）
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。1 つの入金不要ボーナスを引き換えた後に別のボーナスが提供された場合、2 番目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金を行う必要があります。
このような状況では、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとしてクローズせざるを得ません。今後同様の失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、すべての規制に準拠していることを確認することをお勧めします。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
ボーナスは2部構成のボーナスで、私が請求したボーナスは初回ウェルカムボーナスのみでした。ボーナスが利用規約に違反していた場合、私に提供されるべきではなかったし、請求も成功しなかったはずです。はい、私はようやく15ドルをプレイしましたが、最低出金額は50ドルなので、ほぼ2か月後に返金されました。彼らが提供したボーナスの出金を不当に拒否した後、私は返金を求めたのではなく、お金が私のアカウントに返金されることを求めました。私は15ドルをプレイして50ドルになって引き出せるようにしなければなりませんでした。そうでなければ、そのままそこに留まっていたでしょう。カジノは、独自の規則に違反するボーナスを私に送るべきではありませんでしたし、返金を求めた際に、拒否するのに1か月、そして最初の入金を私のアカウントに戻すのにさらに1か月かかる必要はまったくありませんでした。
こんにちは、 davdmarkell1996さん、
クーポンは確かにプレイヤー 1 人につき 2 回引き換えられるように設計されていましたが、カジノとチップの標準ルールは依然として適用されます。最初のチップが引き換えられる前に、その後の入金がないままクーポンが引き換えられたことが 2 回あり、利用規約に従って最初のチップと区別するためにその後の入金/プレイ セッションを行わなければ、2 番目のチップは有効ではありませんでした。これで状況が明確になれば幸いです。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
親愛なるdavdmarkell1996様、
カジノからボーナス オファーを受け取ったら、自分がその資格があると考えるかもしれないというあなたの意見は理解できますが、プロモーション メールは、受信を希望するすべてのプレイヤーに送信されます。ボーナスを有効にする前にボーナス条件を読んで理解し、失望を避けるためにすべての規制に準拠することは、プレイヤーの責任です。ボーナスの請求は完全に任意であり、T&C に同意して、自発的に請求したということにあなたも同意すると思います。
繰り返しになりますが、前述のとおり、あなたはリアルマネーの入金をすることなく、複数の入金不要ボーナスを連続して請求しており、カジノの利用規約に違反しています。
実際のお金の入金に関しては、カジノ アカウントに入金され、ゲームプレイを通じて減額されます。したがって、資金が正当に失われた場合、払い戻しの根拠はありません。
このような状況を考慮し、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして終了せざるを得ないことをお知らせします。
申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
