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Slots Garden Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $700

Slots Garden Casino
提出日: 2024年12月9日 | 解決済 : 2025年1月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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米国のプレイヤーは3週間前にビットコインで出金をリクエストしていましたが、ビットコインは利用できないと知らされた後、電信送金に切り替えました。残高がマイナスのため受け入れられないと判断された銀行取引明細書を提出した後、プレイヤーは解決策を見出せず、20通以上のメールに返信がないことにもどかしさを感じていました。苦情チームが介入し、カジノとのさらなるやり取りの後、取引は処理されていたものの、ホリデーシーズンの取引量が多かったためサードパーティの支払いプロバイダーによって遅延していたことが確認されました。最終的に、プレイヤーは支払いを受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

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出金にはビットコインを選択しました。私のお金がどこにあるのかを尋ねるメールを何度も受け取った後、ビットコインはオプションであるにもかかわらず使用できないと言われました。出金をキャンセルし、電信送金を選択しました。さらに10日経って、メールを何度も受け取った後、銀行取引明細書を提出する必要があると言われました。なぜそれが必要なのかはわかりませんが、送信しました。数日後、ようやく返信があり、取引明細書の最終残高がマイナスであるため、その取引明細書は受け付けられないと言われました。私の口座は明らかにプラスになっていますが、12月の取引明細書は1月まで届きません。どうしたらよいか尋ねるメールを20回以上送っていますが、返信がありません。お金を受け取るために1月まで待つ必要はないはずです。

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親愛なるwonderingpoohさん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した身分証明書の種類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。KYC 中に承認された身分証明書はありますか?

確認のため、カジノに送った銀行取引明細書を私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru弊社の調査に関連する可能性のある、お客様とカスタマー サポート間のすべてのやり取りも含めるようお願いいたします。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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すべての書類が承認されました。クレジットカード、銀行取引明細書、公共料金の請求書、クレジットカードの写真を送りました。これらは、引き換えが行われる前に承認されました。今朝、さらに詳しい情報を求めるメールを再度受け取ったので、肯定的な返答が得られることを期待しています。

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ご返信ありがとうございます。共有していただいたスクリーンショットから判断すると、認証が完了し、賞金の到着を待っている状態だと理解してよろしいでしょうか?

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はい、でも7日経ちました。

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ご返信ありがとうございます。通常、プレイヤーの皆様には、出金リクエスト後、資金がアカウントに表示されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。この期間に基づくと、12 月 24 日までお待ちいただくことをお勧めします。それまでに賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。さらに調査を進めます。

この件に関して皆様のご理解とご協力に感謝いたします。

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11日が経ちました

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今13日目です。

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今日は10営業日目です。まだ何も来ません。彼らから受け取ったメールには7~10営業日と書いてありました。今日は10営業日目です。

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wonderingpoohさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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親愛なるwonderingpoohさん、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Slots Garden Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。


スロットガーデンカジノ様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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まだ受け取っていません

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皆さんこんにちは


遅れて申し訳ありません。休暇を取らざるを得ませんでしたが、とても楽しかったことは否定できません。皆さん、明けましておめでとうございます。🙂


システムでは、取引がカジノからサードパーティに 12 月 11 日に支払われたことが確認できますが、サードパーティの支払いプロバイダーからはまだ未完了としてマークされています。詳細については支払い部門に問い合わせましたが、休日に伴う引き出し量が多いため遅れている可能性は高いですが、関係部門からの確認なしでは推測は困難です。情報が入り次第、ここにいる全員に連絡します。その間に自然に処理されることを願っています。


幸運をお祈りしています、


ニックとスロットガーデン

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親愛なるwonderingpoohさん、


カジノから何か最新情報を受け取っているかどうか確認していただけますか?

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支払いも返答も受け取っていません。

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スロットガーデンカジノ様


引き出しの問題に関する最新情報を提供していただけますか?

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やっと届きました。ありがとうございます

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親愛なるwonderingpoohさん、


問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノ.グル

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