米国のプレイヤーは 1,350 ドルを獲得しましたが、必要な書類とビットコイン アドレスを提供していたにもかかわらず、出金手続きに遅延が発生しました。プレイヤーはカジノの保証どおりにお金を受け取っていませんでした。プレイヤーは自分の入金からその金額を獲得したと主張しましたが、カジノは賞金は最大 100 ドルのキャッシュアウト ボーナスによるものだと主張しました。カジノは利用規約を遵守していると主張しました。カジノが協力する意思がなかったため、私たちはこの問題を解決できず、苦情は「未解決」として終了しました。
このカジノのフリースピンで 100 勝ちました。彼らは残りのお金をすべて取り上げ、私に遊ぶための100を残しました。私はそのお金で遊んで1350を勝ちました。2/7/24に出金手続きを進めることはできませんでした。私の書類がすべて揃っていなかったため、私は書類をすべて提出して送りました。 1350についてチャットしました 承認されたらメールが届くと言われました そのメールは届きましたが、まだお金を受け取っていません チャットするたびにビットコインアドレスを聞かれ、それを提供すると、少し待つように言われました何時間も見るべきだ。
親愛なるarsheahouston1985 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Slots Garden Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
認証が承認されたかどうかお知らせいただけますか。必要な書類はすべて時間通りに正しい形式で送信しましたか?
カジノアカウントに入金しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
はい、承認されました。私もそのことを知らせるメールを受け取りました。すべてを時間通りに正しい形式で送信しました。勝って以来、私は自分のアカウントに何度か入金しました。
arsheahouston1985 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、arsheahouston1985 さん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Slots Garden Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるスロット ガーデン カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
良い休日をお過ごしいただければ幸いです。状況を確認したところ、勝利時にプレイされていたフリースピンの最大キャッシュアウト額（100ドル）が3月12日の時点で全額支払われ、Blockchain Explorerで配信されたことが確認されたようです。無事にarsheahouston1985に到着したことをお知らせください。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロット ガーデン
私が勝った1350ドルはどうなるのですか？カジノであなたがたが私にくれた100ドルをはるかに超えた金額で、私がすべてをクリアしたときにあなたがたは私が勝ったお金をすべて取り上げ、私の口座に100.00ドルを残しました。その後、何日もプレイし始めて1350ドルが貯まったので出金をリクエストしましたが、保留中と表示され続け、拒否されました。チャットメッセージを送信したところ、書類を送信して確認する必要があると言われました。これを20回以上繰り返し、10回以上エスカレートした後、ようやく誰かが私にメールを送ってくれて、おめでとう、書類が承認され、私の1350ドルがまもなく口座に入金されると言っていました。その日はメールが届かず、別のチャットを送信したところ、書類がまだ届いていないと言われました。そのことを伝え、おめでとう、もうすぐ1350ドルが届くというメールのスクリーンショットを見せました。そのメールはまだ全部持っています。無料チップで1350ドルを勝ち取ったわけではありません。皆さんがこれを理解できることを願っています。私のプレーヤー履歴をさかのぼって、私がいつどのようにお金を獲得したかを正確に確認してください。また、なぜすぐに 1350 を受け取ると通知するメールが届いたのでしょうか。これは 1 月から続いており、私はまだあなたのカジノでプレイしています。
はい、ほぼ毎週金曜日に入金していますが、入金がないのでプレイしていません。それでも、無料の 100.00 ドルがアカウントに振り込まれます。これでは、プレイをクリアしないと 100 ドルを引き出すことができません。これが、私が再びカジノでプレイしていないもう 1 つの理由です。アカウントに振り込まれ続ける 100 ドルが欲しくないからです。
皆さんこんにちは
リクエストされた出金は最大 100 ドルのキャッシュアウト ボーナスから生じたもので、これはこれらのボーナス資金から出金できる最小額と最大額です。出金リクエストが有効であったため出金は拒否されませんでしたが (ボーナスの間に入金がなかった場合は出金不可でした)、承認時に換金不可残高が削除され、カジノの利用規約 (およびボーナス自体) に従って換金可能な金額がプレイヤーに支払われました。
参考として、無料ボーナスに関する規約（第6条）を参照してください。
6. 賭け条件を満たし、出金が可能になると、最大出金限度額を超える金額は残高から差し引かれ、その資金を引き出すことはできません。
これで物事が明確になれば幸いです。
裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
そうではありませんでした。私はすべてをクリアし、1350の引き出しが承認されたというメールを受け取りました。すぐに確認できます。引き出しについて何度もチームとチャットしましたが、書類が不足していると言われ続けました。2か月間何度も書類を送信し、ようやくすべてが正しいので1350の引き出しを待つようにというメールを受け取りました。
また、私が賞金を獲得したことを確認するメールもすべて持っています。カジノのさまざまなメンバーとチャットでやり取りした内容を見る方法があれば教えてください。私が 1350 ドルを獲得したこと、なぜこんなに時間がかかったのか、そして私が受け取った唯一の返答は、私の確認が確認されなかったこと、確認が完了したら 1350 ドルの入金を受け取ることができるということでした。私はすべてをクリアし、ギャンブルに使えるお金が残り、フリースピンではなく自分のお金で 1350 ドルを獲得しました。
こんにちは、arsheahouston1985さん、
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、arsheahouston1985さん、
キャッシャーでリアルマネー残高とボーナス残高を別々に確認できるかどうか教えてください。
スロットガーデンカジノ様
また、プレイヤーがボーナス賭けを完了し、賞金の上限が設定され、上限に達した後もプレイを続け、その後出金をリクエストしたかどうかもお聞きしたいです。プレイヤーのゲーム履歴も教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
皆さんこんにちは
ボーナス クーポンでプレイスルーが完了すると、システムは (ほとんどの場合) 自動的に換金不可能な残高を削除します。この状況でも同様です。プレイスルーは完了し、カジノ アカウントの資金は、その時点で最大換金額の 100 ドルで引き出すことができます。当社のゲーム プラットフォームでは、資金が「現金」でない限り引き出すことは機械的に不可能であるため、ボーナス資金を引き出すには現金に変換する必要があります。システムでは「現金」として表示されますが、カジノの利用規約に記載されているように、さらにプレイしても、ボーナスで引き出せる金額は最大換金額を超えません。
この問題に直接対処するソリューションを開発中です (これにより、プレイヤーが将来失望することを防ぎます)。ただし、現時点では、当社のゲーム プラットフォームでは、これらの資金を「現金」以外の方法でシステム内に保持することはできず、実行可能なソリューションを実現するには、ゲーム プロバイダーと協力して大幅な再設計を行う必要があります。つまり、これは簡単な作業ではありません。このソリューションが利用可能になるまで、当社が誇る素晴らしいボーナスを引き続き提供するために、プレイヤーは成人であり、プレイ時にカジノの利用規約 (およびボーナス自体) を理解していると想定する必要があります。もう 1 つの選択肢は、無料ボーナスを一切提供しないことです。
もっとお役に立てれば良かったのですが、カジノ側はプレイヤーにルールを知らせるためにあらゆる努力をしており、この特定の状況はカジノの利用規約と勝利時のボーナスの条件に完全に準拠しているため（引き出しは、プレイ中の無料チップの最大引き出し可能額で約束どおりに支払われました）、ここでできることはほとんど残っていないと思います。
私は心から、これがすべての関係者にとって物事を明確にしてくれることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
これでは、すべてをクリアして数時間後に 1350 ドルを受け取るというメールを受け取った理由が説明されません。勝利の詳細を記したメールを数通受け取り、プレイを続ける前に勝利を明確にするためにチャット チームと何度か話をしました。あなたの返答では、これらのメッセージについて何も説明されていません。私はフリー スピンなしで 1350 ドルを公正に勝ち取ったので、お金を受け取るに値します。私のプレイ ステータスと、フリー チップがいつプレイに投入され、いつ終了したかを表示する方法があることは知っています。あなたたちはお金を取り、1350 ドルをはるかに超える残高を残していきました。私はプレイを続け、1350 ドルで止めて、チャット担当者に、これで正しいか、これがすべて私のお金かと尋ねたところ、彼らはそれを確認し、確認のメールも数通送ってきました。誰も、私が受け取った勝利金を証明するメールについては言及していません。
スロットガーデンカジノ様
賞金が再び 100 ドルに制限されるという警告が表示されたかどうかを教えてください。表示された場合は、スクリーンショットを提供していただけますか?
お返事をお待ちしております。
皆さんこんにちは
前に述べたように、現時点では、さらに包括的なソリューションを提供することは機械的に不可能です。カジノの利用規約と関連ボーナスは、この件に関して非常に明確であり、これらの条件をよく理解することは、カジノが提供する広範で魅力的なボーナスを提供しないことに対する合理的なトレードオフであると考えています。ここでこれ以上の話し合いは必要ありません。プレーヤーとプラットフォーム (casino.guru) が利用規約を遵守する意思がない場合 (または選択的に遵守する場合)、私たちにはほとんど手段がありません。
幸運をお祈りしています、
ニックとスロットガーデン
