親愛なるダン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。過去にこのカジノからのキャッシュバックボーナスを利用したことがありますか?カジノのウェブサイト(ここ)で、プレーヤーにキャッシュバックの資格を与える特定のルールを確認しましたが、見つけることができました。プロモーションのオファーを受け取ったかどうか、またはキャッシュバックボーナスについてどのように知りましたか?
その間、自動的にボーナスを提供しないことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Dan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? I have checked the casino website (here) for specific rules that would qualify a player for a cashback but I could find any. Could you please advise if you have received any promotional offer or how did you learn about the cashback bonus?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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