米国のプレイヤーは、オンライン カジノで出金の問題に直面していました。3 か月前に小切手による出金が承認された後、カジノは電信送金の開始を主張しました。しかし、カジノは口座がプレイヤー名義のみであることを要求しました。夫と口座を共有していたプレイヤーは、すべての確認プロセスを通過したと主張し、カジノが突然出金方法を変更したことを疑っていました。私たちのチームがこの状況を仲裁しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーとカジノは合意に達しませんでした。カジノは、プレイヤーの銀行口座を確認する必要があると主張しましたが、プレイヤーは必要な情報をすべて提供したと主張しました。最終的に、プレイヤーの非協力と終了の要求により、苦情は終了しました。
引き出し金額の小切手を私に送ってもらうことが承認されましたが、今日彼らが口座を私の名前のみで送金したいことがわかりましたが、結婚しているためそうではなく、彼らが求めている情報はすべて疑わしいように思えます。イベントの変更については一度も通知されなかったし、送ってもらった無料チップを引き換えられなかった理由について連絡がなかったら今でも分からなかったでしょう 写真はもっとあるのですが、アップロードやメールに問題がありました
親愛なるbaileymbillie58 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたの銀行口座があなただけの名義ではないため、賞金を引き出すことができないということを正しく理解していますか?カジノへの入金に使用した銀行口座の所有者を教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
はい、運転免許証、免許証の表裏、社会保障カード、銀行カードの表裏のコピーを載せた自撮り写真ですべての確認に合格しました。アカウントはもともと夫のアカウントでしたが、結婚したときに私もアカウントに追加され、このカジノでプレイするために使用しています。1月中旬からこの問題を解決しようとしていますが、アカウントが私だけのものである必要があるとは誰も言っていませんし、送金する必要があるとも言っていません。この保留中の引き出しのせいで無料チップを交換することすらできず、それを送ったのは彼らです。
彼が仕事で別のコンピューターを使っているときは、このカジノではなく、T&Cを意識するようにしています。私は誰かを騙そうとしているのではなく、合法的に勝ったものが欲しいだけです。彼らは私たちの口座から私の銀行カードの支払いを問題なく引き落としました。
baileymbillie58さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、baileymbillie58さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるSlots of Vegasカジノチーム、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? 争議中の賞金を引き出すには、ユーザーはどのような手順を踏む必要がありますか?
彼女が夫との共同口座しか持っていない場合、それを証明するために何を提供する必要がありますか? それが不可能または許可されていない場合、その理由は何ですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要であれば、裏付けとなる証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
ありがとう、Branilsav。私が話した担当者からは、口座は私の名前で開設する必要があり、銀行取引明細書、すべての銀行情報、つまり、銀行名、私が利用する支店、住所と電話番号、取引を処理する人物、ルーティング番号、口座番号などを提供する必要があると言われました。私の情報はすべて、フルネーム、住所、電話番号、社会保障番号、口座の保有期間です。そのため、特に私に支払われるべきお金がいつ受け取れるのかという情報が得られなかったため、私は疑い始めました。
皆さんこんにちは
状況を確認しようとしましたが、提供された資格情報 (ユーザー名、メール アドレス) は Slots of Vegas 内のどのアカウントにも関連していません。baileymbillie58 さん、正しいユーザー名または登録済みのメール アドレスを提供していただければ、喜んで調査させていただきます。
幸運をお祈りしています、
ニックとラスベガスのスロット
親愛なるSlots of Vegasカジノチーム、
何かニュースや最新情報はありますか?
必要な詳細と、プレイヤーが問題を解決する方法をお知らせいただければ、遠慮なくお知らせください。
皆さんこんにちは
baileymbillie58 さん、情報をありがとうございます。提供された認証情報を使用して、システム内でお客様のカジノ アカウントを見つけることができました。baileymbillie58 さん側では出金方法が提出されていないようで、カジノ アカウントやメール システムでこれに関する文書を見つけることができませんでした。ライブ チャットで当社のカスタマー サービス部門に連絡して、サポートを受けることを強くお勧めします。この特定の状況では、銀行送金が唯一の出金方法です。先に進む前に、銀行口座を検証するために必要な文書を提出する必要があります。
幸運をお祈りしています、
ニックとラスベガスのスロット
最初はすべて問題ないと言われたが、3か月が経ち、あなたは私を見つけられなくなった。私はあなたに自分の設定とIDを見せた。そして今、あなたは私が引き出しを申請していないと言う。では、その方法もお見せしましょう。そして、私は支払われると言われたものが欲しい。それは、私が実際に銀行口座に入金できる小切手だ。なぜそうなのか疑問に思うなら、私との取引履歴を見てください。
ブラニスラフ
どうかご理解ください。私はこれらの人々を信用していません。そのため、私が得られると言われたものを求めています。皆さんに持ち込む前に、彼らのカスタマーサービス担当者とやり取りしようとしましたが、今受けているのとほぼ同じくだらない説明を受けました。皆さんがわかるように、私も自分が愚かではないという証拠をすべて持っています。明日までに小切手を郵送してもらうのが公平だと思います。もう十分待ったのですから。
baileymbillie58さん、こんにちは。
出金のリクエストがあったことに異論はありません。問題は、有効な出金方法が記録されていないため、当社がお客様に資金を送金できないことです。お客様は物理的な小切手をリクエストされましたが、これにもお客様自身と入金先の銀行口座に関する文書が必要です。この状況では物理的な小切手は選択肢ではないため、銀行電信送金に必要な文書を提出する必要があります。これを行う最も簡単な方法は、当社のサービス部門を経由することです。これで問題が解決することを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとラスベガスのスロット
ニック、あなたが私を認証したとき、私の銀行カードと口座も認証したんだ
私の銀行情報です。口座は何年も前に夫の名前で開設され、結婚してから 1 年以上前に私も追加されました。ご要望どおりに準備しました。本日の営業終了までに口座に振り込みたいです。私の銀行は詐欺や詐欺行為があった場合に備えて警戒態勢を整えています。親愛なるbaileymbillie58様、
残念ながら、そうはなりません。
通常、プレイヤーは入金と出金にカジノで使用されるすべての支払い方法を確認する必要があります。これには、支払い方法の確認のための公式文書をカジノに提供することも含まれます。使用する支払い方法の所有者/保有者の 1 人であることを確認する必要があります。
カジノのカスタマーサポートに連絡して、本人確認と支払い方法の確認（または出金）に何を提出する必要があるかを尋ね、すべての指示に従い、要求されたものをすべて提供し、進捗状況や更新についてお知らせください。カジノに必要なすべての書類を提出し、KYC/検証が完了するまで、出金は処理されません。カジノが紙に書かれた支払い方法の詳細に基づいて出金を処理できるとは思っていなかったことを心から願っています...
ただし、重要な質問が 1 つあります。カジノへの入金または問題の出金に自分の銀行口座/支払い方法を使用したこと、また自分がその支払い方法の所有者/アカウント保有者の 1 人であることを証明していただけますか?
彼らのサイトには、彼らがやるべきことをする時間ができた今、こう書いてある。彼らは正直者ではないし、私が要求されたことをすべて証明して提供したのに、あなたが彼らの側に立つのはコミュニティ全体にとって恥ずかしいことだ。彼らは今すぐ私にお金を送ってくれ。
わかりました、baileymbillie58 さん。たくさんの写真を共有していただき、とてもうれしいですが、入金/出金に使用した支払い方法の所有者を確認できる銀行取引明細書が 1 つもなかったという事実は変わりません。さらに、写真の一部はぼやけており、銀行カードの名前と姓は運転免許証の名前と姓と完全に一致していません。
ということで、また少し後退してしまいました。残念ながら、カジノのカスタマーサポートに連絡して直接問題を解決するしかありません。彼らはあなたのユーザー名か登録に使用したメールアドレスを尋ねました。カジノとのその後のやり取りのスクリーンショットを提供していただけますか？
ニックがカジノのサービス部門に連絡するよう指示してからほぼ 2 週間が経過しました。問題解決に協力する意思と能力がない場合は、苦情処理の終了を検討せざるを得なくなることをご了承ください。
または、カジノのカスタマー サポートで問題を解決できない他の理由がありますか? カジノで他の人 (第三者) の ID またはその他の個人情報/文書/支払い方法を使用した可能性はありますか?
あなたに最後にアップロードした写真を見てもらえるよう連絡しました。それからどれくらい経ったかは私も弁護士も知っています。お時間をいただきありがとうございます。あなたの記録にもう一つの損失を加えることができます。
私は自分のログイン名と名前と生年月日以外は何も使っていませんが、銀行カードは受け入れられ、それ以上何も要求されませんでした。あなたは、彼らがあなたを失敗に導こうとしていること、そして彼らが泥棒であり嘘つきであるという事実を理解していないようです。
ライブチャットで問い合わせたのですが、たらい回しにされ、メールにも返信がありません。デビットカードが削除された経緯や理由を誰も説明してくれません。もううんざりです。今すぐ送金してもらいたいです。
しかし、私はあなたにカジノとのさらなるやり取りのスクリーンショットを要求しました。あなたはカジノから2通のメールしか提供しておらず、あなたからのその他のメールや、あなたとカジノ間のさらなるやり取りはありませんでした。さらに、先ほど述べたスクリーンショットには矛盾がまだあります（ID/支払いカードの個人情報が異なる）し、私があなたに尋ねたがあなたが答えなかった未回答の質問もあります。
ニックからあなたの側で何をする必要があるかは上で説明されましたが、カジノのライブチャットがあなたに何を要求したかを示すスクリーンショットを提供していただけますか? KYC/検証を完了するために要求されたすべての詳細と文書をカジノに提供できますか?
会話のスクリーンショットをお気軽にお送りください。次の投稿に追加したり、私のメールアドレスに送信したりすることができます（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたとカジノからの関連メッセージなど、すべての関連情報があれば大変助かります。
無関係な詳細のみを提供された場合、および/または問題解決に当社またはカジノ自体（推奨されたとおり）と完全に協力しなかった場合、苦情は終了/拒否されることにご注意ください。
理解していただきありがとうございます。
昨夜、私が尋ねた質問に答えてくれなかったライブエージェントとの会話のスクリーンショット以外、持っているものはすべて送りました。不敬だと思うかもしれませんが、銀行名、住所、電話番号が記載された購入に使用したデビットカードを削除するのは不敬ではありません。カードを再度アップロードしようとしましたが、できませんでした。書面などで提供する必要があるすべての詳細情報を送ってくれません。引き出しをキャンセルするように言われ、お金はプレイ可能な残高に戻されます
だから、そこに座って、私がこれをしていないとか、あなたが何もしていないとか言わないで、先に進んでこの件を閉じてください。私もあなたに苦情を申し立てますが、私の弁護士に任せます。無能な人々とのやり取りはもう終わりです。この件に関する会話もすべて私のものです。すべて保存されているので、あなたから得られると思っていたもの、つまり何も得られません!ご希望どおり、baileymbillie58...
非協力、不完全/無関係/誤解を招く証拠の提供、そして最後に、あなたの要求により、この苦情を終了いたします。
アプローチと言葉遣いを再考したら、再開をリクエストするか、メールで私に連絡してください（ branislav.b@casino.guru ）。ただし、その前に、スレッド全体を注意深く読み、提供されたスクリーンショットを確認し、少なくともカジノがあなたに何を要求したかを理解するためにそれがどのように役立つかを考えてください。さらに詳細な情報が必要になることは間違いありません。以前、ニックに共同口座を持っていることを証明するように依頼しました。そのような口座に賞金を支払うことに問題はないと考えているからです。それまでの間、このスレッドで何度も言及されているように、カジノのカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。彼らに協力し、指示に従えば、問題を解決できるはずです。
幸運を。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
