米国のプレイヤーは2週間前にSlots of Vegasから出金をリクエストしましたが、カジノ側からメールの返信がなかったため、更新情報を受け取っていませんでした。彼は、カジノのボーナスやゲームは楽しんだものの、支払いに関する連絡がなかったことにがっかりしたと述べています。苦情チームが彼に代わってカジノに連絡したところ、問題解決がうまく進み、プレイヤーの出金が処理されました。プレイヤーは資金が正常に送金されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
いつものように、Slots of Vegas から支払いを削除します。通常、彼らは私の更新要求に返信します。しかし、今はすべてのメールを無視しています。このカジノにはライブチャットはありません。宣伝はしていますが、実際には提供していません。
残念なことに、私はこのカジノが大好きです。ボーナスも良く、ゲームも最高です。ただ、支払いが時間通りに行われればいいのにと思います。本当に、これが唯一の不満です。
cbmtn1281様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
お支払いの遅延に関してカスタマー サポートに最後に連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
KYC は 100% 検証済みです。このカジノから何度か支払いを受けました。
6日に出金を依頼した時点では、ボーナスはすでに充足されており、ボーナス+入金分はすでに計算されていました。
22日に再度、状況の最新情報を尋ねるメールを送信しました。それ以来、誰からも返信がありません。
cbmtn1281さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、cbmtn1281さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Slots of Vegas Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
cbmtn1281様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
どうぞよろしくお願いいたします。新年おめでとうございます!
よろしくお願いいたします。
ナタリア
カジノ.グル