米国からのプレーヤーは、カジノがプレーヤーが所有していない MasterCard の認証を求めているため、認証に困難を抱えています。プレイヤーは取引に別のカードを使用しましたが、カジノに多数の電子メールを送信しましたが、返答はありませんでした。私たちが介入する前に資金が使い果たされたため、私たちはこの苦情を却下しました。
Web サイトで確認を求められているマスターカード (末尾が 9684) があります。彼らが言及している2枚目のカードを私は所有していません。デビット カードは認証されましたが、所有していないカードは認証できません。私はキャピタル ワン カード (末尾 5796) と末尾 8888 のデビット カードを使用しましたが、どちらの番号も確認を求められているカード番号と一致しませんでした。何度かメール (help@slotsofvegas.com) を送信しましたが、役に立ちませんでした。助けてください🩷
親愛なるブリッターリン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
支払い方法を確認することが、あなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らが徹底している必要があることは理解しています。私は彼らが確認を要求しているカードを所有していませんし、他の人のカードをプレイに使用したこともないので、別の方法で確認できるかどうかを確認したいだけです。
リース契約と9月の銀行取引明細書を再送信しました