カリフォルニアのプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、解決のためにカジノに何度も連絡を試みましたが、何の返答もありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、評価が下がったことでカジノが問題に対処することを期待しました。プレイヤーは、必要に応じてさらに支援を求めるようアドバイスされました。
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Slots Plus Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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ブラックポイント: 500
金額: $1,000
Slots Plus Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.0
Slots Plus Casino の安全指数は 5 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは完全に認証され、支払いリクエストも承認されました。そして、過去 3 週間、支払いの進捗状況について何も確認していません。誰かが私のために弁護し、私の引き出しができるだけ早く処理されるようにしていただければ幸いです。過去 2 週間、引き出しサポート チームから得られるのは、「お客様の引き出しは承認および認証段階を通過し、次の支払いバッチで処理するために支払いプロバイダーに送信されました。すぐに送信されたことが確認される予定です」という同じ一般的なメッセージだけです。彼らはそれ以上詳しく説明せず、当初言った 5 ～ 7 日の 3 倍の時間がかかっています。
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1ヶ月前
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robertgg1113様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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robertgg1113様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ニック！残念ながらまだ支払いを受け取っていません。どのエージェントに問い合わせても、同じ回答が返ってきます。「引き出しは承認され、検証段階を通過し、支払い処理チームに送信されました。チームは次の支払いバッチで支払いを行う予定で、すぐに送信されたことの確認が届く予定です」。2月13日に初めてこのことを聞き、12日後にライブサポートから同じ定型的な回答が返ってきました。17日以降、引き出しチームからの返信メールは届いておらず、すぐに受け取るので頻繁にメールをチェックして確認するようにと約束されています。皆さんが私を助けてくれることを心から願っています。このような状況を避けるために、最初からすべてを正しく行い、入金する前にアカウントと書類が確認されていることを確認しています。以前、姉妹サイトの1つで、友人が1か月間同じ問題を抱えていましたが、あなたが介入してから3日後に支払いが行われました。本当に助かりました。皆さんの対応は本当に素晴らしいです！
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3週間前
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robertgg1113さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ jana.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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robertgg1113様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Slots Plus Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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robertgg1113様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jana.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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