カナダのプレイヤーは、カジノ側が当初、1,800 ドルの引き出しを拒否するのにさらに賭け金を要求したため、資金の引き出しに問題に直面しました。2 回目の試みでは、カジノ側は、詳細不明のボーナス ルールにより、賞金を 3,000 ドルから 125 ドルに制限し、詳細な記録や説明を提供しませんでした。苦情チームは、カジノ側に何度も連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスや ADR サービスの欠如により、苦情は未解決としてマークされました。
2 回目の出金をリクエストしました。最初の出金では、出金するにはもう少し賭ける必要があるとだけ言われ、それが 1800 ドルの出金を拒否した理由でした。2 回目も拒否されましたが、今回はカジノ側がボーナス ルールのせいで私の賞金を 3000 ドルから 125 ドルに制限しました。このルールはどこにも公開されていません。そこで、カジノ側の決定を裏付ける詳細な記録を要求しましたが、ルール違反に関するあいまいな説明に関連するログやリンクは一切提供されませんでした。
以下はカジノとの電子メールでのやり取りと、私のアカウントの2回目の修正に対するカジノの無視された態度、および理由や公表された「破綻した」ルールの公式記録を私に提供することに対するカジノの協力の欠如です。
親愛なるdralililopez様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか? 入金ボーナスですか、それとも無料の入金不要ボーナスですか?
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
あなたの質問に対する答えは次のとおりです:
ご協力とお時間をありがとうございました。
ドラリリロペス
こんにちは、ヴェロニカさん。
問題は、そのトーナメントが削除され、カジノにそのルールを何度も尋ねたが、具体的な情報は提供されなかったことです。スクリーンショットはいくつかあるだけですが、具体的な情報が書かれているものはなく、スコア追跡のようなものでした…
dralililopezさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、dralililopezさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Slots Plus Casino を会話に参加していただきたいと思います。
スロットプラスカジノ様、
当該トーナメントに関連する追加の詳細と利用規約、特にプレイヤーの賞金に適用した潜在的な最大勝利額制限についてお知らせください。
親愛なるdralililopez様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
