メキシコのプレイヤーは、Slot Ventura カジノから 36,000 MXN を引き出し、確認手続きを完了し、7 月 15 日に確認を受け取りました。しかし、7 月 18 日、賭け金が 30% を超えたとされ、引き出しが拒否されました。ボーナスは使用されていないため、これは適用されませんでした。プレイヤーは、この問題を解決するために支援を求めました。カジノと交渉した結果、プレイヤーが許容限度を超えて賭け金を賭けていたことが判明し、引き出しが拒否されました。仲裁と状況の明確化の努力にもかかわらず、カジノはコミュニケーションを中止し、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは。今年の7月12日に、Slot Venturaカジノから36,000 MXNを引き出しました。最初は15,000 MXNを獲得し、数日間にわたって賭け続けました。残高は約8,000 MXNに減りましたが、賞金が36,000 MXNに達するまで賭け続けました。引き出し手続きを開始し、ID、銀行取引明細書、電話番号などの必要な書類の提出を求められたので、すぐに提出しました。7月15日に、確認プロセスが完了し、引き出しプロセスが開始されたことを確認するメッセージを受け取りました。しかし、今日7月18日、30％を超える賭けは許可されていないため、引き出しを続行できないという別のメッセージを受け取りました。これは私の状況には当てはまりません。私はボーナスを使ってプレイしておらず、ボーナスなしで入金しました。どうか助けていただけませんか？彼らが私の引き出しを無効にしようとしているのは不公平だと思います。私は公正にプレーしました、そして勝てたのは純粋に運でした。ご返答をお待ちしております。
Rxlpz981様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました。
10.3. 現在プレイ中の入金額の 30% 以上の合計賭け金を置くことは禁止されています。最大賭け金制限の 30% 以上のバイイン コストでフリー スピンをトリガーするゲーム内購入機能を取得することは、不正なプレイとみなされます。
前回の入金額を教えていただけますか? この入金額でプレイ中にゲーム内機能を購入しましたか?
あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
弊社の「公正ギャンブル規範」によれば、リアルマネーゲームに適用される最大賭け金制限は不公平かつ略奪的であると弊社は考えていることを強調したいと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
7 月 7 日の入金は 100mxn で、3HOT CHILLIES ゲームのフリースピン ラウンドで 15mxn の賭け金でプレイしていました。すべてのボールを集めて 15,000 を獲得し、その利益で数日間プレイを続け、賭け金を下げて再び上げ、40,000 近くまで達したら 36,000 を引き出して残りをプレイしました。どのゲームでも 30 または 40 ペソを超える賭けはしないでください。ゲーム履歴のスクリーンショットを撮りたいときに、7 月 15 日以前の日にアクセスできないため、確認する方法がありません。
このカジノが求めているのは、ゲームの履歴にアクセスできないため、そもそも信頼できない賭けに基づいて支払われないことであることは間違いありません。最初に、2024年12月7日のゲーム「GOODDESS OF EGYPT AND 3HOT CHILLIES」で賭け金を超えたと言われました。送られてきたキャプチャを残しておきますが、賭け金1500 1600は非常に高く、15ペソと16ペソだと思いますが、彼らがそれを1500ペソと1600ペソと見なしていない限り、それは多すぎますし、もちろん私はそんなに多くのお金を賭けていません。それが引き出しがキャンセルされた最初の理由であり、しばらく前に彼らは私に別のメッセージを送ってきましたが、7/10/2024の17:02:56のゲーム3 CHINA POTSの50の賭けに不規則性があり、その不規則性の信憑性に疑問が生じています。賭けに関して、プレイヤーとカジノの両方が履歴に自由にアクセスできない限り、彼らがこうした「条件」を、もっぱら勝利金の支払いを回避するために採用していることは明らかです。彼らは自分の懐を肥やすために利己的な利益を得るだけでなく、賭けをする人々にも機会を与えなければなりません。彼らが支払いをしないというだけで嘘をつき、公正にプレイする真剣さを持っていないプレイヤーの一人に罪悪感を抱かせなければならないというのは、私には公平とは思えません。待ってください。
助けてくれるよ。キャッチは残しておきます。Rxlpz981さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Rxlpz981さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Slots Ventura Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるピーター
プレイヤー（ID: Rxlpz981 ）から提出された苦情への返信
プレイヤーのメールアドレス: R xlpz981@gmail.com （英語）Slot Ventura Casino での出金問題に関するお知らせです。
プレイヤーのアカウントとアクティビティを確認した結果、次の重要な点が判明しました。
7月8日に、プレイヤーは100MXNを入金し、 26.46MXNに相当するコンプポイントを受け取りました。
プレイヤーはその日に賭けを始め、次のような重要な賭けが記録されました。
「エジプトの女神」への賭け:
1500 メキシコペソ
1600 メキシコペソ
2000メキシコペソ
「3 Hot Chillies」への賭け:
2100 メキシコペソ
2100 メキシコペソ
当社の利用規約の第 10.3 条に従い、現在プレイ中の入金額の 30%以上の合計賭け金を置くことは禁止されています。
プレイヤーの賭け金はこの制限を超えたため、カジノの規則では不正なプレイとみなされました。
さらに、第 10.4 条では、プレーヤーがコンプ ポイントを使用する場合に最大賭け金の制限が適用されますが、これらの賭けはこれにも違反していました。
Slot Ventura Casino は、公正なプレイと利用規約の遵守を保証することに尽力しています。
その結果、最大賭け金制限の違反により、プレーヤーの引き出しに関して措置を講じる必要がありました。
この問題にご注目いただき、オンラインカジノコミュニティ内での公平性維持にご協力いただき、ありがとうございます。
さらに詳しい説明や追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
私はこれらの金額を賭けたわけではありません。実際、これらの金額は誇張されており、実際にそのような賭けをするほどの利益は得られませんでした。しかし、結局のところ、それを検証する方法はありません。少なくとも、検証可能な私の賭けの履歴があなたに提供されていることを願っています。お時間を割いていただき、ありがとうございます。
スロットベンチュラカジノチームの皆様、
プレイヤーのゲーム履歴を私のメールアドレスに送ってください（ peter.m@casino.guru ) をクリックし、オーバーベットをマークし、ファイルに指定されていない場合はコンプポイントプレイを強調表示します。ありがとうございます。
スロットベンチュラカジノチーム様
メールをありがとうございます。タイムラインについては少し助けが必要かもしれません。私の理解が正しければ、次のようなことが起こったと思います。
2024年7月8日4時7分44秒に、プレイヤーは100MXNを入金し、16560MXNを獲得し、その後キャンセルされた数回の出金を行った。
2024年7月11日1:57:00に、ポイントされたコンプポイントは51.96MXNの残高と20000MXNの保留で償還されました。
2024年7月11日3:52:39、プレイヤーは20000MXNの引き出しをキャンセルし、新たに19000MXNの引き出しを行い、1000MXNがコンプポイントの残高26,64MXNとともにアカウントに残りました。
この残高でプレイ中に、オーバーベットによる勝利が発生しました。
その後、さらに数回の引き出しが行われましたが、何らかの理由でキャンセルされました。
最後の引き出しは拒否されました
これは、実際のお金の資金とコンプポイントの資金を混合してボーナス条件を適用するということだと理解してよろしいでしょうか? コンプポイントをプレイして、賞金がいつの間にか実際のお金に変わったのでしょうか? もしそうなら、それは正確にいつ起こったのでしょうか?
親愛なるピーターへ
再度ご連絡いただきありがとうございます。この件の調査に喜んで協力させていただきます。
引き出しリクエストに応じて履歴を分析すると、さまざまな段階でオーバーベットが行われたことがわかりました。プレーヤーは最初の引き出しリクエストである 16,560 MXN を行い、残りの資金でプレイを続けた後、入金額を超えるベットを行いました。たとえば、200 MXN のベット (ラウンド ID: 1720478076073001) は 1 つの例ですが、入金額の 30% を超えるベットは他にもいくつかあります。
その後、プレイヤーは最初の引き出しをキャンセルし、前述のオーバーベットを含む残高でプレイを続けました。その結果、彼女がプレイを開始した残高は、以前のイレギュラーベットの影響をすでに受けており、イレギュラーゲームプレイの残高とキャンセルした引き出し資金が組み合わされていました。その後、彼女は 250 MXN ベット (ラウンド ID: 1720592686425001) などの追加のオーバーベットを行いました。
最後の懸念に対処するために、プレーヤーはコンプポイントを交換した後もオーバーベットをしました。
最大ベット ルールはボーナス条件に限定されず、当社の利用規約に明記されているように入金にも適用されることにご注意ください。これは、一般利用規約 >> 賭けルール 10.3 に記載されており、現在プレイ中の入金額の 30% 以上の合計ベットを禁止しています。さらに、最大ベット制限の 30% 以上のコストでゲーム内購入機能を取得することは、不正プレイとみなされます。
したがって、コンプポイントがない場合でも、プレイヤーは入金額で許可される金額よりも高い金額を賭けることで、当社の利用規約に違反したことになります。
これで状況が明確になったと思います。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
スロットベンチュラカジノチームの皆様、
最大賭け金ルールをリアルマネー資金（カジノソフトウェアによって強制されていないもの）に適用することは受け入れられません。このルールは略奪的であり、カジュアルプレイヤーを罠にかけるだけです。ボーナスプレイにのみ適用される場合は話は別ですが、この場合、資金の没収は受け入れられません。
おはようございます、ピーター。私が行った各引き出しのリクエストをすべてメールで送信しました。07/07/24 の 15,800mxn の最初の金額から 12/07/24 の 36,000mxn の最後のリクエストまで、50 件のリクエストがあります。返信をお待ちしています。私は主に 500mxn または 1,000mxn の金額を繰り返しキャンセルしました。カジノのスタッフが私の 1,600mxn の賭けについてコメントしたように、1,000mxn を超える賭けやこれを超える金額を賭けることは不可能であるため、このことをお伝えしています。また、別の嘘を明らかにすると、私が行った最初の引き出し金額は、記載されている 15,600 ではなく 15,800 でした。
こんにちは、Rxlpz981さん。
残念ながら、カジノ側が応答しなくなったため、賞金を支払うよう説得できませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。今後は、このような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
