カナダ出身の選手は棄権で困難を経験した。ボーナス要件を満たした後、彼女は 1,000 ドルの出金を要求しましたが、後にボーナス関連の問題により 500 ドルしか受け取れないと知らされました。毎日チェックしていたにも関わらず、この問題に関する捜査は未完了のままであり、承認された引き出し金 500 ドルは彼女の銀行口座に入金されていませんでした。私たちはプレイヤーを支援し、応答時間を 7 日間延長しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その後、申し立ては却下されましたが、プレイヤーは将来的に申し立てを再開するオプションを保持していました。
12 月 13 日に 65 ドルを入金し、次のプロモーションから 52 ドルのボーナスを受け取りました
https://www.slotsventura.com/en/promotions/daily-treasure-boost
私はすべてのボーナス要件をクリアして、5ドル以上賭けることはありませんでした（サイトのどこにも最大賭け金を見つけることができなかったことに注意してください）
そして、サイトに記載されている出金条件に基づいて、1000ドルの出金を行いました。
確認を求められ、提出したところ受理され、引き出しが処理されていると言われました。
数日後、ボーナスのせいで 1000 ドルではなく 500 ドルを受け取ることになるというメールを受け取りました。
チャットを確認したところ、エラーであると考えられ、12 月 18 日の月曜日にケースを開始すると言われました。
毎日確認しましたが、調査はまだ進行中であり、回答は得られていないと言われています。
また、私の承認済みの 500 ドルの預金は、相手方が承認したと言っているにもかかわらず、まだ私の銀行口座に入金されていません。
親愛なるバックレディ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (こちら):
9.3.すべてのキャッシュバック ボーナスとリアル キャッシュ ボーナスの制限は、最大出金限度額がボーナス額の 10 倍で、最大 5000 ユーロです。すべてのボーナス資金は出金できません。発行されたキャッシュバック資金を保留中の出金から差し引く権利はカジノが留保します。
あなたの状況では、これはあなたが最大 52 倍の 10 倍のキャッシュアウトを受ける権利があることを意味します。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
