ブラジル出身のプレーヤーは、Slots Ventura Casino から出金を試みましたが、カジノの利用規約に違反した疑いがあるため拒否されました。彼女は、入金額の 30% 以上の賭けを一度も行っていないと主張しており、それがカジノ側が彼女の出金要求を無効にする理由とした。このプレイヤーは認証済みアカウントを持っており、これが彼女のカジノへの最初の入金であり、入金不要ボーナスを使用していました。私たちはプレーヤーに、彼女が使用した正確なボーナスや賭け履歴などの追加情報を要求しました。何度もカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしていましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要なためにゲーミング・キュラソー当局に連絡するよう勧めていました。
問題を解決し、安全な情報を収集し、重要な目的を達成するために必要な情報を収集します。
「当社の利用規約では、入金額の 30% 以上の 1 回の賭けを禁止しています。 
「定期的な出金審査プロセスの一環として、利用規約の違反に気づきました。
弊社の利用規約では、入金額の 30% 以上のシングルベットを禁止しています。
したがって、私たちはあなたの出金リクエストをキャンセルし、賞金を無効にしました。
ご不便と失望をおかけして誠に申し訳ございませんが、引き続き当サイトでプレイしていただくようお願いいたします。
ご質問がございましたら、このメールにご返信いただくか、当社サイトのライブチャットを通じてカスタマーサポートまでご連絡ください。」
R$30 のデポジットを受け取りますが、最大 R$9 までの支払いは可能ですか?
勇気を持って行動してください。
RosangelaFS さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。スロット ベンチュラ カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これがカジノへの初めての入金でしたか?何かボーナスを使いましたか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントはすでに認証されていますが、いつ認証されたかは覚えていません。
初めての入金でした、はい、入金不要ボーナスを使用しました。
数日前に連絡を取ったところ、出金が拒否されたという内容でした。
RosangelaFS さん、こんにちは。
あなたが使用したのと全く同じボーナスと賭け履歴を転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
RosangelaFS さん、こんにちは。
メールを転送していただきありがとうございます。ただし、要求された情報が含まれていないため、使用したボーナスと賭け履歴を転送していただけますか?
RosangelaFS さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ロザンジェラFSさん！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.co m) 苦情を提出します。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
