ブラジル出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはまた、自分のアカウントがカジノによってブロックされたと報告した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはプレイヤーに対し、カジノが規制されているゲーム当局である Gaming Curacao に連絡するようアドバイスしていました。この苦情は、カジノ側の協力がなかったため「未解決」としてマークされていた。
Slots Ventura Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: R$500
Slots Ventura Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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2年前
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こんにちは。ほぼ 5 日前に出金をしました。すでに書類をメールに送信しました。24 時間以内に確認するとのことですが、今のところ確認はされておらず、アカウントにお金がありません。私が彼らに連絡すると、彼らはいつも同じ言い訳を考えてきます
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2年前
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ayllamota25様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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ayllamota25さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?認証の成功に関する確認を受け取ったかどうか教えていただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
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2年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 [email protected] ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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2年前
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申し訳ありませんが、最後のメッセージを理解できたかどうかわかりません。さらに、あなたとカジノの間で必要な連絡がまだ届いていません。できるだけ早くこの苦情を処理できるよう、私に転送してください。
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1年前
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ayllamota25さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( [email protected] ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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1年前
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ayllamota25 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Slots Ventura Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ayllamota25 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、カジノが規制されているゲーム当局、Gaming Curacao に連絡することをお勧めします。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を提出するか、次の宛先に苦情を送信することで苦情を提出することができます。 [email protected] 。苦情を提出する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。彼らがどう反応したか教えてください( [email protected] ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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