ポルトガルのプレイヤーは、合計残高から 279 ユーロを引き出そうとしましたが、リクエストがキャンセルされ、承認なしに新しいリクエストが行われたことがわかりました。新しい引き出しリクエストは完了としてマークされていましたが、資金は受け取られませんでした。プレイヤーは、自分の勝ち金の一部はアカウントで有効になっているボーナスから得たものだと主張しました。カジノは、このボーナスからの最大引き出し可能額は、最初のボーナス額の 5 倍、つまり 100 ユーロを超えることはできないと説明していました。プレイヤーはこの金額を超えて引き出したため、アクティブな引き出しはキャンセルされ、残高が差し引かれました。カジノは規則に従って行動し、469.05 ユーロの差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解し、苦情は解決されました。
こんばんは、昨日すでに220ユーロ出金した後、勝利残高820ユーロから279ユーロ出金しようとしたところ、出金がキャンセルされ、新たな出金が作成されてしまいました。完了としてマークされていましたが、私のアカウントに入金されることはなく、私が開始したものでもありませんでした。
親愛なるrfpacheco 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。オンラインカジノからの出金に関して問題が発生したことをお詫び申し上げます。
さらにサポートするために、追加情報を提供していただけますか?具体的には、次のことを理解したいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、こんばんは、カジノアカウントの入出金年表のプリントアウトを添付してお送りします。
カジノのサポートに状況を説明したところ、お金は私の口座に送金されたと言われました（私はこの引き出しを要求したこともキャンセルしたこともないので、それは不可能です）。
賞金の一部は、私がアカウントで有効にしていたボーナス、つまり私が作成し使用した入金で獲得したボーナスの 50 倍で、実際の残高に移すことができました (合計 €)。 820）。
はい、私が持っているプリントを添付します。
また、彼らが発動した条項 7.16 は入金不要ボーナスを対象としたものであると付け加えておきますが、実際はそうではありませんでした。
このお金は実際に残高があり、何の警告も根拠もなく引き出されました。
rfpacheco さん、こんにちは。
よろしくお願いします。
rfpacheco さん、こんにちは。
メールと転送のご連絡ありがとうございます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
rfpachecoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、rfpachecoさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、ボーナスクラブのルールがわかりました。
この件についてさらに詳しく知るために、私はカジノに連絡を取るつもりです。
SlotsPalace Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
SlotsPalace Casino様、
プレイヤーが最初にキャンセルし、その後再送信した、プレイヤーが開始したものではないと思われる出金リクエストについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
いずれにせよ、彼らはこの条項を適用せず、私の残高はボーナスではなく実際のお金だったので、私はすでに引き出しを行っていました。
もしそうなら、それは完全に不公平だと思います。なぜなら、入金不要ボーナスを実行するには 40 倍、この場合は 50 倍で、顧客はまだ入金しなければならないからです。不公平です。
さらに、何の警告もなく、私の実質残高の全額を引き出すことはできますか? これは顧客に対して不公平です。
親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
確認したところ、顧客にクレジットされたボーナス額は 20 EUR でした。
Michal が正しく指摘したように、このボーナスからの最大引き出し可能額は、最初のボーナス額の 5 倍、つまり 100 EUR を超えることはできません。顧客が指定された金額を超えて引き出したため、アクティブな引き出しはキャンセルされ、残りの残高が差し引かれました。
当社のシステムの技術的な特性により、残高からの控除は残高履歴に引き出しとして表示されます。469.05 EUR の控除の場合がこれに該当します。
これで状況が明確になることを願っています。
よろしくお願いします、
スロットパレス管理
それで、実際の残高はどのように変化したのですか。私は以前 200 ユーロを引き出すことができましたが、その額はいくらですか。いずれにせよ、あなたがしたことは不公平で、プレイヤーを騙すだけです。入金不要ボーナスの場合は 40 倍のスピンが必要で、入金ボーナスの場合は 50 倍のスピンが必要なのに、プレイヤーは支払いが多すぎると思って資金を引き出すのはなぜですか。
1 セントも余計に払わないのは、あなたにとっては同じことかもしれませんが、400 ユーロの支払いに泣いているのであれば、そうではありません。
ご返信ありがとうございます、Slotspalace チーム。
rfpacheco様、
ユーザー エクスペリエンスの観点から、状況が最適ではないことは理解していますが、実際に引き出せる金額よりもはるかに多くの金額を引き出すことができました。カジノ システムが正しく機能していれば、ボーナス賭け金の完了後、ボーナス クラブからの最大賞金は 100 ユーロに制限されていたはずです。
カジノ システムでは 200 ユーロの引き出しが許可されているため、損失は発生していないようです。その代わり、受け取るはずだった金額よりも多く受け取りました。将来失望することのないよう、ボーナスを請求する前に、すべてのボーナスの利用規約を注意深く読むことが重要です。特定のボーナスの条件に同意できない場合や気に入らない場合は、ボーナスを請求しないという選択肢があります。ボーナスを請求するかどうかは完全にあなた次第です。
すべての情報を収集した後、ユーザーエクスペリエンスが理想的とは言えないことは理解していますが、カジノチームはルールに従って行動し、469.05 ユーロの控除は正当化されました。
他に何かお手伝いできることはありますか？それとも、状況は明確化/解決したとみなしてよいでしょうか？
私は理解していますし、ある時点では私が正しくないことも知っています。この場合、ルールはプレイヤーにとってもう少し有利になる可能性があります。
いずれにせよ、お時間を割いてご協力いただいたことに感謝いたします。
褒め言葉。
rfpacheco様、
ご理解いただきありがとうございます。前述したように、将来の失望を避けるために、ボーナスを請求する前に、すべてのボーナスの利用規約を注意深く読むことをお勧めします。
他に何かお手伝いできることはありますか、それともこのケースは説明済み/解決済みとして閉じてもいいでしょうか?
rfpacheco様、
確認ありがとう。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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