ギリシャのプレイヤーは、それぞれ500ユーロの出金リクエストを3回行っており、最初のリクエストは8月13日に行われました。約20日が経過しましたが、カスタマーサポートに何度も問い合わせ、出金は最終段階にあると保証されたにもかかわらず、出金はいずれも処理されていませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
こんばんは。8月13日に最初の出金リクエストを出しました。その後、さらに2回リクエストを出し、合計3回、それぞれ500ユーロのリクエストを出しました。最初のリクエストから20日近く経過しましたが、出金リクエストはどれも入金されていません。ライブチャットに何度も連絡し、しばらく待つように言われ、ゲームアカウントを確認したところ、出金は最終段階にあるとのことです。しかし、入金はまったく進んでいません。
Kmyrto_7様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご返信ありがとうございます。あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。