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SlotsPalace Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,500

SlotsPalace Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月31日 | 終了したクレーム : 2024年9月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、それぞれ500ユーロの出金リクエストを3回行っており、最初のリクエストは8月13日に行われました。約20日が経過しましたが、カスタマーサポートに何度も問い合わせ、出金は最終段階にあると保証されたにもかかわらず、出金はいずれも処理されていませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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こんばんは。8月13日に最初の出金リクエストを出しました。その後、さらに2回リクエストを出し、合計3回、それぞれ500ユーロのリクエストを出しました。最初のリクエストから20日近く経過しましたが、出金リクエストはどれも入金されていません。ライブチャットに何度も連絡し、しばらく待つように言われ、ゲームアカウントを確認したところ、出金は最終段階にあるとのことです。しかし、入金はまったく進んでいません。

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2ヶ月前
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Kmyrto_7様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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過去には、いかなる種類の確認も求められずに引き出しに成功しました。その時も今も、アクティブなボーナスなしで賞金を受け取りました。

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

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2ヶ月前
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Kmyrto_7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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