ポルトガルのプレイヤーは、それぞれ2025年1月21日と22日にリクエストされた、405ユーロと500ユーロの2回の出金を保留していました。カジノが規定する1~3営業日の処理時間は経過しましたが、プレイヤーはまだ資金を受け取っておらず、出金がいつ処理されるかについての確認もありませんでした。苦情チームは対応期限を延長しましたが、最終的にはプレイヤーのコミュニケーション不足により苦情を却下しました。
保留中の出金が 2 件あります。1 件は 2025 年 1 月 21 日にリクエストされた 405 ユーロで、もう 1 件は 2025 年 1 月 22 日にリクエストされた 500 ユーロです。銀行振込による出金に関するカジノの情報によると、処理時間は 1 ~ 3 営業日です。ただし、この期間はすでに過ぎており、何も受け取っていません。出金がいつ受け取れるかも確認できません。ただ (無期限に) 待つように言われます。
親愛なるjoaoremigio26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
今のところまだ出金を受け取っていませんが、最初のリクエストから14日が経過するまで待つつもりです。14日以内に出金を受け取れない場合はお知らせします。ありがとうございます