ポーランドのプレイヤーが返金をリクエストしました。受け取ったことはありません。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
カジノはまだ私の引き出しについて嘘をついています.現在2週間続いています。今日、彼らが私の引き出しをキャンセルし、来週処理するという情報を受け取りました.ばかげている、彼らは単に私のお金を盗む.
ギャンブルに問題があり、デポジットのみを返すように依頼したため、アカウントが閉鎖されました (以前、このカジノで数千を失いました)。
どのカジノでもそのような行動を経験したことはありません。
最後になりましたが、彼らは常に嘘をついています (私の引き出しは数日前に処理される予定でしたが、その後いくつかの問題が発生し、現在はキャンセルされています)。
親愛なるオキシコンへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが過去に正常に確認されたかどうか教えていただけますか?アカウント閉鎖時のアクティブな残高は、入金された資金のみでしたか、それとも累積した賞金でしたか?返金を受けることを明確に約束されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
少額の払い戻しのためか、KYC 検証を求めたことは一度もありませんでした。はい、賞金ではなく、デポジットの返金のみです。支払い業者に問題があったため、このデポジットが mu カジノ アカウントに表示されるのを 24 時間以上待ちました。次に、ギャンブルの問題があり、デポジットを返金するように依頼したため、チャットでサポートにアカウントを閉鎖するよう依頼しました (返金ポリシーは T&C に記載されています)。 1週間を通して、払い戻しが保留中であることが保証され、次に確認されました。お金が私の銀行口座に入金されるまで最大5日かかると言われました。今日、あなたのサポートから多くの誤った情報を受け取った後、返金がキャンセルされ(返金注文の「間違い」)、来週処理されるという電子メールを受け取りました。
さて、あなたはまた来週、それがキャンセルされると言うかもしれません.なぜなら... どうしてですか?
私は人生で他のカジノでそのようなことを経験したことはありません.
はい、返金を受け取ることが約束されていました (LC、電子メール)。また、T&C には、入金後 24 時間以内にプレーヤーが要求した場合、払い戻しが可能であることが記載されています。私のデポジットが 24 時間以上経っても見つからなかったのは私のせいではありません (あなたのカジノ ページにあるように、すぐに私のカジノ アカウントにあるはずです)。
もちろん、Pay by Bank 方式で入金しました。残念ながら、彼らは私の銀行から即座にお金を引き落としましたが、私のカジノアカウントは 24 時間以上後に入金されました.その間、私はギャンブルの問題を抱えていることをチャットに伝え、彼らが私の預金を見つけたら(...)、私に返金するように頼み(T&Cに記載されています)、アカウントを閉鎖するように頼みました。サポートの誰かが正しく理解できず、すぐにアカウントを閉鎖し、数時間後に「グッド ニュース、1000 PLN のデポジットをローカライズし、返金します」というメールを受け取りました。デポジットが 30 時間後にローカライズされたのは私のせいではありません。支払いプロバイダーに問題があるに違いありません。
今のところの状況: 日曜日に 2 通の電子メールを受け取りました。彼らは今、適切な払い戻しの注文をしており、今週私のお金が送られてきます。私は自分のアカウントにアクセスできないので、承認されたかどうかさえわかりません。 LC では、支払いプロバイダーだけが私の引き出しを処理する必要があり、それですべてだと昨日彼らは言いました。
残念ながら、私は彼らをまったく信用していません。