フィンランドのプレイヤーは、8 月 18 日と 19 日に行われた 2 回の 500 ユーロの引き出しで問題に直面しましたが、未払いのままでした。必要な書類があるにもかかわらず、カスタマー サービスは一般的な回答を返し続け、支払いは 3 営業日以内に行われると主張しましたが、実際には 1 週間近く経っていました。本日、両方の引き出しが完了したため、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するように勧められました。
引き出しは8月18日と8月19日に行われ、それぞれ500ユーロでした。カジノは支払いを望まず、カスタマーサービス担当者は遅くとも3営業日以内に支払うと約束し続けていますが、今ではほぼ1週間が経過し、同じコピーアンドペーストの応答が届き続けています。書類は整っています。
親愛なるガイセリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
親愛なるガイセリ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
