オーストラリアのプレイヤーは「It's Shark Time」というゲームで 10,000 オーストラリアドルを獲得しましたが、賞金は彼女のアカウントに表示されませんでした。サポートに連絡して同じ問題に遭遇した後、カジノは彼女がアカウントの閉鎖を要求したと主張し、彼女が自分のアカウントにアクセスできるにもかかわらず、彼女のメール アドレスがどのアカウントとも一致しないと述べました。苦情チームは提供された証拠を検討しましたが、賞金が彼女のアカウントに入金されていないことを十分に証明していないという結論に達しました。その結果、強力な証拠が不足しているため、苦情は終了しました。
10 月初旬、ゲーム「It's shark time」をスピンして 10,000 オーストラリア ドルを獲得しました。ゲームを終了してロビーに戻ったとき、私のアカウントに賞金がありませんでした。
サポートセンターに連絡し、要求された情報を提供しました。
次の数日も同じことが起こりました。同じゲーム、同じ金額。
私のゲームプレイには勝利の痕跡がありませんでした。2 回目に勝ったときのスクリーンショットを撮ることができました。
カジノは非常に失礼で、この状況に対してあまり役に立ちませんでした。
私が彼らに電子メールを送ったとき、彼らは私のアカウントの閉鎖を要求したと言いましたが、今は私の電子メールが彼らのカジノのどのアカウントとも一致しないと言っています。それ以来私はカジノの自分のアカウントにログインしているので、まだ機能しています。
Silla883様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。スクリーンショットや動画、ゲーム履歴、事件発生時刻、関連する連絡など、裏付けとなる証拠を以下の宛先までお送りください。 veronika.f@casino.guru ? 事件後すぐにプレイをやめてしまったのですか？
一方、「スロット マシンのプログラミング方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed)を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
ご連絡をお待ちしております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
スクリーンショットをメールで送信しました。さらに送信します。私が受け取ったのは、10,000 ドルを獲得した 2 回目のスクリーンショットだけです。1 回目のものではありません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。しかし、あなたが共有したゲームの画像だけでは、不正行為が起こったと結論付けるには不十分です。スクリーンショットには、ある特定の瞬間の 10,000 AUD の残高しか表示されておらず、この金額がどのようにして獲得されたのか、同じゲームで以前に獲得されたのか、または入金されたのかは示されていません。
調査を進めるには、多額の賞金を獲得した日からのゲーム履歴が必要です。できれば Excel 形式でお願いします。この文書はカジノから直接請求して、私に転送してください。または、カジノ プロフィール内のゲーム履歴で賞金を確認できる場合は、スクリーンショットを撮って私に送信することもできます。
ご返信をお待ちしております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
メールをいただきありがとうございます。残念ながら、あなたの賞金はゲーム履歴に記録されていないため、この件に関してこれ以上のサポートはできかねますことをお知らせいたします。
プレイヤーが、勝ったのに賞金がアカウントに入金されていないという主張を裏付ける強力な証拠を提示した場合のみ、カジノに連絡して調査を依頼できることをご了承ください。あなたの場合、提供された証拠はこの基準を満たしていません。このため、あなたの苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
