トルコ出身のプレーヤーは、SlotsPalace Casino の出金プロセスで問題を経験していました。 876 ユーロを獲得し、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、彼の 500 ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく 3 回キャンセルされました。プレイヤーはチャットや電子メールを通じてカジノと連絡を取っていましたが、何の支援も受けられませんでした。カジノは後に、プレーヤーのアカウントが完全に認証されておらず、それが引き出しの問題につながったと述べた。その後、プレーヤーは確認のために必要なすべての書類を提出しました。長いプロセスを経て、苦情チームの協力を得て、最終的にプレーヤーの賞金が支払われました。
賞金の出金プロセスについて書いています。私はカジノで 876 ユーロを獲得し、約 1 か月前に 500 ユーロの出金を開始しました。
残念ながら、私の出金は明確な説明もなく3回キャンセルされました。私のアカウントは完全に認証されており、必要な書類もすべて受理され、認証されています。チャットや電子メールによるサポートを何度も試みましたが、関連する情報や支援は得られませんでした。この問題はすでに 2 週間以上続いています。
この件について早急にご対応いただき、撤回の問題を速やかに解決できるようご協力をお願いいたします。迅速かつ満足のいく解決を目指しますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
erenex1989 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 SlotsPalace Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ご返信ありがとうございます。
忘れていましたが、認証は必要ありません。書類を要求されることもありませんし、書類をアップロードするオプションもありません。
私はほぼ毎日彼らとチャットしました。そして、ここに返信があります: 「開始から 3 営業日なので、今日届くはずです。」 「このような状況について、心よりお詫び申し上げます。現在調査中であり、最新情報があり次第お知らせいたします。それまでの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。」
何が起こっているのか分かりません。助けてください。
erenex1989 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
erenex1989 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
SlotsPalace Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの退会リクエストが拒否された理由を具体的に教えていただけますか?検証を行うためにプレーヤーに文書を要求しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
あなたのアカウントはまだ認証されていないことをお知らせいたします。したがって、私たちはウェブサイトの検証ページを通じていくつかの書類を要求しました。
続行するには、要求された書類をアップロードしてください。
心から、
スロットパレス管理
あなたはすでに私の引き出しをほぼ1か月保持しています。カジノとの通常の通信はまったく存在しません。決して守られない空虚な約束。何度も何度も。これはカジノからのメールの例です (同じテキストのメールが 5 件以上あります):
親愛なるXXX 様
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
あなたの出金は、当社の財務部門による処理のキューにあります。
当社は、出金リクエストをリクエストが行われた翌日、または最後に出金処理が行われた日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。実際には私が12月に入金したにもかかわらず、「1月」の入金のスクリーンショットを要求することさえあります。
この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。出金のステータスは、処理が完了すると残高履歴で更新されます。
***
または、これ (16.01.24 のチャットから抜粋):
大変お待たせいたしました。お時間をいただき、誠にありがとうございました。ゲーム アカウントを確認しました。あなたの引き出しは最終段階にあるようですので、すぐに処理されるはずです。引き出しに関する最新情報があれば、財務チームから電子メールで連絡されることにご注意ください。
さて、再びカジノに入ると、突然書類を確認するための新しいタブが表示されました。最初の出金要求から 1 か月後、その後支払うという約束が数多く守られませんでした。そしてずっと、数日以内に給料が支払われると言われていました。カジノはそのような行為を許されるのでしょうか？
erenex1989 様、確認のために要求された書類を既にアップロードしたかどうかをお知らせください。 KYC手続きを経ることは出金前の標準的なステップであり、オンラインカジノのほとんどはプレイヤーの出金リクエストを処理する前に認証を必要とすることをご理解ください, お待たせしてからすでに1か月も経ってしまい申し訳ありません。
私が言ったように、彼らは私とのコミュニケーションの1か月間、確認書類を要求しませんでした。
現時点では、要求された住所証明書と取引履歴をアップロードしました。 (添付のスクリーンショットを参照してください)。近々本人確認をさせていただきます。お知らせします。
ナタリア、またこんにちは。携帯電話を使用してライブ認証に合格し、ID をアップロードしました。これで、要求されたすべての文書が提供されました。フォーラムのカジノ担当者に電話して答えを提供してください。提供されたすべての書類がいつ確認され、保留中の引き出しである 500 ドルはいつ支払われますか?
ありがとう。
erenex1989 さん、更新ありがとうございます。
SlotsPalace Casino 様、プレーヤーから要求された書類をすべて受け取ったことを確認していただけますか?レビューを続行できるかどうかをお知らせください。
親愛なるカジノ。達人…カジノはすでに数か月間、私の引き出しを停滞させています…最初の月、彼らは私が電子メールやチャットで連絡を取るたびに私に支払うと約束しました…しかし、彼らは決して支払いませんでした…その後、私がこのフォーラムで苦情を言った後、それは突然判明しました彼らは私からの書類が必要だと言いました。さて、私が要求された書類を彼らに提供した後、彼らはさらにゲームをし始めました。たとえば、1月の入金履歴を送信し、次に12月の入金履歴を送信するなど…これは彼らが私と私の現金に対して信じられないことをしていることです。外…
erenex1989 さんの不満はわかりますが、検証自体のプロセスには何も異常はありません。ほとんどのオンライン カジノでは、出金を処理する前にアカウントを認証することになっています。
とにかく、SlotsPalace Casino ができるだけ早くあなたの書類を確認し、何かニュースがあれば私たちと共有してくれることを願っています。
カジノ検証セクションと同様に、アップロードできるファイルは 5 つだけですが、12 月のウォレット取引履歴は 13 ファイルあります。チャットでマリオスに「必要に応じて 13 枚のスクリーンショットをサポートにメールを送信してください」と言われました。 。 support@slotspalace.com 」。
彼らの要求に応じて、12 月の完全な取引履歴を含むすべてのスクリーンショットを彼らに送りました。チャット担当者はサポート メールにアクセスできないため、チャットでは受信を確認できませんでした。
よろしく
おそらく私の書類はカジノによって確認されたと思われます。しかし、それからすでに 1 週間以上が経過しましたが、まだカジノから支払いを受け取っていません。彼らに連絡するたびに、同じメッセージが届きます。「あなたの撤退は最終段階にあります。」残念ながら、すでに 2 か月以上このようなメッセージが届いています。
お客様各位、
メッセージありがとうございます。
引き出しは関連部門に転送され、優先的に処理されることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Slotspalace.com
