親愛なるトーマス様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SlotsPalace Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
銀行取引明細書が受け入れられない理由を詳しく説明するためにカスタマー サポートに問い合わせましたか?
銀行取引明細書は、個人情報がすべて明確に記載された、変更されていないオリジナルのファイルとして提出しましたか?
その他の身分証明書はすべてカジノで承認されていると理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Dear AAAHHHthomas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support to explain to you in more detail why your bank statement can not be accepted?
Have you submitted your bank statement as an original, unmodified file with all your personal information clearly visible?
Do I understand correctly that all your other identity documents have been approved by the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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