ホームクレームSlotsPalace Casino - プレイヤーは出金を妨げる検証問題に直面しています。

SlotsPalace Casino - プレイヤーは出金を妨げる検証問題に直面しています。

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金額: €500

SlotsPalace Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月19日 | 解決済 : 2024年5月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、必要な書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノでのアカウント認証プロセスを完了することができず、有効な 500 ユーロの引き出しが妨げられていました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出し、カスタマー サービスに何度も連絡しましたが、明確な説明はありませんでした。当社の介入後、カジノは有効な住所証明書類を待っていることを明確にしました。プレイヤーは必要な書類を提出し、カジノはアカウントの認証が成功したことを確認しました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、問題は解決しました。

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7ヶ月前
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私のアカウントが完全に検証されていません。一定期間のカード移動を PDF 形式で要求しており、私は要求どおりに数回送信しました。その結果、12-04 以降有効な 500 ユーロがあるにもかかわらず、引き出しができません。

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7ヶ月前
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親愛なるトーマス様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SlotsPalace Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

銀行取引明細書が受け入れられない理由を詳しく説明するためにカスタマー サポートに問い合わせましたか?

銀行取引明細書は、個人情報がすべて明確に記載された、変更されていないオリジナルのファイルとして提出しましたか?

その他の身分証明書はすべてカジノで承認されていると理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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そうです、他のすべての書類は承認されており、カードの移動に関して要求されているもの、カード アプリから要求されている期間を正確に PDF で送信しました。カスタマー サービスに何度か連絡しましたが、承認されない理由も説明されず、何が問題なのかについての指示も与えられました。また、当初送信した時間枠とは異なる時間枠を要求されています。写真も添付しますので、よろしくお願いいたします。

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7ヶ月前
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AAAHHHthomasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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7ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。

SlotsPalace Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


SlotsPalace Casino様、

プレイヤーの支払い方法と取引文書が受け入れられなかった理由について、詳細を教えていただけますか? 検証プロセスを進めるためにプレイヤーが提供できるその他の文書は何ですか?

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、


お問い合わせいただきありがとうございます!


現在、有効な住所証明書類をお待ちしています。Cosmote の書類は受け付けておりませんので、公共料金の請求書またはその他の政府発行の書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。


よろしくお願いします。


心から、

スロットパレスチーム

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6ヶ月前
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最初は私の住所が記載された固定電話の請求書を受け入れてくださり、それを証明するスクリーンショットも持っていますが、今度は別の書類を要求され、政府機関からの宣言書をすでに送っています。請求書の検証と引き出しを待っています。ありがとうございます。 file

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6ヶ月前
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親愛なるみんな、


お客様のアカウントが正常に確認されましたことをお知らせいたします。


これが状況の解決に役立つことを願っています。


ご協力ありがとうございます!


よろしくお願いします、

スロットパレスチーム

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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、SlotsPalace Casino。

検証が正常に完了したので、プレイヤーはいつ資金がアカウントに反映されることを期待できますか?

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6ヶ月前
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ミハルさん、助けてくれて本当にありがとう。本人確認と引き出しは完了しました。協力してくれたカジノ グルとスロット パレスに本当に感謝しています。

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6ヶ月前
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素晴らしいニュースです、AAAHHHthomasさん。賞金を無事に受け取れたと聞いて嬉しく思います。

苦情申立人が資金の受領に成功したことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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